Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, bin ich sicher, dass Sie davon gehört haben müssen. Wenn Sie sicher sind, dass Sie von der Frustration gehört haben, die in einem Stapel von gescheiterten Potentialverkäufen endet. Ich spreche von verlassenen Karren. Die verlassenen Wagen sind ein Nebenprodukt eines sehr alten Trends, der von Anfang an dem eCommerce-Markt folgte. Kunden besuchen Ihre Website, fügen einige Produkte in ihren virtuellen Einkaufswagen hinzu und verschwinden dann in der dünnen Luft – eine Sache, um zu erwähnen, dass sie nie zurückkehren, um ihren geladenen Einkaufswagen zu beanspruchen.
Sollten wir es ignorieren?
Statistiken aus den letzten Jahren zeigen, dass der Prozentsatz von Warenkorbaufgabe ist bis heute exponentiell zu 70% gestiegen. Es bedeutet, dass von jedem 10-Besucher eine allgemeine Seite ist, auf der 7 von ihnen sieht, dass sie ihre Bestellung nicht abschließen. Es ist eine Statistik, die zu groß ist, um ignoriert zu werden, insbesondere wenn sie direkt mit Ihrer Umsatzgenerierung verknüpft ist. Nun, die große Frage – es gibt unzählige Gründe dafür Warum verlassen sie ihre Einkaufswagen?Ist es also klug, die entscheidende Zeit damit zu verbringen, sie davon abzuhalten? Oder sollten wir nach Lösungen suchen, um die Verluste zu minimieren?
Verhindern Sie es VS Stellen Sie es gegenüber
Jede der in den obigen Fragen erwähnten Arten funktioniert nach demselben Motiv. Das heißt, die Verluste minimieren und Einnahmen aus möglichen Conversions generieren. Muss, sagen, dass das Ignorieren einer der beiden Möglichkeiten überhaupt kein weiser Vorschlag ist. A / B-Tests und Heatmap-Tracking auf verschiedenen Websites getan haben, deuten darauf hin, dass die meisten der Warenkorb Aussetzungen aufgrund auftreten einige Schlüsselfehler das sind in allen Websites üblich. Wenn wir diese Schlüsselfehler korrigieren können, können wir die Aufgabe weitgehend verhindern. An dieser Stelle möchte ich auf die folgenden Punkte eingehen, um zu verhindern, dass ein Großteil der Einkaufswagen aufgegeben wird. Danach werden wir nach Wegen suchen, wie Sie diese annehmen können, nachdem auf Ihrer Website gewaltsam einige ungebetene Auslassungen aufgetreten sind. Im folgenden Punkt werden einige Fragen gestellt, Sie müssen sich nur diese Fragen stellen.
Fragen Sie sich, warum Menschen sich für E-Commerce-Websites entscheiden, um im Offline-Einzelhandel einzukaufen? Die Antwort ist sehr einfach; Es ist sehr einfach, bequem und schnell online zu kaufen, anstatt einen physischen Markt zu besuchen, Dinge zu kaufen und sie dann nach Hause zu tragen. Wenn dies der Hauptgrund dafür ist, warum eCommerce-Websites den physischen Märkten vorgezogen werden, warum sollte es dann für Ihre Kunden schwieriger werden, auf Ihrer Website einzukaufen? Die Referenz bezieht sich auf den Kaufvorgang. Einen Checkout-Prozess vereinfachen wäre ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, um die Aufgabe von Einkaufswagen zu verhindern.
- Seitenzahl: Beginnen Sie damit, die Anzahl der Seiten in Ihrem Kaufvorgang zu reduzieren. Beispielsweise, PrestaShop, OpenCart, und Magento, die wichtigsten eCommerce-Plattformen haben einen generischen Checkout-Prozess in einer mehrseitigen Struktur. Aber, wenn sie in die Module und Erweiterungen wie eingeführt werden Einseitiges Checkout-Modulverschwindet die mehrseitige Struktur und wird durch eine einfache einseitige Checkout-Struktur ersetzt. Die einseitige Überprüfung erspart Ihren Kunden die Frustration eines langen Checkout-Prozesses und häufiges Laden von Seiten. Auf diese Weise wird ein grundlegender Grund für Kundenfrustration von Ihrer Website beseitigt.
- Obligatorische Kontoregistrierung: Dies ist ein weiterer E-Commerce-Trend, der sich als einer der Hauptgründe für Kundenfrustration erwiesen hat. Websites bitten die Besucher, ein Konto zu erstellen, bevor sie eine Bestellung aufgeben können. Manchmal kann sogar die kleinste Ablenkung, wie das Ausfüllen eines Registrierungsformulars, das Nachdenken über ein neues Passwort und das anschließende Erinnern, ein Hauptgrund für die Frustration der Kunden sein. Eine Studie sagt, dass Kunden kein Konto erstellen möchten, weil sie Angst haben, Spam-E-Mails gewaltsam zu erhalten. So verlassen sie die Seite und suchen nach jemandem, der diese Dinge nicht verlangt.
Interessanterweise finden sie diese Person sogar sehr leicht, weil es unzählige Websites wie Ihre gibt und sie nach Möglichkeiten suchen, Kunden wie diese zu ergreifen. Die Lösung ist, fragen Sie nicht nach der obligatorischen Registrierung, machen Sie es optional, erlauben Sie den Check-out und speichern Sie ihre Informationen, um automatisch ein Konto zu erstellen. Im Großen und Ganzen müssen Sie den Gast erst registrieren, nachdem der Checkout abgeschlossen ist.
Einige E-Commerce-Websites machen einen sehr schlimmen Fehler, indem sie zusätzliche Kosten und Bedingungen verbergen. Sie geben diese versteckten Bedingungen und Gebühren erst zum Zeitpunkt des letzten Schritts des Kaufvorgangs preis. Vertrau mir, es ist ein Fehler; keine angenehme Überraschung für Ihre Kunden. Seien Sie immer transparent mit Ihren Kunden in Bezug auf Preise und Gebühren für Ihre Produkte. Mach das Versandkosten, zusätzliche Gebühren, Steuern enthalten sein, und alle relevanten Informationen klar wie Kristall. Zeigen Sie alle diese Informationen auf den Produktseiten selbst an, oder zeigen Sie sie am Anfang Ihres Kaufvorgangs an. Wenn Sie versuchen, Ihre Kunden zu betrügen, könnten sie einmal fallen, aber sie werden nie wieder zu Ihnen und Ihrer Website zurückkehren.
Die Informationen in den bisherigen Abschnitten bezogen sich darauf, wie Sie einige wichtige Gründe für die Aufgabe von Einkaufswagen verhindern können. Es ist eine harte Wahrheit, dass trotz all Ihrer Bemühungen einige ungebetene Karren aufgegeben werden und Sie nichts tun können, um sie aufzuhalten. Also, warum sollte man ihnen nicht durch Umwandlung dieser Karren entgegentreten?
Erinnere die verlassenen Kunden daran, dass sie etwas in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben, als sie zuletzt online waren. Sie können dies tun, indem Sie Erinnerungs-E-Mails senden. Die Erinnerungs-E-Mails sind eine clevere Möglichkeit, die Anzahl der verlassenen Einkaufswagen, die auf Ihrer Website bereits aufgetreten sind, einzudämmen. Beachte nur eine Sache, an die du sie erinnern musst; nicht schikanieren sie. Sende keine Nachrichten wie "Dies ist dein letzter Anruf, um den Einkaufswagen zu beanspruchen" "Beeil dich, es gibt keine Zeit" "Es ist jetzt oder nie" usw. Sei clever und höflich bei den Erinnerungs-E-Mails. Machen Sie aus der Sicht des Kunden etwas Nützliches.
Sie können einige Angebote mit Ihren E-Mails senden. Wie ein exklusives Rabattgutschein, kostenloser Versand oder Support usw. Es gibt eine gute Nachricht für Websites mit Magento-Plattform, weil a Magento hat die Warenkorbverlängerung verlassen ist verfügbar, die alle Hilfe in der oben genannten Aufgabe bieten wird. Die verlassene Magento Erweiterung ist in der Lage, alle verlassenen Karren in Ihrem Geschäft zusammen mit den Kundeninformationen wie E-Mail-ID, Inhalt im Warenkorb, Zeitpunkt der Warenkorbaufgabe und vieles mehr zu erfassen. Diese Magento-Erweiterung verwendet die erfassten Informationen, um automatische Erinnerungen an die zurückgelassenen Einkaufswagenkunden zu senden. Die E-Mails können entweder manuell vom Website-Administrator gesendet werden, Sie können einen Cron festlegen, der alle Aufgaben von der Erfassung der abgebrochenen Einkaufswagen bis zum Senden der automatischen Serienerinnerungen mit Angeboten oder ohne Angebote ausführt.
Schließlich
Insgesamt ist es möglich, sowohl die Aufgabe des Einkaufswagens zu verhindern als auch gleichzeitig mit ihnen umzugehen. Erweiterungen wie Magento verlassen Cart Verlängerung wird Ihnen helfen, die bereits aufgetretenen Aufgaben zu bekämpfen, während die Tipps in den oberen Abschnitten helfen, einen größeren Anteil der Aussetzungen zu verhindern.
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