Wenn ein Verbraucher den Wunsch nach einem Kauf zeigt, das Produkt seinem Einkaufswagen hinzufügt, aber im letzten Moment seinen Wunsch verliert, wird der Einkaufswagen als abgebrochen bezeichnet, und der Vorgang wird als Abbruch des Einkaufswagens bezeichnet. Es ist einer der wichtigsten Aspekte des E-Commerce und wird von den E-Retailern sehr sorgfältig betreut. Cart Abandonment ist auch einer der wichtigsten Gründe, warum E-Merchants Schwierigkeiten haben, Conversions voranzutreiben.
Es ist unmöglich, das Aufgeben des Wagens zu verhindern, es kann jedoch bis zu einem gewissen Grad reduziert werden. Es gibt viele Gründe, warum das Aufgeben des Wagens stattfindet. In diesem Artikel habe ich die wichtigsten 4-Gründe für das Aufgeben des Wagens sowie die Lösungen für deren Eindämmung aufgeführt.
1. Hoher Versandpreis
Die unerwarteten versteckten Kosten hinter dem Produkt machen es zu einem Hauptgrund für die Aufgabe des Einkaufswagens. Die zusätzlichen Kosten wie Steuern, Transaktionsgebühren tragen zur Enttäuschung der Kunden bei. Online-Käufer treffen die Kaufentscheidung anhand des Produktpreises. Der unerwartete Anstieg der Kosten auf der Zahlungsseite führt jedoch zu Frustration beim Kunden.
Lösung: Seien Sie transparent über den Produktpreis. Versuchen Sie, den endgültigen Preis auf der Produktseite selbst anzugeben. Wenn nicht, behalten Sie die Gesamtkosten im Griff, damit Ihre Besucher nicht vom Endpreis überrascht werden.
Der beste Weg, um dieses Problem zu lösen, wäre, kostenlosen Versand anzubieten. Invesp Berichten zufolge möchten 93% der Online-Käufer einen Kauf tätigen, wenn ihnen kostenloser Versand angeboten wird, und 61% der Verbraucher werden den Kauf wahrscheinlich stornieren, wenn kein kostenloser Versand angeboten wird. PrestaShop Kostenloser Versand Modul Sie können die Versandregeln festlegen und die Transaktion für die Kunden transparent machen.
2. Obligatorische Anmeldungen
Komfort ist das, wonach Kunden in einem E-Commerce-Geschäft suchen. Die Reise eines Online-Käufers in Ihr Geschäft hängt von der Art des Komforts ab, den Sie ihm bieten. Im Allgemeinen wird dieser Komfort durch den obligatorischen Anmeldevorgang gestört. Sie müssen akzeptieren, dass nicht jeder Besucher ein Teil Ihrer eCommerce-Reise sein möchte.
Lösung: Erzwingen Sie nicht, dass Besucher ein Konto erstellen. Bieten Sie ihnen entweder die Möglichkeit zum Auschecken von Gästen an oder lassen Sie sie sich beim Sozial Login Option, zumindest. In der Tat würde ich vorschlagen, beide Optionen bereitzustellen. Auf diese Weise wird der Kassenfluss des Benutzers nicht gestört, und Sie werden Zeuge der am wenigsten verlassenen Karren.
3. Fehlende mehrfache Zahlungsmöglichkeiten
Da heute so viele Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, haben Kunden ihre Präferenzen für die Zahlungsmodi festgelegt. Wenn sie die gewünschte Zahlungsoption nicht finden, nehmen sie sich keine Zeit, um den Einkaufswagen zu verlassen. Die Einführung von E-Wallets hat den Bezahlvorgang so einfach gemacht.
Lösung: Der Webshop muss mehrere Zahlungsoptionen bereitstellen, einschließlich aller gängigen Zahlungsmodi wie Kreditkarte, Debitkarte, PayPal usw. Ermöglichen Sie Kunden das Bezahlen mit digitalen Geldbörsen. Heutzutage ist dies die bevorzugte Option der Kunden und hilft Ihnen dabei, die Möglichkeit eines Abbruchs des Wagens zu verringern.
4. Langes Auschecken
Ein langwieriger und komplizierter Kaufvorgang kann einen Verbraucher frustrieren und dazu zwingen, seinen Einkaufswagen zu verlassen. Es kommt so oft vor, dass Käufer gebeten werden, Angaben zu machen, die nicht einmal notwendig erscheinen. Die Leute wollen so schnell wie möglich auschecken. Wenn sie die Kaufentscheidung getroffen haben, erstellen Sie keine Barriere.
Lösung: Helfen Sie Kunden, frühzeitig zu bezahlen, indem Sie eine One Page Checkout-Option anbieten. Dies reduziert die Anzahl der Schritte, die bei einem mehrstufigen Checkout-Prozess erforderlich sind, und zeigt alle mit dem Checkout zusammenhängenden Felder auf einer einzigen Seite an. PrestaShop One Page Checkout Das Modul ermöglicht es Ihnen, unnötige Schritte zu vermeiden und die Checkout-Seite einfach und übersichtlich zu halten.
5. Unbefriedigendes Rückgaberecht
Die Rückgaberichtlinie spielt eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Wenn die Rückgabebedingungen Ihres Shops den Besucher nicht beeindrucken, besteht die Gefahr, dass der Einkaufswagen verlassen wird. Bereits vor dem Kauf möchten Online-Käufer sicherstellen, dass das Produkt, das sie kaufen möchten, zurückgegeben werden kann, falls ein fehlerhaftes oder falsches Produkt geliefert wird.
Lösung: Erstellen Sie ein effektive Rückgabe / Rückerstattung. Lassen Sie Ihre potenziellen Kunden von ihrem hart verdienten Geld entlasten. Lassen Sie sie glauben, dass sie die Möglichkeit haben, ein Produkt zurückzugeben, wenn sie feststellen, dass es nicht ihren Erwartungen entspricht.
Zu dir hinüber
Die Verfügbarkeit zahlreicher Optionen für die Kunden hat das Konzept des Online-Shoppings zu flexibel gemacht. Ein einzelner Fehler in Ihrem Geschäft kann Benutzer dazu zwingen, ihren Einkaufswagen zu verlassen. Versuchen Sie, jeden möglichen Bereich abzudecken, der zum Verlassen des Wagens führen kann. Beachten Sie die oben genannten 5-Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens.
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