"Dieser Artikel ist in zwei Teile unterteilt: Kundenvertrauen und Kundenbindung."
Sie möchten neue Kunden gewinnen und alle Anstrengungen unternehmen, um sie zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Reise zu machen. Sie haben Besucher auf Ihrer Website, aber Sie erhalten immer noch keine zufriedenstellenden Ergebnisse. Was könnte der Grund sein? Nun, es könnte einige Fehler in Ihrer Website geben. Für einen neuen Benutzer ist der Vertrauensfaktor jedoch der wichtigste. Neue Besucher vertrauen angesichts des Scherzes und der Betrugsaktivitäten, die täglich über das Internet stattfinden, nicht einfach auf ein Online-Geschäft. Und warum sollten sie? Es ist das erste Mal, dass sie mit Ihrer Marke interagieren. Sie müssen sich ihr Vertrauen verdienen und eine Verbindung zu ihnen herstellen, damit sie sich mit Ihrer Marke vertraut machen. Es ist zwar keine mühsame Aufgabe, Ihre Markensichtbarkeit zu schaffen und Kunden auf Ihre Website zu locken, dank der Social Media Plattformen liegt die Herausforderung darin, neue Besucher in Kunden umzuwandeln. Und Vertrauen ist der entscheidende Faktor, der aus einem Besucher einen Kunden macht. Ja, es gibt andere wichtige Elemente wie die Website UX,Checkout-Seiteusw. Aber diese sind zweitrangig. Das Vertrauen der Kunden steht an erster Stelle. Es gibt viele Gedanken, die einem Besucher beim ersten Besuch Ihrer Website durch den Kopf gehen. Erst wenn sie Ihre Website für zuverlässig und vertrauenswürdig halten, denken sie über einen Kauf nach. Kundenvertrauen und Kundenbindung gehen Hand in Hand. Sobald Sie das Vertrauen aufgebaut haben, folgt die Kundenbindung. Also müssen Sie zuerst ihr Vertrauen gewinnen. Später können Sie sich einige andere Faktoren vorstellen, um sie Ihrer Marke treu zu machen. Aber der Punkt hier ist, wie Sie überhaupt Kundenvertrauen aufbauen können. Nun, das werden wir heute diskutieren. Wir beginnen zunächst mit dem Aufbau des Kundenvertrauens, gefolgt von der Kundenbindung.
Wie baue ich Kundenvertrauen auf?
1. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Site-Sicherheit
Das wichtigste zuerst. Besucher müssen sich sicher fühlen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Sie würden sofort abprallen, wenn sie spüren, dass Ihre Website Sicherheitsprobleme aufweist, geschweige denn Kauf. In diesem Fall müssen Sie Ihre Website SSL-zertifiziert machen. Ein SSL-Zertifikat fügt Ihrer Website eine Sicherheitsschicht hinzu und ist ein wichtiges Element, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.
2. Sicherheitsausweise an der Kasse anzeigen
Online-Transaktionsbetrug hat heutzutage ein neues Niveau erreicht. Infolgedessen sind die Menschen viel zu sensibel geworden, um ihre bankbezogenen Informationen online zu teilen. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie an der Kasse Zahlungssicherheitsausweise anzeigen. Sicherheitszeichen wie Norton Secured, McAfee Secure oder die Anzeige unterstützter Kreditkartenlogos oder eines Sicherheitsschlosses fördern das Vertrauen der Besucher und fühlen sich beim Bezahlen viel wohler.
3. Gehen Sie sozial
Die Aufrechterhaltung Ihrer sozialen Präsenz ist heute sehr wichtig, wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken möchten. Social Media ist nicht nur eine Marketingplattform, die Ihnen bei der Sichtbarkeit Ihrer Marke hilft, sondern auch ein Ort, an dem Sie eine freundschaftliche Verbindung zu Ihren Followern herstellen und Glaubwürdigkeit aufbauen können. Die Leute lernen Sie als Marke kennen und Sie bauen diesen Vertrauensfaktor in ihnen auf. Wie würdest du das machen? Seien Sie aktiv und veröffentlichen Sie aktiv. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Publikum auf, nehmen Sie an dessen Konversation teil, beantworten Sie deren Fragen, veröffentlichen Sie Ihre Insider-Geschichten und erzählen Sie ihm von Ihrer Reise. Diese Art von Dingen hilft Ihnen, Kunden zu gewinnen und sie ein Leben lang zu behalten.
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4. Verbessern Sie Ihren Kundensupport
Eine weitere Methode, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht darin, den Kundensupport zu verbessern. Ein Besucher / Kunde kann n Anfragen haben. Dies kann mit Ihrer Website, Ihren Produkten oder anderen Problemen zusammenhängen, für die eine Lösung gewünscht wird. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, ihre Fragen zu lösen und ihnen einen zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten. Beschränken Sie Ihren Kundensupport daher nicht nur auf E-Mails oder Anrufe. Fügen Sie auch eine Live-Chat-Support-Option hinzu. Darüber hinaus, wie gesagt, in sozialen Medien aktiv sein. Die Mehrheit der Kunden bevorzugt Social-Media-Plattformen, um ihre Fragen zu stellen. Es könnte ein Tweet oder ein DM sein. Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen so schnell wie möglich bei ihren Anliegen helfen. Ihre Kunden würden sich freuen, wenn Sie schnell auf ihre Bedenken reagieren würden. Wenn Sie diese 4 Dinge im Kopf behalten, würden Ihre Besucher Ihre Website sicherlich als vertrauenswürdig empfinden. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Sie Kundenbindung aufbauen können.
4 Möglichkeiten zur Kundenbindung
Um Kundenbindung aufzubauen, müssen Sie sich auf einige wichtige Dinge konzentrieren:
1. Liefern Sie, was Sie sagen
Kundenbindung liegt in der Einhaltung Ihrer Versprechen. Oft erhalten Kunden Produkte nicht so, wie sie auf der Produktseite aussehen, und manchmal fehlen einige Funktionen. Dies führt zu Enttäuschungen bei den Kunden und sie fühlen sich betrogen. Machen wir keine falschen Versprechungen. Liefern Sie ihnen die Qualität, die sie erwartet haben, oder den Artikel, von dem sie tatsächlich dachten, dass er den Kauf wert ist. Wenn Sie nicht liefern, was Sie sagen, wird dies wahrscheinlich das letzte Mal sein, dass Sie diesen Kunden auf Ihrer Website sehen. Gleiches gilt für Ihre Lieferzeit und Rückgaberichtlinien. Das Produkt sollte innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden. Eine verspätete Lieferung kann Ihre Kunden ärgern. Und es sollte eine klare folgen Rücknahmegarantie. Es sollte nicht so sein, dass Sie eine einfache Rückgabe versprochen haben, aber der Kunde hat es schwer, eine Rückgabe zu tätigen. Diese Dinge sind wichtig, wenn Sie Kundenbindung gewinnen möchten.
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2. Seien Sie offen für Kundenbewertungen
Wenn Sie Ihrer Website keinen Bewertungsbereich hinzugefügt haben, nur weil Sie Angst vor negativen Kommentaren haben, werden Sie niemals das Vertrauen der Besucher gewinnen. Die Leute sind schlau geworden. Bevor sie ein Produkt von einer neuen Website kaufen, recherchieren sie den Hintergrund des Unternehmens und suchen nach Bewertungen, um zu überprüfen, ob es echt ist oder nicht oder um zu sehen, was die Leute über die Marke zu sagen haben. Mehr als die Hälfte der Arbeit ist erledigt, wenn Kunden Ihre Marke für zuverlässig genug halten, um einkaufen zu können. Dann folgt der Artikelüberprüfungsteil, der potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung hilft. Bewertungen spielen hier eine große Rolle.
Seien Sie transparent über die Bewertungen. Akzeptieren Sie offen die Meinungen der Menschen zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt. Es wird sicher einige gute und einige schlechte Bewertungen geben, aber es wird ein Zeichen der Ehrlichkeit vor Ihren Kunden sein. Antworten Sie auf Ihre Bewertungen. Verstehen Sie, was mit Ihren Kunden schief gelaufen ist, was zu einer negativen Bemerkung geführt hat. Sie sollten immer zu konstruktiver Kritik bereit sein. Verbunden: Warum sind Produktbewertungen im E-Commerce wichtig?
3. Bieten Sie bei jedem Einkauf Treuepunkte an
Ein Treueprogramm für Ihr Unternehmen ist eine der besten Möglichkeiten, um Kundenbindung aufzubauen, und es verbessert sich Kundenbindung, gleichzeitig. Wenn Sie Kunden bei einem erfolgreichen Einkauf mit Treuepunkten belohnen, laden Sie sie grundsätzlich ein, in Zukunft wieder bei Ihrer Marke einzukaufen. Es sorgt für wiederholte Einkäufe und hält Sie vor Ihren Mitbewerbern, die überhaupt kein Treueprogramm haben.
Loyalty Programs Bauen Sie eine persönliche Verbindung zwischen der Marke und dem Kunden auf und erhöhen Sie die Kundenbindung.
4. Schätzen Sie Ihre Kunden
Vergessen Sie niemals, Ihren Kunden zu danken oder sie zu schätzen. Mit ein wenig Dankbarkeit gewinnen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Kunden, sondern fördern auch die Kundenbindung. Folgendes können Sie tun. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, bedanken Sie sich bei ihm für das Vertrauen in Ihre Marke und die Kaufentscheidung. Oder wenn sie etwas zu empfehlen oder eine Bewertung abzugeben haben, sei es positiv oder negativ, nehmen Sie diese gerne an und bedanken Sie sich für Ihr Feedback. Fragen Sie sie, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihren Erwartungen entsprochen haben. Entschuldigen Sie, wenn sie mit einer Verzögerung oder Unannehmlichkeiten konfrontiert waren. Dies zeigt Ihre Professionalität. Es ist wichtig, Ihre Kunden zu schätzen, um eine gesunde Kundenbeziehung aufzubauen.
The Bottom Line
Kundenvertrauen und -bindung aufzubauen, können Sie nicht über Nacht verdienen. Es wird einige Zeit dauern, aber Ihre Bemühungen, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, würden sicherlich die Ergebnisse widerspiegeln. Behandeln Sie Ihre Kunden gut. Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Klick-Ködern, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Welche Strategien verfolgen Sie, um das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken?
