Auf Ihrem iPhone, iPad, Mac oder über einen Browser auf einem Windows-PC ist das Beantragen einer Rückerstattung einfach, aber es ist nicht sofort klar, wo Sie anfangen sollen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen den schrittweisen Prozess, um eine Rückerstattung vom Apple App Store zu beantragen.
Wie erhalte ich eine iPhone- oder iPad-Rückerstattung von Apple?
Unabhängig davon, ob Sie ein iPhone, iPad, Mac oder Windows-PC verwenden, ist das Verfahren zum Beantragen einer Rückerstattung für einen App-Kauf ungefähr gleich. Diese Besonderheiten sind mit einem iPhone oder iPad zugänglich.
- Starten Sie zuerst den App Store Ihres iPhone oder iPad.
- Tippen Sie oben rechts auf das Kontozeichen.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Konto die Option Gekauft aus. Wenn Sie ein Mitglied des Familienplans sind, wählen Sie auch Meine Einkäufe aus.
- Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, und tippen Sie darauf.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Problem melden. Für die Anmeldung wird Ihre Apple-ID benötigt.
- Unter Wie können wir Ihnen helfen? , tippen Sie auf Ich möchte… und wählen Sie dann Rückerstattung anfordern aus.
- Tippen Sie auf Wählen Sie die Erklärung für die Rückerstattung aus und geben Sie weitere Informationen ein.
- Wählen Sie Weiter aus, und schließen Sie dann die Übermittlung ab.
Es kann einige Tage dauern, bis Apple Ihren Antrag geprüft und entschieden hat, ob die Rückerstattung gewährt (oder abgelehnt) wird.
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Wie kann ich etwas online an Apple zurücksenden?
Sie müssen einen Webbrowser verwenden, um eine Rückerstattung für jede Art von Medienkauf, wie z. B. einen Song oder einen Film, anzufordern. Rückerstattungsanträge für Apps sind auch online möglich.
- Starten Sie einen Webbrowser und rufen Sie die Seite „Problem melden“ auf.
- Wählen Sie Ich möchte gerne unter Womit können wir Ihnen helfen? und wählen Sie dann Rückerstattung anfordern aus.
- Wählen Sie die Begründung für die Rückerstattung aus, indem Sie auf Mehr erfahren… klicken.
- Drücken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann oben auf der Seite auf Senden.
Apple braucht ein paar Tage, um Ihren Erstattungsantrag zu prüfen oder abzulehnen.
Wie beantrage ich eine Mac-Rückerstattung von Apple?
Auf einem Mac ist das Verfahren zum Anfordern einer Rückerstattung von Apple für eine App ziemlich ähnlich wie auf einem iPhone oder iPad.
- Öffnen Sie den Mac App Store und klicken Sie dann unten links auf das Kontosymbol.
- Klicken Sie auf der Kontoseite auf den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Suchen Sie den Link „Problem melden“ unten auf der Seite. Für die Anmeldung wird Ihre Apple-ID benötigt.
- Unter Wie können wir Ihnen helfen? tippen Sie auf Ich möchte… und wählen Sie dann Rückerstattung anfordern aus.
- Wählen Sie die Begründung für die Rückerstattung aus, indem Sie auf Mehr erfahren… klicken.
- Drücken Sie auf Weiter.
- Drücken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Senden.
Wenn Sie bei einem der oben genannten Prozesse auf Schwierigkeiten oder Probleme stoßen, können Sie sich unter www.knowband.com an unser Team wenden. Dabei sind wir Ihnen gerne behilflich. Wenn Sie Unterstützung mit unseren Modulen benötigen oder Ihr Online-Geschäft ändern müssen, kontaktieren Sie uns unter�support@knowband.com.
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