Einführung:
In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft ist eine nahtlose und sofortige Kundenkommunikation der Grundstein für außergewöhnliche Online-Einkaufserlebnisse. Wir präsentieren stolz das Prestashop WhatsApp Live Chat Manager Add-on von Knowband – ein revolutionäres Tool, das entwickelt wurde, um die Kundensupportfunktionen Ihres Prestashop-Shops zu erweitern. Indem Sie die Leistungsfähigkeit von WhatsApp nahtlos in Ihren Online-Shop integrieren. Der Prestashop WhatsApp Live-Chat-Add-on ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit personalisierte Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Überwindung geografischer Barrieren und Zeitzonen. Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Strategien, stärken Sie das Vertrauen und erleben Sie einen deutlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit und Conversions. Und das alles mit dem unglaublichen Komfort von WhatsApp. Begeben Sie sich auf eine Reise, um Kundeninteraktionen mit dem WhatsApp Chat Manager-Modul von Prestashop neu zu definieren – wo Konnektivität, Komfort und Konvertierung harmonisch zusammenfließen.
1.2. �Funktionen des Prestashop WhatsApp Live Chat Add-ons:
Mobilfreundlich: Mit Hilfe des Prestashop WhatsApp Chat Managers kann der Store-Administrator auch unterwegs nahtlos mit Kunden interagieren. Das Add-on sorgt für eine mobilfreundliche Chat-Oberfläche. So können Kunden bequem über ihr Smartphone oder Tablet Kontakt aufnehmen und Support erhalten.
Offline-Nachrichten:
Verpassen Sie keine Kundenanfrage mehr! Ermöglichen Sie Kunden, Nachrichten zu hinterlassen, auch wenn Ihre Supportmitarbeiter offline sind. Diese Nachrichten werden gespeichert und können bearbeitet werden, wenn die Agenten wieder online sind.
Emojis und Anhänge:
Der Prestashop Store-Administrator kann mithilfe des WhatsApp-Chat-Moduls von Knowband für Prestashop Gespräche mit ausdrucksstarken Emojis und Anhängen bereichern. Geben Sie Bilder, Dokumente und Produktinformationen mühelos weiter, um die Klarheit der Kommunikation zu verbessern.
Sprachflexibilität:
Überwinden Sie Sprachbarrieren mit mehrsprachiger Unterstützung. Kommunizieren Sie mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache und gestalten Sie die Interaktionen mit dem WhatsApp-Chat-Plugin von Prestashop komfortabler und sinnvoller.
Chatverlauf:
Führen Sie einen umfassenden Chat-Verlauf als Referenz. Agenten können auf frühere Gespräche zugreifen und so ein kontextbezogenes und personalisiertes Support-Erlebnis gewährleisten.
Vorgefertigte Antworten:
Optimieren Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen, indem Sie eine Bibliothek vorgefertigter Antworten erstellen. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen effizient und behalten Sie dabei einen konsistenten und professionellen Ton bei.
Anpassbare Verfügbarkeit:
Legen Sie bestimmte Arbeitszeiten für die Chat-Verfügbarkeit fest. Mit dem WhatsApp-Kundenchat-Add-on von Prestashop kann der Shop-Administrator die Erwartungen der Kunden verwalten, indem er ihnen mitteilt, wann sie mit einer schnellen Antwort rechnen können.
Sich anpassendes Design:
Das Prestashop WhatsApp Chat-Add-on verfügt über ein responsives Design, das sich nahtlos an verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte anpasst und so ein optimales Chat-Erlebnis für Kunden und Agenten gewährleistet.
1.3. Vorteile für Kunden und Presta-Administrator:
Das Prestashop WhatsApp Chat Addon von Knowband bietet dem Shop-Administrator und Kunden zahlreiche Vorteile. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über einige der auffälligsten Vorteile, die das Prestashop WhatsApp Chat Manager-Plugin bietet.
Soforthilfe:
Kunden können mit dem Prestashop WhatsApp Live Chat Add-on Echtzeit-Support genießen, ihre Fragen umgehend beantworten und ihr Einkaufserlebnis verbessern.
Bequeme Kommunikation:
Verbinden Sie sich über WhatsApp mit Ihrem bevorzugten Prestashop-Shop, einer Plattform, mit der Kunden vertraut sind, sodass Sie keine neuen Schnittstellen erlernen müssen.
Personalisierte Interaktion:
Nehmen Sie an personalisierten Gesprächen mit sachkundigen Agenten teil, die Kunden bei der Produktauswahl, Rabatten und mehr beraten können.
Einfache Anhänge:
Teilen Sie Bilder, Dokumente oder Screenshots über Prestashop WhatsApp Live-ChatSo können mühelos Beweise vorgelegt oder produktbezogene Zweifel geklärt werden.
Mehrsprachige Unterstützung:
Genießen Sie nahtlose Kommunikation in Ihrer bevorzugten Sprache und schaffen Sie so ein komfortables und umfassendes Support-Erlebnis.
Mühelose Abfrageverfolgung:
Kunden können bequem auf ihre vorherigen Chats zurückgreifen, sodass keine wiederholten Fragen mehr gestellt werden müssen und eine konsistente Support-Reise gewährleistet ist.
Für Administratoren:
Optimierter Support:
Mit dem WhatsApp Live Chat Manager Add-on können Administratoren Kundenanfragen effizient über das Prestashop-Admin-Panel verwalten und beantworten.
Erhöhte Produktivität:
Das Add-on ermöglicht Administratoren die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Chats und erhöht so die Effizienz bei der Lösung von Kundenanfragen.
Leistungseinblicke:
Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch Chat-Analysen, die es Administratoren ermöglichen, die Reaktionsfähigkeit der Agenten, die Kundenzufriedenheit und die Supportleistung zu bewerten.
Reduzierte Reaktionszeit:
Administratoren können vordefinierte Antworten und automatisierte Begrüßungen verwenden, um die Reaktionszeit zu verkürzen und ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten.
Mobilfreundliches Management:
Administratoren können Chats von ihren mobilen Geräten aus überwachen und so sicherstellen, dass der Kundensupport auch unterwegs erreichbar bleibt.
Anpassbare Schnittstelle:
Passen Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an das Branding des Shops an und bewahren Sie so eine einheitliche visuelle Identität während der gesamten Customer Journey.
2.0. Installationsanleitung für das Prestashop WhatsApp Chat Add-on:
Führen Sie nach dem Kauf des Add-ons die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie zu Store Admin -> Module und Dienste.
- Klicken Sie auf „Modul hochladen“. Sie können die Datei per Drag-and-Drop verschieben oder sie einfach aus dem System auswählen.
Sobald die Datei vollständig hochgeladen ist, erhalten Sie eine „Benachrichtigung“.Modul (e) erfolgreich installiert„�wird angezeigt.
3.0 Admin-Schnittstelle: Prestashop WhatsApp Live-Chat-Manager-Add-on:
Das WhatsApp-Chat-Plugin von Prestashop bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es dem Administrator ermöglicht, die Modulkonfigurationen nach Belieben zu verwalten. Darüber hinaus kann der Store-Administrator mit wenigen Klicks die Chat-Verfügbarkeit, den Agentenstatus, Seiten, auf denen das WhatsApp-Supportsymbol angezeigt werden soll, usw. verwalten und ändern.
3.0.1 Allgemeine Einstellungen:
Modul aktivieren: Der Store-Administrator kann hier das WhatsApp-Chat-Modul aktivieren.
Benutzerdefinierte CSS: Im folgenden Textfeld kann der Store-Administrator benutzerdefiniertes CSS hinzufügen, um das Erscheinungsbild des WhatsApp-Symbols auf der Storefront zu ändern.
3.0.2. Agentenliste:
Der Presta-Administrator kann die Aufzeichnungen aller Chat-Agenten auf der Registerkarte „Agentenliste“ überprüfen. Wir haben die Option bereitgestellt, den Agentennamen, die Agentennummer, die Agenten-ID, den Verfügbarkeitszeitraum und den Agentenstatus auf der Registerkarte „Agentenliste“ anzuzeigen Prestashop WhatsApp Live Chat Manager-Add-on.
Agent hinzufügen: Der Store-Administrator kann einen neuen Chat-Agenten hinzufügen, indem er auf die im obigen Bild gezeigte Schaltfläche klickt.
Agent bearbeiten: Wenn Sie die Konfigurationen eines bestehenden Chat-Agenten ändern möchten, können Sie auf die Schaltfläche „Chat-Agent bearbeiten“ klicken.
3.0.3. Agentenkonfigurationen:
Aktiv: Der Store-Administrator kann hier bestimmte Chat-Agenten aktivieren/deaktivieren.
Geben Sie den Agentennamen ein: Dieses spezielle Textfeld ist für die Eingabe des Namens von Chat-Agenten vorgesehen.
Fügen Sie die Telefonnummer hinzu: Der Administrator kann die Telefonnummer des Agenten im folgenden Textfeld hinzufügen. Darüber hinaus ist es zwingend erforderlich, die Handynummer mit der Landesvorwahl hinzuzufügen, um den reibungslosen Ablauf von WhatsApp Chat in Ihrem Presta-Shop zu gewährleisten.
Fügen Sie die vordefinierte Nachricht hinzu: Sie können hier jede vordefinierte Nachricht hinzufügen und die Kunden finden diese automatisch ausgefüllt in ihrem Nachrichtenfeld, wenn sie sich dem WhatsApp-Chat nähern.
Anzeigegeräte: Wir haben hier 3 Optionen bereitgestellt. Desktop, Telefone und Tablets, sodass der Administrator nach seinen Vorlieben auswählen kann.
Anzeigeseiten: Der Store-Administrator kann die spezifischen Seiten auswählen, auf denen er das WhatsApp-Chat-Symbol anzeigen möchte. Im folgenden Feld können Sie die spezifische oder alle Seiten umfassende Option auswählen.
Zeit einstellen (von):�Im folgenden Textfeld muss der Administrator die Startzeit für die Verfügbarkeit eines bestimmten Chat-Agenten hinzufügen. Das Zeitformat sollte HH: MM: SS sein.
Zeit einstellen (TO): Hier kann der Administrator die Endzeit des Slots für den Chat-Agenten hinzufügen.
4.0. Prestashop WhatsApp Chat-Modul: Frontend:
Wie bereits erwähnt, haben wir die benutzerfreundlichen Backend-Anpassungsoptionen untersucht, die die WhatsApp Live Chat-Erweiterung von PrestaShop bietet. Sobald die erforderlichen Konfigurationen eingerichtet sind, kann der Shop-Administrator die Kundensupportfunktion im Online-Shop umgehend aktivieren. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Moduldemonstration zu erleben, die Ihnen eine Vorschau der Live-Frontend- und Backend-Funktionalitäten des WhatsApp Chat Plugins für PrestaShop ermöglicht.
Sollten Sie Fragen oder Empfehlungen zum WhatsApp Chat Manager Plugin haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung support@knowband.com.