Von Beginn der Kommunikation an brauchten wir einen Kanal, um unsere Gedanken auszudrücken. Als Internetnutzer wissen wir alle, wie wichtig es ist, einen Kommunikationskanal für den Kundensupport zu haben. Kundensupportkanäle sind ein wichtiger Teil des Geschäfts, sei es im Geschäft oder im E-Commerce. Um eine Qualität Kundenerfahrungmuss der Ladenbesitzer den Kundensupport und den Kundenservice aufgeben. Es stehen unzählige Kommunikationskanäle zur Verfügung, die ein E-Commerce als Kundensupportkanal verwenden kann. Sie müssen jedoch den richtigen für Ihr Unternehmen auswählen. Der beste Support-Kommunikationskanal ist jedoch der, den Ihr Kunde wählt. Versuchen Sie also, viele anzubieten. Im Folgenden werden einige der bestmöglichen Möglichkeiten beschrieben, mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten, um Benutzerunterstützung bereitzustellen. Sprachunterstützung, schriftliche Unterstützung und Chatunterstützung sind die wichtigsten verfügbaren Kommunikationskanaltypen.
Kunde
Anrufe:
Das alte traditionelle Sprachunterstützungssystem sind Telefonanrufe. Das telefonbasierte Contact Center ist eine der gängigsten Lösungen für Kundendienstteams, und die meisten Unternehmen haben bereits ein traditionelles telefonbasiertes Callcenter eingerichtet. Dies ist ein bewährtes System mit nachgewiesener Leistung. Da die Verbraucher mit dem Prozess vertraut sind, ist es ein gemeinsamer Kommunikationskanal, den Unternehmen einführen können. Jeder Kunde braucht die Gewissheit, dass er jederzeit in Kontakt treten und in kürzester Zeit eine Antwort erhalten kann. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer in Ihrem Geschäft deutlich angezeigt wird, damit der Kunde, auch wenn er nicht anruft, weiß, dass er die Möglichkeit dazu hat.
Webanruf:
Es ist sehr ratsam gegenüber dem herkömmlichen Telefonanruf. Ein Webanruf ist eine gute Option, da der Kunde die Website nicht verlassen muss, um Unterstützung zu erhalten. Mithilfe der WebRTC-Technologie (Web Real-Time Communication) stellt eine Click-to-Call-Schaltfläche sicher, dass Verbraucher direkt über die Website einen Sprachanruf mit einem Agenten tätigen können. Es kommt mit Funktionen wie Desktop Dialing, Es ist keine Hardware erforderlich und es ist einfach zu bedienen.
Bieten Sie Kundenunterstützung mit mündlichen Inhalten
Eine andere Möglichkeit, Kundenunterstützung bereitzustellen, können verbale Kommunikationskanäle sein. Manchmal muss ein Kunde eine Anfrage mit detaillierten Informationen stellen. In diesem Fall passt der verbale Inhaltskanal am besten.
Email:
E-Mail-Support wird nach Telefonanrufen am häufigsten verwendet und akzeptiert. Dies ist ein flexibles Medium, mit dem persönliche Korrespondenz über den Kundenservice ausgetauscht oder Nachrichten und Wissen über den Kundenstamm eines Unternehmens verbreitet werden können. Der Vorteil von E-Mails besteht darin, dass sowohl der Kunde als auch der Agent das Recht haben, ihre E-Mails so detailliert und strukturiert zu gestalten, wie sie möchten. Der E-Mail-Support hat einen Nachteil, da Sie auf die Antwort warten müssen. Es ist jedoch eine gute Option, um Kundenfeedback aufzunehmen und zu Senden Sie Folge-E-Mails.
Webformulare:
Webformulare funktionieren genauso wie E-Mails, ein wesentlicher Vorteil ist jedoch, dass der Kunde die Website nicht an erster Stelle verlassen kann, was längere Aufenthalte ermöglichen kann. Der Hauptvorteil der Webformulare besteht darin, dass Personen, die sie senden, auch eine Annahmebestätigung erhalten, sodass diejenigen, die die Nachricht kennen, vom Kunden empfangen wurden. Die Antworten werden auch an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, um die potenzielle Kommunikation zu vereinfachen. Webformulare sind auch eine sichere Möglichkeit, Verbraucherdaten zu erfassen, sofern die DSGVO konform ist. Marktplatz Kunden-Verkäufer Ticket System Addon Ähnliche Module für den E-Commerce-Shop können dem Kunden helfen, ein Ticket für den Support oder einen Service zu erstellen.
Chat-Unterstützung anbieten:
Millennials bevorzugen die Verwendung von Chat-Messenger gegenüber Anrufen oder E-Mails. Selbst für alltägliche Gespräche nutzen die Menschen den Chat mehr als Telefonanrufe oder Webanrufe.
Live-Chat:
Live-Chat ist eine äußerst nützliche Funktion für Ihren Shop, da die Führungskraft schnell reagieren kann, der Kunde seine Bedenken überwinden und infolgedessen den Kauf abschließen kann. Dies kann auch eine proaktive Funktion sein, bei der ein Kundendienstmitarbeiter als Personal Shopper fungieren und beim Verkauf von Artikeln behilflich sein kann.
Messenger App:
Messenger-Apps gelten als bequeme Kommunikationskanäle für die Chat-Unterstützung und sind schnell. Messenger sind eine bessere Wahl, da Sie leicht sehen können, ob die Nachricht zugestellt wurde oder nicht. Social Messenger ist ein Modul zur Messenger-Unterstützung für Ihren E-Commerce-Shop. Dies kann Ihnen helfen, über Facebook Messenger mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Boten sind leistungsstarke Tools, mit denen sie Nachrichten senden und Werbeaktionen anbieten können.
Sozialen Medien:
Social Media ist ein leistungsstarkes Tool mit doppelter Unterstützung, Marketing und Kommunikation.
Andere Kundendienstoptionen:
Häufig gestellte Fragen:
Um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, ist es wichtig, alle Fragen zu beantworten, die Ihr Kunde für Sie und Ihr Produkt hat. Auf der Seite FAQ oder Häufig gestellte Fragen können Benutzer Antworten auf alle ihre Fragen an einem Ort finden. Dies erleichtert nicht nur Ihren Website-Besuchern das Leben, sondern spart auch Zeit und Ressourcen für Ihr Unternehmen, da nicht so viele Kunden Sie kontaktieren, um Antworten zu erhalten. Sie können einige häufig gestellte Fragen in Ihren FAQs auflisten, um Ihren Kunden zu helfen.
Kontakt Forum:
Kundenforen sind ohnehin wichtig für die Kundenbetreuung. Viele Benutzer haben die gleichen Schwierigkeiten oder Fragen, die im Forum beantwortet werden können. Kontaktforen verbessern die Kundenbeziehungen. Kunden spüren, dass ihre Feedback ist wichtig und wirkt sich sowohl auf die Benutzer als auch auf den Eigentümer aus.
Bottom line:
Wenn Sie Ihren bestehenden und neuen Benutzern ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten möchten, wählen Sie einen Kommunikationsunterstützungskanal, der für Ihren Benutzer bequem ist. Denken Sie daran, dass der Kundenstamm wichtig ist, und analysieren Sie ihn gut für Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen. Ein Kundensupportkanal kann die Kundenzufriedenheit verbessern, was letztendlich die Kundenbindungsrate erhöht.
