Sie müssen nicht immer kalt anrufen oder den Großteil der E-Mails senden, um ein Geschäft abzuschließen oder höhere Umsätze zu erzielen. Wenn Sie wissen, wie man Upsell und Cross-Selling betreibt, erleichtert dies Ihre Arbeit.
Cross-Selling und Upselling sind Marketingstrategien, die Ihnen eine hervorragende Gelegenheit bieten, mehr Umsatz zu erzielen oder mehr Geld mit Ihren bestehenden Kunden zu verdienen. Wenn es gut implementiert ist, kann es Ihren Umsatz erheblich steigern.
Untersuchungen sagt, dass es 5-25x schwieriger ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als Beibehaltung eines bestehenden. Dies liegt daran, dass bestehende Kunden bereits mit Ihrer Marke vertraut sind. Wenn sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, werden sie Ihre Website wahrscheinlich in Zukunft erneut besuchen und mehr ausgeben. Auf der anderen Seite ist die Gewinnung eines neuen Kunden eine Herausforderung, da dieser noch nie mit Ihrer Marke interagiert hat und Zeit braucht, um sich vertraut zu machen. Aus diesem Grund werden Upselling und Cross-Selling als die besten Methoden angesehen, um Verkäufe von Ihren bestehenden Kunden zu erzielen, da diese den besten ROI erzielen. Lassen Sie uns weiter graben und die Cross-Selling- und Upselling-Techniken verstehen.
Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling ist eine Taktik, um Kunden zu ermutigen, verwandte Produkte zusammen mit dem Primärprodukt zu kaufen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein iPhone gekauft hat oder kauft, kann ihm empfohlen werden, Apple Airpods zusammen mit diesem zu kaufen. Das passt gut zu dem Produkt, das er / sie ursprünglich gekauft hat, oder? Wenn sie ein iPhone kaufen, würden sie gerne Airpods haben, um Musik zu hören, die normalerweise rund 235 USD kostet. Dieser zusätzliche Auftragswert von 235 USD spiegelt Cross-Selling wider.
Was ist Upselling?
Upselling ist die Marketingtaktik, um Kunden zu ermutigen, ein höheres Endprodukt als das zu kaufen, das sie hauptsächlich kaufen. Wenn Sie beispielsweise ein Werkzeug kaufen, wird es normalerweise mit einem Basisplan und einem Premiumplan geliefert. das hat offensichtlich mehr Funktionen. Der Basisplan wird während des Kaufs standardmäßig festgelegt, aber Sie fordern die Kunden auf, auf den Premium-Plan zu aktualisieren, um mehr Vorteile zu erhalten. das ist Upselling.
Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling
Aus den oben genannten Definitionen können wir schließen, dass das Cross-Selling darin besteht, Kunden zum Kauf von Produkten zu drängen, die für den Primärkauf relevant sind, während Upselling darin besteht, Kunden zum Kauf einer teureren oder Premium-Version des Produkts zu bewegen. Dies ist der Unterschied, aber sowohl Upselling als auch Cross-Selling haben eine Ähnlichkeit, dh beide erhöhen tendenziell den durchschnittlichen Bestellwert. Studien deuten darauf hin, dass Upselling effektiver ist als Cross-Selling, da es einfacher ist, jemanden von einem Upgrade auf einen Premium-Plan zu überzeugen, als ihn vom Kauf eines verwandten und neuen Produkts zu überzeugen.
4 Möglichkeiten zum Cross-Selling und Upsell
Einige der Best Practices für Cross-Selling und Up-Selling sind:
1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Möglicherweise kennen Sie die Person des Käufers, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen und sie besser kennen, sobald sie Ihr Produkt gekauft hat. Analysieren Sie ihr Einkaufsverhalten, verwenden Sie demografische Informationen und sammeln Sie ihre Feedback ihre Motive und Herausforderungen zu verstehen, um ihnen die nützlichsten Produkte zu präsentieren, die Sie verkaufen und verkaufen können.
2. Sei ein guter Zuhörer
Wenn Sie versuchen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen per Telefon an Ihre Kunden zu verkaufen oder zu verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht darüber hinweggehen. Kunden werden innerhalb von Sekunden feststellen, dass Sie nur anrufen, um Geld aus der Tasche zu ziehen, wenn Sie immer wieder damit prahlen, wie gut Ihre Produkte sind. Sei ein guter Zuhörer. Fragen Sie, ob sie mit ihrem vorherigen Kauf gute Erfahrungen gemacht haben. Seien Sie nicht in Eile zu werfen. Wenn sie etwas zu erzählen haben, sei es ein Wunsch, ein Vorschlag oder eine Beschwerde; Hören Sie es sich genau an und erwähnen Sie dann, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen hilfreich sein können, um das zu bekommen, was sie wollen.
3. Geben Sie eine relevante Lösung an
Sie müssen verstehen, dass Cross-Selling und Upselling auf die richtige Art und Weise durchgeführt werden müssen. Nur dann ist es nützlich und bringt Ergebnisse. Solange das, was Sie anbieten, für die Kunden bei ihrem aktuellen oder kürzlich getätigten Kauf nicht hilfreich ist, würde dies kein positives Ergebnis bringen. Verfolgen Sie die Kaufhistorie des Kunden. Geh durch ihre Reise. Überprüfen Sie anschließend Ihr Produktangebot und ermitteln Sie, wie es eine Lösung für die Herausforderungen bieten kann, denen sich Ihre Kunden gegenübersehen würden.
4. Verwenden Sie Remarketing-Taktiken
Remarketing ist der beste Weg, um Cross-Selling und Upselling zu automatisieren, und erfordert nur minimalen Aufwand. Wenn Sie Ihre Remarketing-Kampagne eingerichtet haben, schalten Sie einige Anzeigen. Konfigurieren Sie Remarketing-Kampagnen in verschiedenen sozialen Netzwerken, da sich dort Ihre mögliche Zielgruppe befindet. Durch Remarketing werden Kunden auf verschiedenen Plattformen Anzeigen zu Produkten geschaltet, die sie kaufen möchten, oder es können auch einige verwandte Produkte angezeigt werden, die zu ihrem letzten Kauf passen könnten.
Abschließend
E-Commerce-Websites können Upselling und Cross-Selling verwenden, um Produkte basierend auf der Suche, den Klicks und der Kaufhistorie der Verbraucher vorzuschlagen. Knowband bietet einige Module, mit denen Sie Cross-Selling und Upselling auf Ihrer Website fördern können, z Modul "Verwandte Produkte" und Danke Seite Modul. Überprüfen Sie das Modul auf vollständige Funktionen und Vorteile. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, das Konzept von Cross-Selling und Upselling zu verstehen.
