Eine Sache, die Ihnen hilft, jeden Tag in Ihrem Unternehmen besser zu werden, ist das Kundenfeedback. Der Kunde ist der König, den sie sagen, und es ist in der Tat sehr wahr. Sie sind diejenigen, die Ihr Unternehmen auf den Höhepunkt bringen oder drastisch senken können. Egal, ob es sich um ein Unternehmen handelt, sie möchten ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen nicht zufrieden sind, hilft es Ihnen auf lange Sicht nicht. Und hier spielt Kundenfeedback eine entscheidende Rolle. Kundenfeedback ist wichtig, um zu wissen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Wie war ihre Erfahrung auf Ihrer Website? Sind sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden oder nicht? Gibt es etwas, das sie gerne ändern würden, oder etwas, das sie auf Ihrer Website beunruhigt? Sie sollten immer die Meinungen und Vorschläge Ihrer Kunden begrüßen. Wenn Sie ehrliches Feedback erhalten und die Dinge aus Sicht eines Kunden betrachten, können Sie feststellen, was in Ihrem Unternehmen fehlt und welche Bereiche Sie besser verbessern können. Wie erhalten Sie Kundenfeedback? Wie ermutigen Sie Kunden, ihre Ansichten über Ihre Marke oder Produkte zu teilen? In diesem Artikel habe ich einige Tipps gegeben, um Kundenfeedback zu erhalten.
6 Möglichkeiten, um Kundenfeedback anzufordern
Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln. Ich habe jedoch einige aus meiner Liste herausgefiltert, die ich für am nützlichsten halte.
1. Sammeln Sie Feedback auf der Bestellbestätigungsseite
Ihre Bestellbestätigungsseite oder die Danke Seite ist eine der besten Quellen, um über die Ihrer Kunden Bescheid zu wissen Einkaufserfahrung und kann Ihnen wertvolles Kundenfeedback geben. Fragen Sie sie, ob sie beim Navigieren auf Ihrer Website oder auf einer bestimmten Seite Schwierigkeiten hatten, die ihre Erfahrung beeinträchtigten. War es leicht zu finden, wonach sie suchten? Diese Art von Fragen ist hilfreich, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern. Sie können solche Fragen in Form von Multiple-Choice-Fragen stellen, mit denen Kunden die Servicequalität auswählen können, die sie auf Ihrer Website erfahren haben. Kunden warten normalerweise nicht einmal eine Sekunde auf der Bestellbestätigungsseite. Versuchen Sie also, das Feedback auf einfache und klare Weise zu erhalten. Außerdem können Sie auf dieser Seite ein Kommentarfeld platzieren, damit Kunden andere Vorschläge hinterlassen können.
2. Live-Chat-Unterstützung
Eine andere Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, ist der Live-Chat-Support. Wenn Sie auf Ihrer Website eine Live-Chat-Support-Option bereitstellen, können Sie leicht erkennen, mit welchen Problemen oder Herausforderungen Ihre Kunden konfrontiert sind. Darüber hinaus ist die Live-Chat-Option zugänglich und bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, mit Ihrem Support-Team zu kommunizieren und ihre Bedenken sofort auszuräumen. Dies führt auch dazu, dass Ihre Kunden länger auf Ihrer Website bleiben, da die Antwort des Supports meist sofort erfolgt. Viele Unternehmen bieten auch Live-Chat-Support über WhatsApp an. Nachdem Sie ihre Bedenken ausgeräumt haben, sollten Sie auch um Ihr persönliches Feedback bitten, z. B. ob Sie ihre Fragen lösen konnten oder ob sie mit Ihrer Hilfe zufrieden sind. Obwohl dies sehr offensichtlich zu sein scheint, ist es eine gute Praxis, dies zu befolgen.
3. Seien Sie aktiv in sozialen Medien
Kunden finden heute Social Media Eine bessere Möglichkeit, ein Unternehmen zu kontaktieren, als E-Mail oder ein anderes Formular. Und wenn Kunden über eine Angelegenheit enttäuscht oder frustriert sind, twittern sie darüber oder hinterlassen negative Kommentare in Ihren Facebook- oder Instagram-Posts. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihr Social-Media-Team schnell auf Kundenanfragen reagiert. Egal, ob sie twittern, einen Kommentar hinterlassen oder Sie persönlich kontaktieren, versuchen Sie, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Kritik oder ich würde sagen, konstruktive Kritik ist manchmal sehr hilfreich, um die Mängel in Ihrem Unternehmen oder Ihren Dienstleistungen zu verstehen. Engagieren Sie sich mit Ihren Kunden. Antworten Sie auf ihre Kommentare / Fragen oder Tweets und seien Sie vor allem sehr höflich, wenn Sie sich mit ihren Problemen befassen. Social Listening ist in einem sehr wichtig E-Commerce-Geschäft.
4. Beenden Sie Popup
Obwohl ein Beenden Sie Popup wird hauptsächlich verwendet, um Kunden in letzter Minute mit einigen attraktiven Angeboten zu locken. Sie können auch verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln. Popups beenden sind Popups, die angezeigt werden, wenn ein Benutzer versucht, Ihre Website zu beenden. Mit einem Popup mit Exit-Intent können Sie Kunden um Verbesserungsvorschläge bitten, während sie versuchen zu gehen. Es kann sich als nützliches Werkzeug erweisen, die Meinung Ihrer Besucher zu kennen, vor allem der neuen. Stellen Sie sicher, dass das Popup nicht angezeigt wird, wenn ein Benutzer versucht, innerhalb weniger Sekunden zu beenden. Lassen Sie sie einige Zeit auf Ihrer Website verbringen. Lassen Sie sie einige Seiten durchgehen, damit sie sich ein Bild von Ihrer Marke machen. Dann können Sie sie nach ihrer Meinung fragen, ob sie beim Surfen auf Ihrer Website etwas vermisst haben oder wie hilfreich es für die Benutzererfahrung ist.
5. Erhalten Sie Kundenfeedback durch Umfragen
Sie hätten häufig Umfrage-E-Mails von Marken erhalten oder diese in sozialen Medien gesehen. Umfragen sind ein wichtiger Vorteil, wenn es darum geht, Kundenfeedback zu erhalten. Erstellen Sie ein Umfrageformular und senden Sie den Umfrage-Link an Ihre treuen und bestehenden Kunden unter deren E-Mail-Adresse. Da eine Umfrage eine Langform sein kann, müssen Sie bei der Auswahl Ihrer Wörter sehr effektiv sein, wenn Sie einen Kunden bitten, die Umfrage auszufüllen. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass ihr Feedback für den Erfolg Ihres Unternehmens von großer Bedeutung ist. Sie sollten Umfragen auch auf Social Media-Plattformen durchführen. Um Personen zur Teilnahme an der Umfrage zu bewegen, können Sie sie mit einem Angebot oder etwas anderem belohnen, das sie zum Ausfüllen des Umfrageformulars verleitet. Umfrageformulare geben Ihnen detailliertes Feedback. Neben Umfragen sollten Sie in regelmäßigen Abständen Umfragen durchführen, um festzustellen, welche bestimmten Elemente auf Ihrer Website für Ihre Benutzer am hilfreichsten und am wenigsten hilfreich sind.
6. Erstellen Sie ein Forum
Ein Forum auf Ihrer Website hilft Ihren Kunden, ihre Fragen oder Bedenken zu diskutieren und zu teilen und die Forum-Community nach einer Lösung zu fragen. Grundsätzlich bildet es eine Community, in der eine Person jede Art von Frage stellen kann und die anderen Mitglieder antworten können, wenn sie es wissen. Sie können in Ihrem Online-Forum nachsehen, welche Art von Diskussionen Ihr Publikum führt oder ob in letzter Zeit ein Problem aufgetreten ist, das Sie nicht kennen.
Abschließend
Einige andere Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, bestehen darin, Ihre Kunden in regelmäßigen Abständen anzurufen. Dies kann zwar eine herausfordernde Aufgabe für große E-Commerce-Unternehmen sein, kann jedoch für kleine Unternehmen sehr hilfreich sein. Sie können Kunden erreichen, wenn sie ihren Wagen verlassen und fragen Sie sie, was beim Kauf schief gelaufen ist. Wenn Sie positives Feedback von Ihren Kunden erhalten, können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden noch besser als zuvor machen. Und ärgern Sie sich nicht über negatives Feedback. Negative Bewertungen sind hilfreicher, da sie Ihnen jedes kleinste Detail liefern, an dem Sie arbeiten können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ich hoffe, Ihnen haben diese Informationen gefallen, wie Sie Kundenfeedback erhalten. Fühlen Sie sich frei, weitere Punkte in den Kommentaren unten hinzuzufügen. Welche Strategien verfolgen Sie, um Kundenfeedback zu sammeln?
