Ein großartiges Kundensupport-System kann die Teams stärken, die daran arbeiten, die jeweiligen Ziele in einem Unternehmen zu erreichen. Um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen und das Kundenerlebnis verbessernStrategische Planung, Support-Tools und ein voll engagiertes Team spielen eine wichtige Rolle. Die vom Benutzer gesammelten Informationen können implementiert werden, um den Kundenservice zu verbessern, indem angemessene Richtlinien festgelegt werden, die dem Unternehmen helfen, Ihren PrestaShop-Kundensupport zu vergrößern und zu verbessern. Kundenbetreuung ist ein Indikator für Kundenrückkauf und Kundenbindung. Die Kundenzufriedenheit versichert Ihnen, dass der Kunde in Zukunft bereit ist, bei Ihnen einzukaufen. In einem Markt, in dem Unternehmen um mehr Kunden konkurrieren, kann ein Kundensupport-System Sie unterstützen. Ein Unternehmen mit versiertem Kundenservice kann länger bestehen und bieten hervorragende Kundenerfahrung. Es gibt einige erstaunliche Module, die vom Knowband-Team entwickelt wurden, um Sie beim Kunden-Support-Management und beim Improvisieren des Kundenerlebnisses in Ihrem PrestaShop-Shop zu unterstützen.

1. RMA zur Verwaltung von Retouren und stornierten Bestellungen

Ich setze das Return Manager Addon an die erste Stelle der Liste, weil Verkäufer es hektisch finden und die Rückgabe oder stornierten Bestellungen nicht verwalten können. Prestashop RMA hilft Ihnen bei der einfachen Verwaltung der Retouren, da diese vollständig konfiguriert sind und Sie die Retourenaufträge über das Backend des Moduls verfolgen können. Der Store-Administrator kann verschiedene Optionen für die Reaktion auf die Rücksendung anzeigen, wenn der Kunde behauptet, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht zur Auflistungsbeschreibung passt. Außerdem kann der Kunde das Bild des fehlerhaften Produkts mit einem Grund hochladen oder eines hinzufügen, wenn es nicht mit der aufgeführten Beschreibung übereinstimmt. Dies wird hoffentlich Ihre Spannung beim Auftragsrückgabemanagement verringern.

2. Deskoid Helpdesk-System für den Kundenservice

Das Deskoid Helpdesk-System bietet ein einheitliches Kundenerlebnis, das es den Kunden erleichtert, in Ihrem Prestashop-Online-Shop einzukaufen. Das Prestashop Deskoid Helpdesk-Add-On kombiniert das Geschäft mit einem Helpdesk-Ticketsystem. Der Administrator stellt eine Schnittstelle mit der Hilfe zur Verfügung, über die Kunden das Support-Team bei Fragen oder Problemen kontaktieren können. Außerdem wird der Nachrichten-Thread im Nachrichtenblock angezeigt, sodass sie auch alte Tickets sehen können.

3. Facebook Messenger

Die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt Mobiltelefone und die meisten von ihnen befinden sich auf Social-Media-Plattformen. Das Social Messenger-Modul kann vom PrestaShop Store-Administrator für den Live-Chat-Support verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es hilft Kunden, sich über ihr persönliches Facebook-Messenger-Konto mit den Ladenbesitzern zu verbinden. Der Administrator legt die Look & Feel-Einstellungen für das Symbol und das Fenster des Social Messenger fest. Live-Chat-Unterstützung kann Erhöhen Sie die Conversion-Rate und Kundenakquise.

Letzter Gedanke:

Kundenservice ist ein beträchtlicher Strom, um Ihre Zeit und Ihr Geld zu verbringen, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen besitzen. Um einen besseren Kundenservice zu bieten, sollten Sie über einen Live-Desktop-Chat-Support, ein einfaches Rückgaberecht und ein Verwaltungssystem, Kontaktforen oder einen Kundendienst-Anrufservice verfügen. Kundenzufriedenheit und UX spielen eine wesentliche Rolle in einem E-Commerce für das Wachstum und die Produktivität von Unternehmen. Mit 24×7 Kunden-Support-Kanälen zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie sich interessieren. Empfohlene Lektüre:

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• Verwalten von Auftragsrückgaben und Auftragsstornierung mit dem PrestaShop RMA-Modul
• 10 nützliche, aber unterschätzte PrestaShop-Module, auf die Sie achten sollten