Warum haben Sie ein Rückgaberecht in Ihrem Geschäft?
Wenn Kunden durch Reifen springen, kann es verlockend sein, zu versuchen, Renditen zu eliminieren. Kunden vertrauen jedoch wahrscheinlich keinem Online-Shop, der keine einfache Möglichkeit hat, Bestellungen zurückzugeben, die nicht passen, beschädigt ankommen oder einfach nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Dank der hervorragenden Rückgaberichtlinien können sich Kunden auf einen Kauf festlegen und ohne Angst vor Konsequenzen einkaufen. Ein gutes Rückgaberecht für den E-Commerce kann eine Transaktion tätigen oder unterbrechen oder einen Reisenden zum Kunden fürs Leben machen. Eine solide Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schafft Vertrauen in Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Waren. Und Vertrauen hat einen immensen Einfluss auf das Endergebnis.
Wie schreibt man ein Rückgaberecht?
Berücksichtigen Sie beim Schreiben eines Rückgaberechtes diese Punkte und stellen Sie sicher, dass es für die Kunden sichtbar ist. Das Ausblenden der Rückgabebedingungen und Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hilft nicht weiter. Stattdessen wirkt sich dies negativ auf Ihre Kunden aus.
- Geben Sie einen Rückgabezeitrahmen an
- Definieren Sie den erwarteten Zustand der Rücksendung
- Listen Sie die Rückgabeanforderungen in einfacher Sprache auf
- Legen Sie eine Liste mit Rückgabespezifikationen fest
- Eine Rückerstattung oder Gutschrift im Geschäft
- Halten Sie die Terminologie präzise und auf den Punkt
- Zeigen Sie alle mit Rücksendungen verbundenen Gebühren an
- Fördern Sie Ihre Politik
So verwalten Sie die Retouren und den Umtausch in Ihrem Webshop
Das Verwalten eines E-Commerce-Shops mit weniger Aufwand ist wie ein Kinderspiel, und die Return Manager-Software erledigt dies. Es hilft Ihnen, alle Rückgabeanfragen an einem Ort zu verwalten. Sie finden ausstehende aktive Rückgabelisten, Rückgabelisten und stornierte Bestelllisten. Diese Informationen können bei Bedarf exportiert werden. Durch Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern auf der Rückgabeanforderungsseite im Front-End können Sie weitere Informationen vom Benutzer sammeln, die in Zukunft zum Erstellen von Rückgaberichtlinien verwendet werden können. Ein problemloses Rückgaberecht zieht Käufer an und gewinnt das Vertrauen des Kunden.
Beste Software zur Verwaltung der Rückgabe und des Umtauschs in Ihrem Geschäft
Das von KnowBand entwickelte Return Manager Addon ist die führende Software, die von unseren Experten entwickelt wurde und die mühelos alle Rückgabeanfragen verwaltet. Es ist für PrestaShop- und Magento-Plattformen verfügbar. Kunden können eine Anfrage über das Front-End der Website stellen. Es hilft Ihnen auch dabei, die Rückgabegründe für Kunden zu identifizieren und eine Rückgabeanforderung im Namen Ihres Kunden zu stellen. Eine der effektiven Funktionen dieses Moduls sind E-Mail-Vorlagen. Diese vorformatierte E-Mail-Vorlagenoption bietet dem Administrator eine problemlose Erfahrung im Backend und sendet direkt eine E-Mail an beide Parteien, sobald die Anfrage gestellt wird.
PrestaShop:
Mit über 1100 Downloads ist es einer der Bestseller im PrestaShop Store. Prestashop Return Manager ist ein interessantes und hilfreiches Tool für den E-Commerce-Shop-Inhaber, um die Rücksendung zu verwalten und die Anfrage im Backend abzubrechen.
Magento:
Das gleiche Modul ist verfügbar für Magento und Magento 2 E-Commerce-Plattformen. Damit können Sie alle Anfragen zur Stornierung, zum Umtausch und zur Rückgabe von Bestellungen problemlos verwalten.
Strategien für profitablere Renditen und Umtausch:
Ein Händler kümmert sich um Kundenbindung und Kundenakquise. Dies ist nur möglich, wenn der Händler die Kundenzufriedenheit erreicht. Die Rückgaberichtlinie Ihres Geschäfts sollte ein einfaches Stornierungsanforderungsformat mit häufig auftretenden Rückgabeproblemen aufweisen, die bei der Rücksendung erwähnt werden können, damit der Kunde einen Grund für die Rücksendung oder Stornierung aus vordefinierten Gründen auswählen kann, ohne sich darum zu bemühen. Ermöglichen Sie Kunden, teilweise oder vollständige Bestellungen zurückzugeben. Außerdem können Sie verwandte Produkte während des Rückgabeprozesses mit dem Modul Automatisch verwandte Produkte anzeigen, um das Cross-Selling und Up-Selling zu erhöhen.
Magento Automatic Related Products
PrestaShop “Automatische verwandte Produkte”
Fazit: Dank der schnellen und effektiven Stornierungsmethode kehren Kunden eher zu Ihrer Plattform zurück. Machen Sie es Kunden einfach, die Rückgaberichtlinien zu finden und zu verstehen. Akzeptieren Sie die Vorteile, die mit einem Kunden-Rückgaberecht und den Kosten verbunden sind. Die Implementierung des Return Manager-Moduls spart sowohl Händlern als auch Kunden Zeit. Empfohlene Lektüre:
