"In diesem Artikel werden in erster Linie die Vorteile des Angebots von Live-Chat-Support für Ihre Kunden behandelt. Daneben habe ich auch die Bedeutung eines hervorragenden Kundenservice und die verschiedenen Arten von Kundenservices erörtert, die Online-Unternehmen anbieten."
Kundenbetreuung ist das Rückgrat eines Unternehmens. Wenn es kaputt geht, wird das Geschäft zusammenbrechen. Irgendein E-Commerce-Geschäft Das Unternehmen hat es heute an die Spitze geschafft. Sein exzellenter Kundenservice gehört zu den Schlüsselfaktoren, die zu ihrem Aufstieg und ihrer Popularität auf dem Markt geführt haben. Die Bedeutung des Kundenservice kann durch die Tatsache verstanden werden, dass 90% der Amerikaner den Kundenservice als eine Stärke betrachten, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht, berichtet American Express. Dieselbe Quelle berichtet, dass Verbraucher bereit sind, 17% mehr für ein Unternehmen auszugeben, das einen hervorragenden Kundenservice bietet. Ein anderer Bericht von HubSpot Research besagt, dass 93% der Kunden wahrscheinlich Wiederholungskäufe bei Unternehmen tätigen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Verschiedene Arten von Kundenservice
Online-Unternehmen bieten Kunden mehrere Optionen, um ihre Anfragen zu bearbeiten. Einige der gängigen und weit verbreiteten Kundendienstoptionen, die von E-Commerce-Unternehmen angeboten werden, um auf die Bedenken der Kunden einzugehen, sind:
1. E-Mail-Support
Von kleinen bis zu großen Unternehmen bieten alle E-Mail-Support. Dies ist die grundlegendste Form der Kundenunterstützung, die Sie nicht nur auf E-Commerce-Websites finden, sondern traditionelle Einzelhandelsunternehmen haben auch ihre offizielle E-Mail-Adresse, an die Kunden ihre Anfragen senden können.
2. Rufen Sie den Support an
Die meisten Unternehmen haben eine Kundensupportnummer, über die Benutzer die Kundendienstmitarbeiter anrufen und die Lösung für ihre Bedenken bezüglich des Anrufs erhalten können. Bei der Wahl zwischen E-Mail- und Anrufsupport entscheiden sich Kunden normalerweise für Letzteres, da dies der beste Weg ist, um den Vertreter dazu zu bringen, Ihre Anfrage sowie Ihre Emotionen zu verstehen. Darüber hinaus ist es schneller, ein Problem mündlich auszudrücken, als es in langen Absätzen in einer E-Mail zu schreiben. Kunden haben nicht so viel Zeit und Geduld.
3. Live-Chat-Unterstützung
Wenn Kunden E-Mails und Anrufe eher bevorzugen, ist dies die Live-Chat-Support-Option. Der Grund dafür ist, dass sie in Echtzeit mit den Mitarbeitern des Kundensupports kommunizieren können. Außerdem ist die Kommunikation über den Live-Chat schnell und vermittelt ein freundliches Gefühl. Heute ist es ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen E-Commerce-Website.
4. Social Media Unterstützung
Social Media ist nicht mehr nur eine Unterhaltungsplattform, sondern ein Medium für Kunden, um ihre Fragen zu beantworten. Der Grund, warum Leute ihre Anfragen in sozialen Medien stellen, ist, dass Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter eine große Anzahl von Nutzern haben. Wenn ein Kunde auf einen Fehler einer Marke hinweist oder mit etwas unzufrieden ist, kann er seine Frustration im Kommentarbereich oder durch Tweeten schnell ausräumen. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen Social-Media-Manager speziell eingestellt, um Kundenanfragen auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen.
5. FAQ-Seiten
Sie können dies genau als Kundenunterstützungsoption bezeichnen oder nicht, aber in Wahrheit sind FAQ-Seiten sehr hilfreich bei der Lösung der Fragen Ihrer Website-Besucher. FAQ-Seiten enthalten einige der offensichtlichen und erwarteten Fragen (zusammen mit den Antworten), die im Kopf eines Benutzers auftreten können. Auf diese Weise werden sie so erstellt, dass die Zweifel, die ein Benutzer über den Anruf, die E-Mail oder den Live-Chat ausräumen möchte, zuvor auf der FAQ-Seite ausgeräumt werden.
Vorteile des Live-Chat-Supports
Unter allen Kundenunterstützungsoptionen übertrifft der Live-Chat derzeit den Rest und ist heute die Nachfrage der Kunden. Das erste, wonach die Website-Besucher suchen, wenn sie Fragen haben, ist die Live-Chat-Option. Sie hätten auch bemerkt, dass ein Live-Chat-Popup angezeigt wird, sobald Sie zu einigen Seiten navigieren. Dies soll den Aufwand eines Besuchers bei der Suche nach der Chat-Option einschränken und wird daher nach einiger Zeit automatisch aufgefordert. Auf vielen E-Commerce-Websites wird die Live-Chat-Option im Allgemeinen ganz unten rechts auf dem Bildschirm angezeigt. Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Vorteile der Live-Chat-Support-Option auf Ihrer Website werfen und darauf, wie nützlich sie für Ihr Unternehmen sein kann.
1. Kosteneffizient
Live-Chat ist vergleichsweise günstiger als telefonischer Support. Daten gesammelt von Forrester Research zeigt, dass Live-Chat etwa 17 bis 30% billiger ist als ein Anruf. Ein weiterer Grund dafür ist, dass Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig sprechen können, was im Falle eines Telefonanrufs nicht möglich ist. Durch den telefonischen Support kann jeweils nur ein Kunde angesprochen werden.
2. Erhöht die Conversions
Das Beste an der Implementierung einer Live-Chat-Option auf Ihrer Website ist, dass sie Ihre Conversions steigern kann. Wenn Kunden auf der Checkout-Seitekönnen sie in einem Schritt stecken bleiben und benötigen möglicherweise Hilfe dabei. Mit der Live-Chat-Option können Ihre potenziellen Kunden eine schnelle Lösung für ihre Anfrage erhalten und den Kauf sofort abschließen. Dies könnte sonst dazu führen Wagen verlassen. Studien deuten darauf hin, dass Live-Chat 3x mehr Conversions erzielen kann.
3. Live Chat ist bequem
Einerseits ist der Live-Chat zeitsparend und kann schnell mit einem einzigen "Hallo" eingeleitet werden, wenn Sie alles in einer einzigen E-Mail erklären oder den Kundenbetreuer per Anruf erreichen müssen. . Darüber hinaus fördert der Live-Chat das Multitasking, sodass Kunden andere Arbeiten ausführen können, während sie auf die Antwort des Chat-Supportmitarbeiters warten.
4. Verbessert die Kundenbindung
A berichten Dies deutet darauf hin, dass rund 73% der Kunden aufgrund der freundlichen Kundendienstmitarbeiter einer Marke treu bleiben. Dies ist auch einer der Hauptgründe für ihre Vorliebe für diesen Teil. Es gibt nichts Besseres als einen zufriedenen und zufriedenen Kunden. Wenn Sie Kunden mit der genauen Auflösung helfen, die sie benötigen, steigt ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke automatisch. Kunden fühlen sich geschätzt, wenn Sie ihre Anfrage verstehen und schnell auf ihre Bedenken eingehen.
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5. Wettbewerbsvorteil
Das Konzept des Live-Chats ist für viele Unternehmen noch neu. Sie würden die Live-Chat-Option nicht auf jeder zweiten Website finden. 3/10 E-Commerce-Websites würden ihren Kunden die Live-Chat-Option bieten. Live-Chat verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Mitbewerbern voraus zu sein und sich zu einem besseren Preis als diese zu profilieren. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Bieten Sie Ihren Kunden ein Live-Chat-Erlebnis und konzentrieren Sie ihre Verlagerung von Ihren Mitbewerbern auf Ihre Marke.
6. Live-Chat fördert die freundliche Kommunikation
Live-Chat fühlt sich an, als würden Sie mit einem Freund sprechen, und schafft so eine freundliche Umgebung. E-Mails oder Anrufe scheinen ein bisschen professionell zu sein, und es gibt ein bisschen Ernsthaftigkeit. Da Kunden mit dem Chatten auf WhatsApp und Facebook Messenger vertraut sind, vermittelt die Live-Chat-Option ein ähnliches Gefühl. Sie können sogar Emojis verwenden, um ein freundliches Gefühl zu entwickeln.
Abschließend
Das Einrichten einer Live-Chat-Support-Option auf Ihrer E-Commerce-Website ist nicht nur ein schnelles und bequemes Medium, um auf die Bedenken Ihrer Kunden einzugehen, sondern bietet Ihnen auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Ich habe eine Liste der besten Live-Chat-Support-Software zusammengestellt. Die Liste enthält Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike und Zendesk. Wählen Sie die gewünschte Software und bieten Sie die Live-Chat-Option an. Sind Sie mit den Informationen in diesem Artikel zufrieden? Wenn Sie gerne die Vorteile des Live-Chats gelesen haben, geben Sie unten einen Kommentar ab.
