Sie müssen einen Plan für Lieferdienste haben, der Ihre Kunden zufriedenstellt und ihr Kundenerlebnis verbessert. Im E-Commerce konkurrieren Unternehmen um das Kundenerlebnis und eine schnelle, gut geplante Lieferung kann es sicherlich verbessern.
In diesem Artikel werde ich Gründe nennen, die die Bedeutung der Lieferstrategie erklären und Ihnen einige der besten Plugins für das Liefermanagement zeigen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Warum brauchen Sie eine Delivery-Management-Strategie?
Eine schlechte Erfahrung mit dem Versand hat einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft. Dies beeinträchtigt den Ruf Ihres Unternehmens, die Kundenzufriedenheit und kann die Kosten erhöhen. Wenn Sie sich als nächstes auf einen Geschäftsbereich konzentrieren müssen, sollten Sie ihn zu Ihrer Versandstrategie für den E-Commerce machen. Ein gutes Versanderlebnis ist wichtiger denn je, zeigen neue Statistiken.
- Händler kämpfen jetzt in erster Linie um das Kundenerlebnis.
- Händler erfüllen nicht die Erwartungen der E-Commerce-Lieferanten.
- Kunden interessieren sich mehr für die Lieferung nach Hause als für den Einkauf im stationären Geschäft.
- Nach dem COVID-19-Ausbruch wird Hygiene und berührungslose Lieferung erwartet und Händler haben Probleme
Was erwarten eCommerce-Kunden von Lieferdienstleistern?
Kunden wollen wettbewerbsfähige Preise, vielseitige Versandoptionen und eine schnelle Lieferung, wenn es um Logistik geht.
Schauen Sie sich diese Zahlen noch einmal an, um zu klären, was die Kunden wollen.
- 2 von 3 Personen planen, bis 5 Uhr am Vorabend eine Bestellung für die Lieferung am nächsten Tag aufgeben zu können.
- Die Präferenz für den zweitägigen Versand ist deutlich gestiegen
- Für zeitkritisches Personal ist die Hälfte der Verbraucher bereit, für eine schnellere Lieferung einen Aufpreis zu zahlen.
Sie müssen jedoch einen kostengünstigen Weg finden, um Ihre Fulfillment-Operationen zu verbessern, um diese Standards zu erreichen. Dies erfordert Zeit und Investitionen, und Sie haben wahrscheinlich viele Bereiche, die geändert werden müssen.
So verbessern Sie die Lieferstrategie des eCommerce: Ziehen Sie die Verwendung dieser Module in Betracht
Sie sind wahrscheinlich nicht auf Supply Chain Management oder Logistik spezialisiert, es sei denn, Sie sind Amazon. Und wahrscheinlich haben Sie auch nicht das Geld dafür.
Um Ihren Lieferprozess schnell und reibungslos zu gestalten, sollten Sie stattdessen in Betracht ziehen, Ihrem E-Commerce-Shop einige dedizierte Module für Lieferdienste hinzuzufügen. Daher helfen Ihnen diese Module dabei, das Kundenerlebnis im Zusammenhang mit dem Versand zu verbessern.
Die besten vier Erweiterungen entwickelt von KnowBand Um das Kundenerlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop zu verbessern, sind:
- Delivery Boy Mobile App
- Bevorzugte Lieferzeit Verlängerung
- Nachnahmeerweiterung
- Filialfinder und Pickup-Erweiterung
Verwenden Sie die Delivery Boy App, um die Bestellungen zuzuweisen, zu verwalten und zu liefern
Kunden fahren von Ihrem Geschäft weg, wenn das Liefermanagement schlecht ist. Sie versuchen Ihr Bestes, um den Kunden in Ihr Geschäft zu bringen, aber im letzten Schritt Ihres Geschäfts kann ein schlechtes Liefermanagement Sie einen potenziellen Kunden kosten.
Um die Lieferungen zu verwalten, benötigen Sie eine robuste Software, die alle Ihre Lieferungen, Adressen, Datum und Uhrzeit der Zustellung, Zuteilung der Zustellung und Registrierung von Zustellern usw. verarbeiten kann
Die Delivery Boy App kann Ihnen dabei helfen. Dazu komme ich später. Zuvor müssen Sie die Notwendigkeit der Lieferung nach Hause verstehen und wie sie den Verkauf ankurbeln kann.
Das Modul ermöglicht dem Administrator und dem Kunden eine einfache Interaktion, was dazu beiträgt, die Kundenbindung zu verbessern, da sie sich der Lieferung bewusst bleiben.
- Der Admin und der Lieferbote werden auch über die Bestellung informiert.
- Der Administrator kann den Lieferboten für die Anwendung registrieren.
- Kein Admin überwacht den Status des Lieferboten und weist ihm eine Bestellung zu.
- Der Administrator wird mit Kunden sprechen, um ihre Fragen zu beantworten und Feedback zu sammeln.
- Der Administrator kann auch mit dem Lieferboten sprechen, um ihm Fragen zu stellen und seine Fragen zu beantworten.
- Delivery Boy stellt seinen Status als Online/Offline über die Anwendung her. Dies wird ihre Anwesenheit oder Abwesenheit machen.
- Der Zusteller wird die ihm zugewiesene neue Bestellung entweder bestätigen oder ablehnen.
- OTP muss vom Zusteller eingegeben werden, um zu überprüfen, ob die Zustellung von ihm an den richtigen Kunden erfolgt.
- Der Kunde kann auch die Aktivitäten des Zustellers überwachen.
Die Delivery-Boy-App ist für zwei Open-Source-E-Commerce-Plattformen verfügbar.
PrestaShop Delivery Boy Mobile App
OpenCart Delivery Boy Mobile App
Live-Beispiele für die Delivery Boy App
PrestaShop Delivery Boy-App
Das Mayida ist ein PrestaShop-Geschäft, das in Saudi-Arabien frisches Obst, Gemüse und grüne Blätter vom Bauernhof liefert. Um die Lieferung pünktlich zu machen und die Herausforderungen beim Liefermanagement zu vermeiden, haben sie die PrestaShop Delivery Boy App von KnowaBand verwendet. Diese App ist eine One-Stop-Lösung, um den Lieferprozess von der Abholung bis zur Auslieferung der Bestellung abzuwickeln.
Die registrierten Lieferboten erhalten die Benachrichtigung, wenn der Admin ihnen eine Bestellung zuweist. Sobald sie die Bestellung annehmen, wird der Bestellstatus geändert.
Der nächste Schritt im Prozess ist der Transport und die Suche nach dem Standort. Dafür liefert es den Google Map-Standort des Kunden. Mit Hilfe von Maps findet der Lieferbote den richtigen Standort.
Zur Kundenverifizierung wird ein OTP-Code benötigt. Der Liefervorgang wird abgeschlossen und der Bestellstatus lautet ‘Versand’.
Mehr entdecken- PrestaShop Delivery Boy Mobile App macht das Liefermanagement für Mayida einfach!
Live-Demo der Myida PrestaShop Delivery Boy App
OpenCart Delivery Boy-App
In Indien nutzen viele E-Commerce-Unternehmen die OpenCart-Plattform. Ein Startup-Unternehmen mit Sitz in Pune verwendet die Delivery Boy App von KnowBand, um seine Produkte lokal zu liefern. BuyKeyStuff ist die Website für lokale Geschäfte und sie liefern pünktlich.
Es ist nicht einfach, den Versand für einen Marktplatz zu verwalten, da es verschiedene Händler mit einem größeren Kundenstamm gibt. Um jedoch eine effiziente Lieferung zu gewährleisten, haben sie ein Team, das die Produkte liefert. Die Lieferjungen-App hilft dem Händler, die Bestellungen den Lieferjungen zuzuordnen.
Sie holen die Bestellung beim Händler ab und liefern sie an den rechtmäßigen Eigentümer. Der komplette Versandprozess kann vom App-Administrator verfolgt werden. Lehnt ein Lieferbote die Abholung der Bestellung ab, muss er die Ablehnung begründen.
Mit diesem OpenCart Delivery Boy-App hilft dem Eigentümer, den gesamten Prozess zu verfolgen. Auf diese Weise verwaltet der BuyKeyStuff-Marktplatz die Lieferung mit Leichtigkeit.
Live-Demo der BuyKeyStuff OpenCart Delivery Boy App
Bevorzugte Lieferzeit für ein besseres Kundenerlebnis
Meistens wird der Lieferprozess durch die Nichterreichbarkeit des Kunden am Lieferort behindert.
Durch das Anbieten eines maßgeschneiderten Service kann der Store-Administrator ein besseres Store-Erlebnis bieten. Um die . auszuwählen bevorzugter Liefertermin und Uhrzeit, kann der Store-Administrator die Funktionalität im OpenCart-Store implementieren.
- Es ermöglicht den Verbrauchern, das bevorzugte Datum und die bevorzugte Lieferzeit nach Belieben auszuwählen.
- Ladenbesitzer können eine Mindestversandlücke zwischen dem Datum der Bestellung und dem bevorzugten Lieferdatum festlegen
- Definiert das Intervall für die Lieferzeit [Startzeit und Endzeit]
- Ermöglicht die Einrichtung verschiedener Slots für die Verteilung
- Der Filialleiter kann Tage der Nichtlieferung angeben
- Auch nach der Bestellung können Kunden das Lieferdatum und die Lieferzeit ändern.
Diese Funktionen der bevorzugten Lieferzeitverlängerung bieten eine personalisierte Benutzererfahrung und Händler können die Bestellung nach Wahl des Kunden versenden und liefern.
Nachnahme stärkt das Vertrauen und schafft Loyalität
Gewinnen Sie Kundenbindung, indem Sie den Artikel mit einer Nachnahmefunktion ausstatten. Dies dient lediglich dazu, Verbrauchern auf der Checkout-Seite die Online-Zahlung zu ermöglichen, anstatt sich für eine spätere Zahlung zum Zeitpunkt der Lieferung zu entscheiden. Da viele Kunden ihre Kartendaten jedoch nur ungern online weitergeben, können Sie ihnen die Möglichkeit geben, Nachnahme (COD) zusammen mit einigen zusätzlichen Kosten.
- Der Kunde muss keine Debit- oder Kreditkartendaten teilen
- Käufer können im Internet nach Waren einkaufen, ohne versteckte Kosten, Sicherheitsverletzungen oder Geldverluste befürchten zu müssen.
- Es ermöglicht auch die Anzeige der Nachnahmeoption auf der Checkout-Seite
- Sie können unterschiedliche Gebühren für unterschiedliche Bestellmengen festlegen.
- Fügen Sie Ihr eigenes Zahlungsgateway mit dem OpenCart hinzu Nachnahme Plugin in Ihrem Web
- Richten Sie verschiedene Nachnahmeprofile für unterschiedliche Liefermethoden und Bestellmengen ein.
- OpenCart Nachnahme mit Gebührenerweiterung ermöglicht es Einzelhändlern, eine zusätzliche Gebühr für die Nachnahmeoption zu erheben.
Darüber hinaus gibt es mehrere andere Funktionen, die Sie über das Backend der OpenCart-Nachnahmeerweiterung konfigurieren können.
Kaufen Sie online und die Abholung im Geschäft fördert den Up-Selling
Auch Einzelhandelsunternehmen haben ihr Unternehmen auf die Online-Plattform verlegt, um soziale Distanzierung zu gewährleisten. Es stellt auch sicher, dass die Kunden keine Probleme haben, das Nötigste online zu kaufen, indem sie die Abholung im Geschäft ermöglichen.
Das Ladenlokalisierung und Abholung im Geschäft Verlängerung ermutigt zur Selbstabholung. Sie können Ihren Standort auf Ihren Websites hinzufügen und Kunden ihre Produkte abholen, indem sie ihr Geschäft in der Nähe auswählen. Sie können auch mehrere Geschäfte hinzufügen.
- Es ermöglicht dem Filialleiter, mehrere Filialen hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass der Kunde die Bestellung mithilfe eines Entfernungsfilters im nächstgelegenen Geschäft abholen kann
- Darüber hinaus kann der Ladenbesitzer Zeiten für die Ladenöffnung und -schließung festlegen, damit kein Kunde ein Schloss an der Tür sieht
- Es hat auch Google Maps für eine schnelle Navigation
- Sie können ein Abholzeitfenster angeben. Außerdem können Kunden Datum und Zeitfenster nach Belieben auswählen
- Darüber hinaus können Sie den Kunden per E-Mail über Abholaufträge benachrichtigen.
Final Thoughts: Es ist nicht zu leugnen, dass Versanddienste eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung eines Kunden spielen. Wenn Sie wissen, dass Ihre bisherige Lieferstrategie nicht gut genug ist, besteht eine gute Chance, dass Sie sie an einigen Stellen verbessern müssen! Die OpenCart-Erweiterungen für die Bereitstellung verbessern die Benutzerfreundlichkeit und heben Ihr Unternehmen von der Masse ab.
Empfohlene Lektüre zur Optimierung Ihres E-Commerce-Liefermanagements:
