Der wahrscheinlich effektivste Weg, die Sorgen eines Kunden über ein Produkt abzuwenden, ist das Lesen von Produktbewertungen. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher lässt sich beim Kauf von Produktbewertungen beeinflussen. Produktbewertungen sind wichtig für die Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce-Geschäfts, unabhängig davon, ob Sie eine bekannte Marke oder ein Startup sind. Einer der entscheidenden Faktoren für den langfristigen Erfolg Ihrer Marke ist die Glaubwürdigkeit. Die Bedeutung von Produktbewertungen wird von Händlern häufig ignoriert. Dem Design der Website und der Checkout-Seite wird immer noch viel Aufmerksamkeit geschenkt, aber wenn Ihre Produkte keine positiven Bewertungen erhalten, spielt das keine Rolle. 90 % der Verbraucher lesen Produktbewertungen online, bevor sie einen Kauf tätigen, und 88 % der Verbraucher sind motiviert, nach dem Lesen positiver Bewertungen zu handeln, was die Bedeutung von Produktbewertungen unterstreicht.
Produktbewertungen: Was ist das?
Kundenmeinungen oder Feedback zu einem bestimmten Produkt werden als Produktrezensionen bezeichnet. Damit Kunden die von ihnen gekauften Produkte bewerten und bewerten können, haben viele Online-Unternehmen Bewertungsbereiche auf ihren Websites. Vor dem Kauf können sich andere Nutzer anhand von Bewertungen ein klares Bild von einem Produkt machen. Sie können die Bewertungen lesen, ihre Gedanken sammeln und feststellen, ob es sich lohnt, in das Produkt zu investieren. Sie verlieren eine Menge potenzieller Kunden, wenn Sie Ihrer E-Commerce-Website nur aus Sorge keinen Produktbewertungsbereich hinzugefügt haben für schlechte Bewertungen.
Der Wert von Produktbewertungen
Ich habe in diesem Artikel fünf Gründe skizziert, warum Produktbewertungen für den Erfolg Ihres Online-Shops entscheidend sind. Lass uns einen Blick darauf werfen.
1. Produktbewertungen erhöhen die Glaubwürdigkeit
Wenn ein Benutzer Ihre Website mit der Absicht besucht, etwas zu kaufen, sucht er als erstes nach Bewertungen. Ein Produkt mit positiven Bewertungen wird den Kunden zweifellos beim Kauf unterstützen. Sie würden wahrscheinlich sowohl Ihrer Marke als auch Ihren Produkten vertrauen. Ganz oben auf der Produktseite zeigt Amazon die durchschnittlichen Kundenbewertungen für ein Produkt an, und die Kundenrezensionen befinden sich ganz unten. Wenn ein potenzieller Kunde die Produktseite besucht, werden ihm sofort die Produktbewertungen zusammen mit der Gesamtzahl der Bewertungen für dieses Produkt angezeigt.
2. Produktbewertungen bieten ein besseres Verständnis des Artikels
Die Interessenten können feststellen, ob das Produkt zuvor die Erwartungen der Kunden erfüllt hat oder nicht, indem sie von Personen über ihre früheren Kauferfahrungen hören. Obwohl Marken zweifellos daran arbeiten werden, jedes Merkmal des Produkts im bestmöglichen Licht hervorzuheben, sind es letztendlich die Verbraucher, die die genauesten Bewertungen abgeben. Wenn ein Kunde ein Produkt bewertet, hilft er anderen zu verstehen, was sie von dem Produkt erwarten können, wie es funktioniert, was seine Mängel, was seine Vorteile sind und vieles mehr.
3. Produktbewertungen ermöglichen es Ihnen, Probleme mit dem Artikel zu beheben.
Wenn eine große Anzahl von Kunden denselben Fehler im Produkt kritisiert, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Fehler zu beheben, damit das Problem behoben wird. Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde einen beschädigten oder defekten Artikel erhält, aber dies passiert nur einer kleinen Anzahl von Kunden. Wenn das Problem schwerwiegend ist, sollten Sie es untersuchen und so schnell wie möglich beheben lassen. Einfach ausgedrückt, Kundenfeedback gibt Ihnen die Möglichkeit, Produktfehler zu identifizieren und Verbesserungen in diesen Bereichen vorzunehmen.
4. Kundenreferenzen dienen als Social Proof
Die Tatsache, dass Bewertungen Wunder für Ihre Marke bewirken können, ist einer ihrer Hauptvorteile. Marken heben häufig hervor, was Verbraucher über ihre Waren oder Dienstleistungen zu sagen haben, wie Sie vielleicht bemerkt haben. Diese sogenannten Testimonials haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung eines potenziellen Kunden. Zeigen Sie Kundenrezensionen auf der Homepage Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Profilen an. Es ist eine der besten Methoden zur Markenwerbung, da es viele potenzielle Kunden auf Ihre Website locken und bei jedem, der sie besucht, einen guten ersten Eindruck hinterlassen kann.
5. Kundenrezensionen erhöhen die Conversions
Produktbewertungen können für Ihre Conversions äußerst wichtig sein. Die Leute würden offen für Sie werben, indem sie positive Bewertungen veröffentlichen. Ja, es wird auch ein paar schlechte Bewertungen geben, aber solange es nur wenige sind, sollten Sie sich nicht zu viele Sorgen machen. Kein Kunde kann jemals vollkommen zufrieden sein. Mehr Menschen werden zum Kauf eines Produkts angeregt, wenn es von hoher Qualität ist und die Verbraucher es positiv kommentiert haben.
Fazit
Kunden haben die Möglichkeit, die Messlatte für Ihr Unternehmen entweder deutlich zu senken oder höher zu legen. Ihre Meinung ist sehr wertvoll, denn nur ihre Erfahrungen bestimmen, wie gut Ihr Produkt ist. Außerdem ist es kein Zeichen von Scham, schlechte Bewertungen zu erhalten. Sie sind die echten Meinungen der Menschen, die Sie für die Realität bewerten. Darüber hinaus vermittelt es, dass Sie offen dafür sind, alles zu hören, was ein Benutzer zu sagen hat. Da es derzeit noch keine Technologie gibt, die es Nutzern ermöglicht, Produkte online zu begutachten, nimmt die Bedeutung von Produktbewertungen deutlich zu. Verwenden Sie das Modul „Review Reminder“ und „Incentives“, um die Überprüfung angenehmer zu gestalten. Mit dem Modul Bewertungserinnerung und Anreize können Sie Ihren Kunden Anreize für jede positive Bewertung geben. Die Bewertungserinnerungs-E-Mails können angepasst werden, der Zeitpunkt, zu dem sie gesendet werden, der Anreizbetrag und viele andere Dinge. Jede veröffentlichte Bewertung wird zunächst genehmigt. Die Prämien werden erst nach Ihrer Zustimmung an den Endkunden vergeben. Es klingt auf jeden Fall spannend.
PrestaShop, OpenCart, Magento und Magento 2 E-Commerce-Plattformen unterstützen alle das Produktbewertungserinnerungs- und Anreizmodul. Bitte zögern Sie nicht, unten einen Kommentar hinzuzufügen, wenn Sie etwas zu diesem Artikel hinzuzufügen haben. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@knowband.com senden, wenn Sie Hilfe benötigen.
