Eine der größten Herausforderungen für Online-Unternehmen besteht heutzutage darin, ihre bestehenden Kunden oder Kunden zu binden. Aufgrund der globalen COVID-19-Pandemie sind Unternehmen schwer betroffen, und die Einnahmen sind erheblich gesunken. Die Leute zögern, zu Hause zu bleiben. Abgesehen vom Kauf einiger wichtiger Dinge wie Lebensmittel und Medikamente vermeiden sie alle anderen Dinge so weit wie möglich. Hierfür kann niemand etwas auszusetzen haben (natürlich von wo es stammt). Marken und ihre Kunden sind derzeit beide hilflos, und ich sehe keine guten Anzeichen, bis wir die Situation unter Kontrolle bringen können. Möglicherweise fällt es Ihnen schwer, Ihre Kunden zu binden. Und es ist auch wahr, dass Sie nicht der einzige sind, der in dieser Krise eine schwierige Zeit durchmacht.
5 Tipps zur Kundenbindung
Wenn Sie in diesem Artikel gelandet sind, suchen Sie wahrscheinlich nach Möglichkeiten, Ihre Kunden bei diesem COVID-19-Ausbruch zu binden. Keine Sorge! In diesem Artikel habe ich einige effektive Möglichkeiten vorgestellt, um Ihre Kunden oder Kunden zu binden und sie zu beruhigen.
1. Kommunizieren Sie häufig mit Ihren Kunden
In der aktuellen Phase spielt die Kommunikation eine große Rolle. Wenn Sie also daran denken, Kunden zu binden, müssen Sie in erster Linie mit ihnen kommunizieren. Die Sperrung hat begonnen, die Menschen zu belasten. Das Gefühl von Angst und Unruhe hat sie überwunden. Der beste Weg, um ihre Nerven zu beruhigen, besteht darin, regelmäßig mit ihnen zu kommunizieren und sie daran zu erinnern, dass wir alle zusammen dabei sind. Sei es per E-Mail oder Social Media, tun Sie alles, um die Kommunikationslücke zu schließen. Den Kontakt halten.
2. Halten Sie sie über die Änderungen in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden
Der COVID-19-Ausbruch hätte Sie gezwungen, einige unglückliche Änderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Leider oder was auch immer, es ist wichtig, dass Ihre Kunden über die kleinsten Ereignisse rund um die Marke informiert sind, für die sie seit langem ein treuer Kunde sind. Welche Art von Maßnahmen Sie ergreifen oder ob Sie Änderungen an Ihren Richtlinien vorgenommen haben, halten Sie diese auf dem neuesten Stand. Viele E-Commerce-Unternehmen haben derzeit Probleme mit Versand und Lieferung und nehmen nicht einmal Bestellungen entgegen. Kunden müssen sich dessen bewusst sein. Informieren Sie sie, wenn sie mit der Lieferung ihrer Bestellung rechnen können. Verbunden: Wie hat COVID-19 das Online-Einkaufsverhalten und den E-Commerce-Verkauf beeinflusst?
3. Erstellen Sie hilfreiche Inhalte
Wie sie sagen, ist Content der König. Egal was passiert, Inhalte werden niemals sterben. Und während Ihre Kunden zu Hause bleiben und während der Quarantäne etwas Produktives finden, ist es die beste Zeit, qualitativ hochwertige Inhalte in ihren Posteingang zu legen. Lassen Sie sich kreative Ideen einfallen. Bringen Sie Ihre Meinung zu dieser globalen Pandemie zum Ausdruck. Wenn Sie Initiativen zur Verbesserung dieser Welt ergriffen oder der Regierung auf irgendeine Weise geholfen oder etwas für Ihre Kunden geplant haben, schreiben Sie qualitativ hochwertige Inhalte darüber und senden Sie sie an Ihre Kunden. Das Schreiben von Blog-Posts oder Artikeln ist eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden.
4. Bieten Sie einen Rabatt an / Verschenken Sie einige Werbegeschenke
Rabatte sind immer verlockend. Sie fragen sich vielleicht, wie hilfreich dies in einer Zeit sein kann, in der Kunden nicht einmal Bestellungen aufgeben. Sie können ein Angebot erstellen oder einen Gutscheincode festlegen, über den Kunden sofort einen Rabatt auf ihren Einkauf erhalten. Sie können die Zahlung im Voraus erhalten und versprechen, zu liefern, sobald die Situation normal ist und die Lieferung wieder aufgenommen wird. Dies gilt im Wesentlichen für Unternehmen, die physische Lieferungen anbieten. Für Unternehmen, die sich mit dem Verkauf und Kauf von Waren online befassen, können Sie Ihre Produkt- oder Servicegebühren senken und zu etwas geringeren Kosten bereitstellen. Wenn Sie eine haben Geschenkgutschein Im Abschnitt auf Ihrer Website können Sie die Gebühren für Geschenkkarten ein wenig senken und sie zum Einkaufen ermutigen. Sagen Sie Ihren Kunden, dass sie die Geschenkkarte einlösen können, sobald die Sperrung beendet ist. Wenn wir über uns sprechen, haben wir auch gemacht Einige unserer Module sind kostenlos für unsere Kunden / E-Commerce-Händler als Zeichen der Unterstützung.
5. Seien Sie in den sozialen Medien aktiv
Social Media ist nicht nur ein Medium, um mit Freunden zu chatten oder Fotos zu teilen. Jetzt ist es eine Plattform für Marken geworden, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten oder zu kommunizieren. Social-Media-Sites wie Facebook und Instagram sind bei Jugendlichen am beliebtesten, und es ist sehr wahrscheinlich, dass 90% Ihrer Kunden einen Account auf diesen Plattformen haben. In dieser Sperrfrist verbringen Ihre Kunden wahrscheinlich den größten Teil ihrer Zeit in sozialen Medien. Dies ist die beste Zeit, um mit Ihren Kunden oder Seitenfolgern in Kontakt zu treten. Seien Sie auf Ihren Social-Media-Seiten aktiv und veröffentlichen Sie regelmäßig wertvolle und faszinierende Inhalte. Wie wäre es mit einem Live-Hosting von Facebook oder Instagram? Verbunden:Social Media Marketing für E-Commerce: Strategien und Best Practices
Abschließend
Denken Sie nicht über die Kundenbindung nach. Kunden wissen auch, dass jedes Unternehmen eine schwierige Phase durchläuft. Sie werden sicherlich zurück sein, wenn wir diese COVID-19-Pandemie loswerden. Geben Sie einfach Ihr Bestes und tun Sie alles, um Ihre Kunden zu beruhigen.
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