Eine Checkout-Seite spielt bei E-Commerce-Conversions eine wichtige Rolle. Ohne eine optimierte Checkout-Seite steigen die Chancen, dass der Warenkorb nicht mehr verwendet wird, erheblich.
Das Aufgeben des Einkaufswagens geschieht zu oft während des Bestellvorgangs und kann aus einer Reihe von Gründen erfolgen. Es wird nicht falsch sein zu sagen, dass es eine Fluch auf E-Commerce. Wie verhindern Sie dies?
Versuchen wir zu verstehen, warum Besucher die Checkout-Seite verlassen, und finden Sie heraus, wie Sie sie mit einfachen Änderungen überwinden können.
1. Die versteckten Kosten sind ein Konvertierungskiller
Die unerwarteten versteckten Kosten sind einer der Hauptgründe, warum Kunden den Kaufvorgang abbrechen. Laut Baymards Forschung, zusätzliche versteckte Kosten wie Versandkosten, Steuern und Transaktionsgebühren haben den höchsten Prozentsatz (55%) unter den Gründen für den Abbruch während des Bezahlvorgangs. In den meisten E-Commerce-Shops wird die tatsächliche Bestellsumme jedoch nicht im Voraus vor der Zahlungsseite im Bestellvorgang angezeigt. E-Einzelhändler, die Gemeinkosten, zusätzliche oder versteckte Kosten in Kauf nehmen, müssen die genaue Produktmenge an der Kasse selbst angeben, um den Kunden später auf der Zahlungsseite nicht zu enttäuschen. In der Tat ist der beste Ort, um die geschätzten Kosten des Einkaufswagens anzuzeigen, direkt nachdem ein Kunde die Versandoption ausgewählt hat.
2. Obligatorische Kontoerstellung
Die obligatorische Kontoerstellung belegt den 2-Platz in der Studie des Baymard-Instituts, in der die Gründe für das Aufgeben des Einkaufswagens an der Kasse ermittelt werden. Über 34% der Kunden verlassen den Kaufvorgang, nur weil der Webshop die Erstellung eines obligatorischen Kontos für den Kauf verlangt.
Wenn auf den Websites so viele alternative Optionen wie das soziale Anmelden und das Auschecken von Gästen leicht zugänglich sind, erscheint es nicht ratsam, nur die herkömmliche Option zur Kontoerstellung auf der Checkout-Seite anzubieten. Als Händler sollten Sie verstehen, dass ein Großteil Ihrer Wettbewerber, wenn nicht Sie, bereits die Optionen für Social Login und Guest Checkout auf ihrer E-Commerce-Plattform bereitstellen würde.
Lassen Sie die Käufer sich nicht die Mühe machen, ein Konto zu erstellen, es sei denn, Sie haben einen sehr starken Grund, sie zurückzuhalten. Zwingen Sie sie nicht, den Laden Ihres Konkurrenten zu besuchen, um den Kaufvorgang zu vereinfachen. Integrieren Sie eine Gastkasse oder ein Sozial Login Option auf Ihrer Checkout-Seite heute.
3. Zu langer / komplizierter Checkout-Vorgang
Die Länge und Komplexität eines Bestellvorgangs veranlassen einen Besucher, die Bestellseite nur ungern zu verlassen. Um dieses Problem zu beheben, können Sie in Ihrem Geschäft eine Prüfung auf nur einer Seite implementieren. Obwohl es keine klare Schlussfolgerung für die Debatte zwischen gibt einseitiger Checkout vs. mehrseitiger CheckoutIch würde eine einseitige Kaufabwicklung einer mehrseitigen Kaufabwicklung vorziehen. Auch wenn Sie den mehrseitigen Checkout-Prozess verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie nur relevante Informationen anfordern, damit die Verbraucher schnell in Ihrem Geschäft einkaufen können. Der Checkout-Prozess von Amazon ist beispielsweise mehrseitig aufgebaut, aber dennoch recht einfach und schnell. Es ist, weil es nicht zu viele Details verlangt, nur die wichtigen. Bei der Kontoerstellung werden Sie nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewünschten Passwort gefragt. Nun haben Sie ein Amazon-Konto.
Also, entweder Sie bieten eine mehrseitige oder Auschecken auf einer SeiteDas Hauptziel sollte darin bestehen, die Anzahl der Einträge in Formularen zu verringern, die im Checkout-Prozess verwendet werden. Unabhängig davon, ob es sich um das Formular zur Kontoerstellung oder das Formular für die Rechnungs- / Lieferadresse handelt, wird es den Kunden nie gefallen, wenn Sie mehr als genug Details erfassen möchten. Sie können eine Referenz in Bezug auf die beste Checkout-Formulargestaltung von "5 Dinge, die Sie wahrscheinlich nicht über eCommerce Checkout wussten“.
4. Unbefriedigendes Rückgaberecht
Nach den von Invesp, 30% der online bestellten Produkte werden zurückgegeben. Dies ist ein um 21.11 höherer Wert als im stationären Geschäft (8.89%). In den gleichen Daten wurde festgestellt, dass rund 58% der Online-Käufer ein problemloses Rückgaberecht wünschen.
Die Bedenken hinsichtlich der Produktrückgabe drehen sich immer um den Kopf des Kunden. Bevor sie sich für einen Kauf entscheiden, bestätigen sie zunächst, ob das Produkt problemlos zurückgesandt werden kann, falls Probleme auftreten.
Ihre Rückgaberichtlinie spielt eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess des Verbrauchers. Um ein zufriedenstellendes Rückgaberecht zu gewährleisten, benötigen Sie außerdem ein effizientes RMA-System, mit dem Sie Ihre Rückgabestruktur optimieren können.
Der Rückgabeprozess Ihres E-Commerce-Shops sollte Ihre Rückgaberichtlinie gut widerspiegeln. In einfachen Worten, liefern Sie, was Sie in Ihrem Rückgaberecht erwähnt haben. Wenn Sie eine flexible Rückgaberichtlinie haben, aber Kunden während des Rückgabeprozesses Schwierigkeiten haben, wird sich dies negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Sie können das Vertrauen Ihrer Kunden verlieren.
So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Retouren gut verwalten. Um dies für Sie zu vereinfachen, empfehlen wir Ihnen, das Return Manager-Modul von Knowband zu testen. Besuche die Return Manager Addon für Prestashop, Return Manager-Erweiterung für Magento und Return Manager-Erweiterung für Magento 2.
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5. Fehlende mehrfache Zahlungsmöglichkeiten
Selbst heute gibt es viele E-Commerce-Unternehmen, die sich nur auf einige ausgewählte Zahlungsmodi beschränken. Dies ist sicherlich kein gutes Zeichen, wenn man die verschiedenen Präferenzen der Verbraucher für die Zahlung berücksichtigt. Wenn Verbraucher ihren bevorzugten Zahlungsmodus nicht auf der Kaufabwicklungsseite finden, haben sie keine andere Wahl, als den Kaufvorgang unvollständig zu lassen. Lassen Sie dies nicht in Ihrem E-Commerce-Shop geschehen.
Aktivieren Sie mehrere Zahlungsmodi in Ihrem Geschäft und erlauben Sie Ihren Besuchern, ihre eigene Wahl für den Zahlungszweck zu treffen.
Schlussfolgerung
Die Checkout-Seite ist das wichtigste Element des gesamten Conversion-Trichters. Die meisten Verbraucher, die auf der Checkout-Seite ankommen, haben Kaufabsichten auf einer bestimmten Ebene. Es hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Checkout-Seite und Ihre Rückgaberichtlinien strukturiert haben, um die Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu bewegen. Um zu überprüfen, welcher Schritt Ihren Ladenbesuchern beim Auschecken Probleme bereitet, können Sie die Prestashop Checkout-Seitenanalyse-Addon. Dieses Addon kann eine nützliche Lösung für Sie sein, um alle wichtigen Metriken Ihres Checkout-Prozesses zu verfolgen.
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