Der Abbruch von Warenkörben ist ein erhebliches Problem, mit dem E-Commerce-Unternehmen heute konfrontiert sind. Laut verschiedenen Studien liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben in verschiedenen Branchen bei etwa 70 %. Darüber hinaus bedeutet dies, dass sieben von zehn potenziellen Kunden den Kauf abbrechen, ohne ihn abzuschließen. Nun kann es viele Gründe geben, die sich direkt oder indirekt auf Ihr Unternehmen auswirken und zum Abbruch von Warenkörben beitragen können.
Das Verständnis der Gründe dafür kann Unternehmen dabei helfen, Strategien zu entwickeln, um diese Raten zu senken und die Conversions zu steigern. Hier sind die fünf häufigsten Gründe für den Abbruch von Einkäufen auf E-Commerce-Websites.
1. Unerwartete Kosten:
Einer der Hauptgründe, warum Kunden ihren Einkauf abbrechen, sind unerwartete Kosten. Dazu gehören hohe Versandkosten, Steuern und andere zusätzliche Kosten, die nicht im Voraus bekannt gegeben werden. Wenn Kunden also einen Endpreis sehen, der deutlich höher ist als ursprünglich erwartet, führt dies häufig zum Abbruch des Einkaufs.
Lösung: Um solche Situationen zu vermeiden, sollte der Shop-Administrator von Anfang an alle Kosten transparent machen. Daher können Sie Versandkosten, Steuern und sonstige Gebühren direkt auf der Produktseite anzeigen. Darüber hinaus kann das Angebot von kostenlosem Versand oder Pauschalversand die Abbruchrate von Einkäufen ebenfalls deutlich senken.
2. Komplizierter Checkout-Prozess:
Ein komplizierter oder langwieriger Checkout-Prozess kann Kunden frustrieren und zum Abbruch führen. Wenn Kunden mehrere Formulare ausfüllen, ein Konto erstellen oder durch mehrere Seiten navigieren müssen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen.
Lösung: Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess. Implementieren Sie ein einseitiges Checkout-System und bieten Sie Gast-Checkout-Optionen an. Darüber hinaus bieten wir bei Knowband die One Page Supercheckout-Erweiterung für Opencart und Prestashop-Plattformen, die es dem Shop-Administrator ermöglichen, den Kunden zum Abschließen des Bezahlvorgangs ein einziges Formular bereitzustellen.
3. Mangel an Vertrauen:
Vertrauen ist im E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre persönlichen oder Zahlungsinformationen nicht sicher sind, werden sie daher zögern, ihren Kauf abzuschließen. Dies gilt insbesondere für neue oder weniger bekannte Websites.
Lösung: Sie können diese Bedenken ausräumen, indem Sie Vertrauenssignale deutlich sichtbar auf Ihrer Website anzeigen. Dazu können SSL-Zertifikate, Vertrauensabzeichen, Kundenbewertungen und klare Rückgaberichtlinien gehören. Eine gut gestaltete und professionell aussehende Website kann ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.
4. Begrenzte Zahlungsoptionen:
Das Anbieten eingeschränkter Zahlungsoptionen kann für Kunden, die bestimmte Zahlungsmethoden bevorzugen, eine erhebliche Hürde darstellen. Wenn ihre bevorzugte Methode nicht verfügbar ist, brechen sie möglicherweise ihren Einkauf ab.
Lösung: Als Administrator eines E-Commerce-Shops sollten Sie in Ihrem E-Commerce-Shop immer verschiedene Zahlungsoptionen anbieten.
Erwägen Sie, neben Kredit- und Debitkarten auch PayPal, Apple Pay, Google Wallet und andere beliebte Zahlungsmethoden anzubieten. Darüber hinaus kann diese Flexibilität ein breiteres Kundenspektrum ansprechen und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern.
5. Schlechte Website-Leistung:
Eine langsam ladende Website oder häufige Abstürze können Kunden davon abhalten, ihre Einkäufe abzuschließen. In der heutigen schnelllebigen Welt erwarten Kunden schnelle und reibungslose Online-Erlebnisse. Wenn Ihre Website das nicht erfüllt, werden sie wahrscheinlich ihren Einkaufswagen verlassen und nach Alternativen suchen.
Lösung: Optimieren Sie Ihre Website hinsichtlich Geschwindigkeit und Leistung. Testen Sie Ihre Website regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie schnell geladen wird und auf allen Geräten reibungslos funktioniert. Die Implementierung eines Content Delivery Network (CDN) und die Optimierung von Bildern können ebenfalls zur Verbesserung der Website-Geschwindigkeit beitragen.
Knowband-Lösungen zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen!
Bei Knowband verstehen wir die Herausforderungen, die E-Commerce-Unternehmen mit abgebrochenen Einkäufen haben. Deshalb bieten wir leistungsstarke Lösungen an, die Ihnen dabei helfen, verlorene Umsätze wiederherzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
1. Prestashop-Add-on für verlassene Einkaufswagen:
Unsere Prestashop Addon für verlassene Warenkörbe hilft Ihnen, Warenkorbabbrüche effektiv zu bekämpfen. Mit diesem Tool können Sie abgebrochene Warenkörbe verfolgen und automatisierte Folge-E-Mails senden, um Kunden an ihre nicht abgeschlossenen Einkäufe zu erinnern. Indem Sie personalisierte Rabatte und ansprechende Erinnerungen anbieten, können Sie Kunden dazu ermutigen, zurückzukehren und ihre Transaktionen abzuschließen.
2. Prestashop wieder auf Lager:
Verpassen Sie nie wieder potenzielle Verkäufe mit unserem Prestashop-Addon „Wieder auf Lager“. Dieses Tool benachrichtigt Kunden, wenn nicht vorrätige Produkte wieder verfügbar sind. Indem Sie das Interesse der Kunden wecken und sie auf dem Laufenden halten, können Sie außerdem die Wahrscheinlichkeit von Umsatzeinbußen aufgrund von Lagerproblemen verringern.
3. Prestashop Retourenmanager:
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und bauen Sie Vertrauen auf mit unseren Prestashop Return Manager-AddonDarüber hinaus vereinfacht diese umfassende Lösung den Rückgabeprozess für Ihre Kunden und erleichtert ihnen die Rücksendung von Produkten bei Bedarf.
Eine unkomplizierte Rückgaberichtlinie kann die Abbruchrate von Warenkörben erheblich senken, indem sie den Kunden die nötige Sicherheit gibt, einen Kauf zu tätigen.
Fazit!
Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist für die Maximierung der Konversionen und das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts unerlässlich. Indem Sie die häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche beseitigen, wie unerwartete Kosten, komplizierte Checkout-Prozesse, mangelndes Vertrauen, begrenzte Zahlungsoptionen und schlechte Website-Leistung, können Sie Ihren Kunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis bieten.
