Según datos compartidos por Business Insider , los compradores en línea de EE. UU., En particular, están abandonando sus carritos durante la fase de pago. Este es un escenario común en plataformas de escritorio y móviles. Estas son algunas de las fases según la encuesta desde donde los usuarios tienden a abandonar el carrito sin completar el procedimiento de pago.
- El 46.1% del abandono del carrito ocurre en la etapa de pago
- 37.4% ocurre en el inicio de sesión
- 35.7% ocurre una vez que los compradores ven los costos de envío
- 20.9% ocurre cuando el usuario necesita ingresar su dirección de facturación
- 20% ocurre cuando el usuario necesita ingresar su dirección de envío o entrega
Fuente de datos: Business Insider
En uno de nuestros artículos anteriores, ” Carro abandonado: la mentira más grande que crees que es verdad “, discutimos que apenas el 30-40% de los visitantes en realidad tienen la intención de comprar cuando agregan un producto al carrito de compras virtual en línea. . Habiendo dicho eso, aprovechar ese mercado del posible cliente puede aumentar sus ventas sin esfuerzo. Si bien la mayoría de las empresas de comercio electrónico optan por el marketing por correo electrónico para convertir a esos visitantes en líderes, la optimización de la página de Checkout es un área que a menudo se pasa por alto para los minoristas en línea.
El blog es una compilación de algunos de los trucos de optimización para reducir el carrito abandonado. Adapta tu tienda con estos consejos y asegúrate de que no quede ninguna oportunidad sin explotar para tu negocio.
Ir por una página de pago
La idea de comprar en línea es eliminar las molestias no deseadas y obtener todo con solo presionar un botón. Nadie iría de compras en línea si no se deshace de la larga cola y las horas de espera. Por lo tanto, hacer que el proceso de pago sea más simple y conveniente es la necesidad de la hora. Haga que el llamado a la acción en la página se borre al eliminar el desorden. Todo el proceso debe ser autoexplicativo y lo más preciso posible. El complemento de compra de una página lo ayuda a administrar los campos que desea mostrar en su página y personalizar los botones. Sin embargo, asegúrese de mantener todo transparente. No sorprenda a los usuarios con cargos adicionales y costos de envío.
Minimiza la inseguridad de pagar
Crear el factor de confianza en la pasarela de pago es la clave para que los usuarios vayan más allá. El proceso de pago es una parte sensible de las compras en línea y los usuarios tienden a preocuparse por la seguridad. Las señales de confianza son muy obvias, pero no siempre se implementan en los sitios web. Según un artículo de conversionxl.com , una prueba de seguimiento ocular mostró un patrón general de observación en la página de pago. Estos mapas nos dicen que todas las identificaciones de confianza eran bastante notables.
Img Fuente: Conversionxl.com
Algunas de las señales de confianza que se recomendaron después del análisis de seguimiento ocular se muestran en la imagen a continuación.
Img Fuente: Conversionxl.com
Oferta de reembolso y opción de reemplazo
La devolución del dinero y la garantía de reemplazo son imprescindibles para los usuarios, ya que no tienen el tacto y la sensación de los productos. Reducir el miedo asociado con las compras en línea es esencial para reducir el carrito abandonado y mejorar las ventas. Siempre existe el riesgo de que el producto sea devuelto por el cliente, por lo tanto, la garantía de devolución es obligatoria. Haga que todo el proceso de devolución sea impecable mediante el uso de una extensión eficiente. Prestashop Return Manager Addon es una de esas herramientas que puede administrar la solicitud de devolución realizada por clientes registrados o invitados en una tienda PrestaShop. Por lo tanto, le proporciona una excelente manera de influir en la recompra y revisiones.
Haga que el formulario sea rápido y fácil de llenar
Como se mencionó anteriormente, el largo y tedioso proceso de pago es el mayor desvío para el cliente. La forma debe ser conciso y simple. No solicite demasiada información del cliente. El formulario debe restringirse al doblez frontal solamente. Los compradores en línea odian comprometerse, por lo tanto, solicite la creación de la cuenta durante el proceso de pago.
Obtenga la dirección de correo electrónico antes de que la persona continúe con el proceso de pago
Habiendo mencionado el punto anterior, hay un factor más que necesita consideración. Los identificadores de correo electrónico de los compradores son esenciales ya sea que se trate de un usuario registrado o un invitado. La razón es que incluso si todo el otro factor está alineado en el lugar correcto, no se garantiza el 100% de conversión. Por lo tanto, debe seguir invitando a los compradores con sus presentaciones de ventas. Pídale al usuario que ingrese su dirección de correo electrónico en el inicio. Posteriormente, pueden elegir si desean salir como huéspedes o crear una cuenta. De esta forma obtendrá los ID de correo electrónico sin molestar al cliente. Utilice el marketing por correo electrónico para los carritos abandonados y gane más conversiones.
Conclusión
Ya sea que tenga su propia tienda de comercio electrónico o que haya incursionado en un escenario de mercado, reducir y manejar el carrito abandonado es la clave para impulsar las ventas. Para el mercado de PrestaShop , puede instalar las extensiones de mercado de PrestaShoppara simplificar el proceso. Optimice su proceso de compra y asegúrese de que su sitio web se destaque entre la multitud.
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