Su política de devolución de comercio electrónico juega un papel muy importante en la decisión de compra del cliente. Se puede decir que para los compradores en línea, la política de devolución del producto es más importante que el producto en sí. Quiero decir, ¿por qué no? A través de Internet, vería a muchas personas quejarse de que recibieron un producto completamente diferente de lo que ordenaron. ¿Y por qué uno corre el riesgo de comprar un producto que podría generar problemas a cambio, si se encuentra defectuoso o dañado? Los consumidores están preocupados por obtener un artículo defectuoso, especialmente si están haciendo una compra costosa. Es por eso que comprueban la política de devolución del producto antes de la compra para asegurarse de que obtendrían un reembolso o un reemplazo si el producto no se presenta como se describe. Y es necesario porque las personas no pueden examinar un producto físicamente a diferencia de las tiendas físicas. ¿Se pregunta cómo redactar una política de devolución / reembolso efectiva para su sitio web de comercio electrónico? En este artículo, he presentado 8 consejos para una política de devolución de comercio electrónico efectiva.
1. No utilice ningún lenguaje duro
Evite usar un lenguaje que dificulte que los usuarios comprendan su política de devolución. No los confunda con palabras que los hagan buscar un diccionario. Mantén tu lenguaje simple. Usa un inglés simple. Complicar su política de devolución solo desconciertará a sus clientes y les impedirá comprar.
2. Mantenga su política de devolución de comercio electrónico actualizada
No desordene su política de devolución. Esté al tanto y manténgalo corto, simple y claro. Su política de devolución de comercio electrónico debe hacer que los compradores comprendan el proceso de devolución de una vez en lugar de hacer que lean un párrafo largo y complicado para leer. Más clara su política de devolución, es más fácil para un consumidor realizar o devolver un pedido.
3. Ofrecer créditos de la tienda junto con reembolso y reemplazo
Informe a sus clientes qué opciones tienen para compensar si reciben un producto defectuoso, dañado o incorrecto. El tipo de opción de devolución puede ser un reembolso completo del monto del producto, el reemplazo del producto o créditos de la tienda equivalentes al monto del producto. Agregar la opción de créditos de la tienda en su política de devolución no solo hace que su política de devolución sea conveniente sino que también alienta retención de clientes ya que los compradores que opten por los créditos de la tienda seguramente volverán a visitar su tienda en el futuro para canjearlos.
4. Especifique quién debe pagar el costo de envío
Pedir a los clientes que paguen el costo de envío cuando ya no están satisfechos con el producto no sería beneficioso para su negocio a largo plazo. Afectará la lealtad del cliente, forzando a los clientes a evitar comprar en su tienda en el futuro. No sorprenda a los clientes con un costo adicional mientras hacen una devolución. Si desea que el cliente pague el costo de envío o lo cubra usted mismo, menciónelo claramente en su política de devolución para que los clientes tengan una idea de antemano. De acuerdo a Invesp, alrededor del 49% de los minoristas en línea ofrecen envío gratuito.
5. Establezca sus pautas de devolución
Establezca pautas adecuadas con respecto a la devolución del producto en su política de devolución de comercio electrónico para evitar cualquier falta de comunicación entre usted y sus clientes. Especifique los términos y condiciones, según los cuales se considerará el producto para la devolución. Por ejemplo, puede especificar que el producto no se debe templar o romper. No olvide notificar a los clientes sobre el embalaje del producto. Bríndeles una lista de verificación de las cosas que deben considerar antes de enviar un artículo para la devolución.
6. Especifique el marco de tiempo
Especifique un período de tiempo dentro del cual se pueda generar la solicitud de devolución. En general, el lapso de tiempo es de 30 días, pero algunos sitios web de comercio electrónico lo han reducido a 10 días. Además, especifique el número de días dentro de los cuales los clientes pueden esperar una resolución para la solicitud de devolución realizada.
7. Crear una página de preguntas frecuentes
Un cliente puede tener muchas dudas con respecto a la política de devolución y reembolso, incluso si ha cubierto casi todo en la página de política de devolución. Para este asunto, una página de Preguntas Frecuentes para devolución puede ser una forma ideal. Intente averiguar todas las consultas posibles que un cliente pueda tener sobre el proceso de devolución y mencionelas en la sección de preguntas frecuentes. Hacer esto le hará lidiar con menos consultas de clientes a través de su atención al cliente.
8. Destaque su política de devoluciones
¿Cuál sería el punto de tener una política de devolución si sus visitantes o clientes no pueden encontrarla fácilmente? Cuanto más visibilidad, más efectividad. Asegúrese de que su política de devolución siga a sus visitantes. El mejor lugar para separarlo de la página del producto es en la página de inicio de su sitio web y también en la página de pago. De hecho, sería bueno si resalta la política de devolución en el correo electrónico de confirmación del pedido que se envía a los clientes. Intente promocionarlo en lugares máximos para que se note fácilmente y los visitantes no tengan que cavar todo su sitio web para buscarlo.
La palabra final
Su política de devolución de comercio electrónico refleja la imagen de su marca y le dice cuánto valora a sus clientes. Debe elaborar bien sus políticas para que los clientes se sientan seguros acerca de las devoluciones. Si entrega lo que dice según sus políticas de devolución, obtendrá muchos clientes leales. Tómese su tiempo para estructurar una política de devolución buena y efectiva y vea qué tan bien encaja en su tienda de comercio electrónico. Le ahorrará mucho tiempo y dinero. Tenga en cuenta los consejos mencionados anteriormente para una política de devolución de comercio electrónico efectiva.
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