Para alcanzar el éxito en el negocio de eCommerce, es importante mantenerse al día con las últimas tendencias en la industria. Mantenerse al día con los avances tecnológicos actuales y las tendencias del mercado puede mantenerlo por delante de los competidores. Una de las mejores maneras de lograr sus objetivos comerciales es ponerse en el lugar de los negocios bien establecidos y obtener inspiraciones de ellos. El flujo de trabajo ideal del negocio de eCommerce debería atraer a los compradores al sitio web, archivar a los posibles clientes del tráfico del sitio web y luego convertirlos en clientes de pago. Esto se puede lograr mejorando la experiencia del cliente, la estrategia de retención de clientes y, finalmente, ganando la lealtad del cliente.
No estaría mal afirmar que incluso el boca a boca de la era digital juega un papel vital. Si ofrece mejores servicios y una mejor experiencia del cliente en su tienda, sin duda ganará clientes antiguos y atraerá clientes nuevos. Las redes sociales también ofrecen una plataforma a los vendedores en línea para llegar a los nuevos clientes. En esta publicación, discutiremos las estrategias más populares que lo ayudarán a lograr sus objetivos comerciales en el año 2018.
Starategy # 1 Atraer nuevos clientes y retener los antiguos:
La estrategia eficaz de generación de prospectos es el secreto del éxito en el comercio electrónico. La mayoría de las veces, cuando visita sitios de comercio electrónico establecidos, puede encontrar la ventana emergente de bienvenida que ofrece atractivos descuentos en la primera compra. Para aprovechar este descuento especial, los visitantes deben proporcionar sus ID de correo electrónico. Todos los principales gigantes del comercio electrónico no dejan oportunidad de capturar el ID de correo electrónico de los clientes. La dirección de correo electrónico es la mejor manera de establecer una relación nueva y duradera con los clientes.
Obtener las direcciones de correo electrónico de los visitantes no es una tarea fácil. Para obtener la identificación de correo electrónico de los visitantes, debe ofrecer ofertas especiales a los nuevos visitantes. Puede ofrecer un envío gratuito o un atractivo descuento en la primera compra. La mayoría de las principales marcas utilizan esta estrategia para llegar a más clientes.
¿Cómo puede usar esta estrategia para su negocio en línea?
Gamified Welcome Popup-
La gamificación del sitio es la mejor manera de retener a los clientes. La ventana emergente Spin and Win es una ventana emergente gamificada que permite a los visitantes ganar atractivos descuentos girando la rueda como si fuera un juego de ruleta. La ventana emergente Spin and Win es una de las mejores maneras de mostrar una ventana emergente interactiva para recopilar la información del cliente. Los clientes deben ingresar sus identificaciones de correo electrónico para jugar. La interfaz gamified desarrolla el interés de los clientes y les proporcionan con gusto sus ID de correo electrónico para jugar.
Las ventanas emergentes gamificadas Spin and Win están disponibles para las plataformas Magento1, Magento2, Prestashop, OpenCart y Shopify.
Salir con intención emergente
Salir con intención Popup monitorea el movimiento del mouse y tan pronto como el visitante tenga la intención de salir, muestra una impresionante ventana emergente con la oferta de descuento. Especial alienta a los clientes a completar su compra y le ayuda a hacer crecer su lista de correo electrónico.
Exit Intent Popup está disponible para las plataformas Magento1, Magento2, PrestaShop y OpenCart.
Estrategia n. ° 2 Ofrezca el envío gratis
La última tendencia en el mundo del comercio electrónico es ofrecer envío gratuito. Los clientes prefieren comprar con la opción de envío gratis. La mayoría de los vendedores en el mercado superior como Amazon, Etsy, Walmart, eBay ofrece el envío gratuito.
¿Por qué el envío gratuito es obligatorio?
1) Los compradores aman la opción de envío gratuito: según los estudios, los compradores en línea prefieren colocar el pedido de los productos si el envío es gratuito.
2) Competencia: los mercados como Amazon, eBay, Walmart, Etsy y muchos más están expandiendo su presencia y ofrecen grandes beneficios a los clientes, incluidos los servicios de envío gratuito. Por lo tanto, es imprescindible para el negocio en línea ofrecer envío gratuito para retener a sus clientes existentes.
3) El envío gratuito reduce el abandono del carrito de la compra: la mayoría de las veces el cliente deja el carrito abandonado debido a los costos adicionales (envío e impuestos).
4) El envío gratuito aumenta el valor promedio de la orden: los compradores compran más productos para calificar para el envío gratis.
Tácticas para ofrecer envío gratis
1) Uno de los métodos para ofrecer envío gratis es incluir el costo de envío en el precio del producto. Este enfoque funcionará si ofrece productos únicos a su nicho de mercado y no hay tantos competidores.
2) Puede crear promociones especiales para ofrecer envíos gratis en los productos que tienen un margen más alto.
3) Puede ofrecer envío gratis solo para un valor de carrito en particular. Los pedidos con el valor del carrito más alto que el límite establecido serán elegibles para el envío gratis.
4) Puede ofrecer envío gratis en ocasiones especiales de venta o durante la temporada de vacaciones.
Extensiones de eCommerce para ofrecer mejores servicios de envío:
La extensión Free Shipping Manager está disponible para la plataforma Prestashop. Este complemento permite que el administrador de la tienda cree las reglas, los términos y condiciones para los gastos de envío. Los comerciantes pueden fijar el límite del carrito más allá del cual se ofrecerá el envío gratuito. Este módulo puede ayudarlo a aumentar los ingresos y la tasa de conversión del sitio. Haga clic aquí para más detalles.
b) Costo de envío por código postal:
veces debe ofrecer cargos de envío según la ubicación del usuario. La extensión Costo de envío por ZipCode es la mejor manera de ofrecer cargos de envío según la ubicación del usuario. El módulo Costo de envío por ZipCode está disponible para Prestashop. Extensión similar La comprobación de disponibilidad del producto por ZipCode está disponible para la plataforma Magento 1.
Estrategia n. ° 3 Mejore la experiencia del cliente
Una mejor experiencia del cliente en su tienda alienta al cliente a navegar por más productos, lo que ayuda a aumentar las posibilidades de compra. Según las últimas tendencias en la industria, debe intentar ofrecer la mejor experiencia a los visitantes para convertirlos en clientes.
Existen las siguientes extensiones que pueden ser útiles para lograr lo mismo.
a) Desplazamiento infinito
En los últimos años, el crecimiento de los dispositivos móviles trae una revolución en el mundo del comercio electrónico. Ahora, la mayoría de los usuarios prefieren navegar en Internet usando sus dispositivos de mano como teléfonos móviles y iPad. El desplazamiento infinito permite a los usuarios navegar más productos con facilidad y mejora la experiencia del usuario para los dispositivos táctiles. Además, la opción de desplazamiento infinito funciona de manera eficiente mientras navega por dispositivos móviles. La extensión Infinite Scroll desarrollada por Knowband está disponible para las plataformas Magento 1, Magento 2 y Prestashop.
b) Tabla de tallas
Si vende calzado o ropa, entonces, una tabla de tallas en la página del producto es obligatoria. El cuadro de tamaño ayuda a los usuarios a seleccionar el ajuste correcto y también reduce las posibilidades de devolución. La extensión Size Chart desarrollada por Knowband está disponible para las plataformas Magento 1, Magento 2 y Prestashop.
c) Video del producto
En lugar de leer el texto largo, los usuarios prefieren mirar el video para comprender mejor el producto. Los videos de productos son más atractivos que el texto. Knowband ofrece la extensión de video del producto que le permite mostrar los videos en las páginas de productos de los canales de video como YouTube, Vimeo. La extensión Video del producto está disponible para las plataformas Prestashop, Magento 1 y OpenCart.
d) Lista de deseos
Debido al crecimiento dinámico de los mercados en los últimos años, surgió una nueva tendencia en la industria del comercio electrónico. Ahora los compradores prefieren buscar los productos en Google o en mercados como Amazon, Etsy, Walmart, eBay, Cdiscount, etc. para obtener un mejor precio comparativo y ofertas antes de tomar sus decisiones de compra. La función de lista de deseos permite a los compradores seleccionar los productos que elijan, de modo que luego puedan realizar el pedido de los productos. Después de agregar los productos a la lista de deseos, un comprador puede acceder a su lista de deseos en cualquier momento. Esto ahorra tiempo a los compradores, ya que pueden agregar fácilmente los productos de la lista de deseos al carrito para realizar su pedido final. La extensión Lista de deseos está disponible para Prestashop, Magento 1, Magento 2 y plataformas OpenCart.
e)
Pago exprés El proceso de pago fácil es el factor clave para obtener las mayores ventas. La mayoría de las empresas en línea ofrecen el pago en un solo paso para que la experiencia de compra de los compradores no tenga inconvenientes. El pago en un paso permite al usuario ingresar todos los detalles en una sola página y reduce el abandono del carrito. El proceso de pago en un solo paso permite a los compradores crear la cuenta, realizar el pedido como invitado o iniciar sesión en la cuenta en la página de pago. Knowband ofrece el módulo One Page Checkout para las plataformas Magento 1, Magento 2, Prestashop y OpenCart.
Estrategia # 4 Técnicas de retención de clientes
a) Helpdesk
Si ha observado que la mayoría de las empresas en línea ofrecen soporte 24×7 para chat. Recientemente, Chat Boats también ha brindado una herramienta efectiva para mejorar los compromisos con los clientes. Al ayudar a los clientes y visitantes a tomar sus decisiones de compra y consultar después de la venta, puede desarrollar un vínculo entre su marca y los clientes. Esta relación duradera puede convertir a los clientes en clientes leales. La extensión Helpdesk está disponible para las plataformas Prestashop y Magento 1.
b) Puntos de
fidelidad Ofrecer puntos de fidelidad por cada compra de los clientes lo ayuda a retener a los clientes durante mucho tiempo. En cuanto a cada pedido, los clientes obtienen el crédito de la tienda que pueden usar para sus próximas compras, lo que alienta al cliente a regresar a la tienda para usar el crédito de la tienda disponible en la cuenta. El módulo Puntos de fidelidad está disponible para la plataforma Prestashop.
c) Gestión de
devoluciones Las políticas de devolución eficientes son uno de los aspectos más importantes para retener a los clientes. La política de devolución y reembolso de la tienda en línea también alienta a los clientes a realizar sus pedidos. Con el fin de ofrecer la gestión de devolución sin problemas, las tiendas en línea pueden utilizar la extensión Return Manager. Knowband ofrece la extensión Return Manager para las plataformas Prestashop, Magento 1 y Magento 2.
d) Sorpresa de cumpleaños A
todo el mundo le encantan las sorpresas porque muestra cuánto valoran los negocios a los clientes. Para ganar la confianza de los clientes, las empresas deben ir más allá de los servicios y ofertas normales. Puede ofrecer un descuento adicional a los clientes en su cumpleaños. Knowband ofrece el módulo de cupones de cumpleaños para la plataforma Prestashop.
Estrategia # 5 Venta multicanal
Con la evolución de la tecnología y los hábitos cambiantes de compra de los clientes, es imprescindible que todos los vendedores vendan sus productos a través de múltiples canales. Todos los mercados principales como Amazon, eBay, Walmart, Etsy, etc. proporcionan una plataforma a los vendedores para vender sus productos a través del mercado.
Vender a través de múltiples canales es la mejor forma de aumentar la reorganización de la marca.
Para vender en múltiples canales, el mayor desafío para los vendedores es la administración del inventario y el envío. Knowband ha desarrollado las extensiones de integración de Marketplace para los principales mercados como eBay, Walmart y Etsy. El módulo de integración del mercado automatiza el proceso de listado de productos y permite a los vendedores administrar el inventario y el envío para el mercado desde su tienda en línea existente.
Integración de eBay Marketplace: la extensión de integración de eBay Marketplace está disponible para lasplataformas Prestashop, Magento 1 y OpenCart.
Integración de Etsy Marketplace: la extensión de integración de Etsy Marketplace está disponible para lasplataformas Prestashop, Magento 1, Magento 2 y OpenCart.
Integración de Walmart Marketplace: la extensión de integración de Walmart Marketplace está disponible para lasplataformas Prestashop, Magento 1 y OpenCart.
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