Si se ejecuta un negocio de comercio electrónico, estoy seguro de que debe haber oído hablar de él. Si estoy seguro de que debe haber oído hablar de la frustración que termina ups en una pila de ventas potenciales fallidos. Estoy hablando de carros abandonados. Los carros abandonados son un subproducto de una tendencia muy antigua que ha seguido el mercado de comercio electrónico desde el inicio. Los clientes que visitan su sitio web, añadir un poco de producto (s) en sus carritos de la compra virtual y luego desaparecen en el aire una cosa delgada mencionar, nunca vuelven a reclamar su carrito de la compra cargado.
Debemos ignorarlo?
Las estadísticas de los últimos años muestran que el porcentaje de carrito de compras abandonosha aumentado de manera exponencial al 70% hasta la fecha. Esto significa que de cada 10 visitantes, es un sitio en general para ver 7 de ellos no completar su orden. Es una estadística que es demasiado grande para ser ignorado, especialmente cuando está directamente vinculada a su generación de ingresos. Ahora, la gran pregunta-hay razones incontables por qué abandonan sus carritos de la compra , por lo que es aconsejable pasar el tiempo crucial para prevenir que se produzcan? O bien, debemos buscar las maneras de enfrentarlos con el fin de minimizar las pérdidas?
Evitar que VS Acéptalo
Cualquiera de las formas mencionadas en las preguntas anteriores funciona en el mismo motivo.Es decir, para reducir al mínimo las pérdidas y generar ingresos de conversiones posibles. Debe, dicen que haciendo caso omiso de cualquiera de las dos formas no es una sabia sugerencia en absoluto. A / B testing y seguimiento de mapa de calor hecho en varios sitios web sugieren que la mayoría de los abandonos carrito producen debido a algunos errores fundamentales que son comunes en todos los sitios web. Si pudiéramos corregir estos errores clave que podemos prevenir los abandonos hasta un grado muy grande. Aquí, voy a mencionar estos puntos clave para evitar un mayor porcentaje de abandonos cesta de la compra. Después de eso, vamos a buscar las formas que puede adoptar para hacer frente a ellos después de algunos abandonos no invitados se producen por la fuerza en su sitio. Hay pocas preguntas formuladas en el punto por debajo, sólo tiene que hacerse estas preguntas.
Pedir a ti mismo por qué las personas eligen sitios de comercio electrónico para hacer compras sobre ventas al por menor fuera de línea? La respuesta es muy simple; es muy fácil, cómodo y rápido para hacer compras en línea en lugar de visitar un mercado físico, comprar cosas, y luego llevarlos de vuelta a casa. Si esta es la razón principal de por qué los sitios de comercio electrónico son preferibles a los mercados físicos, entonces ¿para que sea más difícil para sus clientes realizar sus compras en su sitio? La referencia está en el proceso de pago. Haciendo un proceso de compra más fácil sería un excelente punto de partida en su manera de prevenir abandonos carrito de compras.
- Número de páginas: Comenzar con la reducción del número de páginas en el proceso de pago. Por ejemplo, PrestaShop , OpenCart , y Magento , las principales plataformas de comercio electrónico tienen proceso de pago genérica en una estructura de múltiples páginas. Sin embargo, cuando se introducen en los módulos y extensiones como una página módulo de pago y envío , la estructura de varias páginas simplemente se desvanece y se sustituye por una estructura simple de pagar una sola página. El pago y envío de una página ahorrará a sus clientes de la frustración de un largo proceso de pago y la carga de la página frecuentes. Por lo tanto, la eliminación de una razón muy básica para la frustración del cliente desde su sitio web.
- Registro de la cuenta obligatoria: Esta es otra de las tendencias de comercio electrónico que ha demostrado ser una de las principales razones de la frustración del cliente. Sitios web piden a los visitantes para crear una cuenta antes de que puedan realizar un pedido. A veces, incluso la más mínima distracción como llenar un formulario de registro, pensando en una nueva contraseña y luego recordarlo, puede llegar a ser una razón importante para la frustración del cliente. Un estudio dice que los clientes no les gusta crear una cuenta por temor a recibir correos electrónicos de spam por la fuerza. Por lo tanto, de retirarse del lugar y la búsqueda de alguien que no pide estas cosas.
Curiosamente, incluso encontrar que alguien con mucha facilidad, porque hay sitios web incontables como la suya y que están buscando maneras para captar clientes como estos. La solución está, no pedir el registro obligatorio, que sea opcional, permite que la caja de invitados y guardar su información para crear una cuenta de forma automática. En general, registrate al cliente después de que se completó la caja.
Algunos sitios de comercio electrónico hacen un error muy blusterous ocultando los costos y condiciones adicionales. Revelan estos términos y cargos ocultos justo en el momento del paso final en el proceso de pago. Confía en mí, es un error; no es una sorpresa agradable para sus clientes. Siempre ser transparente con sus clientes en términos de precios y tarifas relacionados con sus productos. Hacer que los gastos de envío , cargos adicionales, impuestos que se incluirán, y toda la información relevante clara como el cristal. Revelar toda esta información en las páginas de los productos en sí, o puede mostrarlos en el comienzo de su proceso de compra.
Si trata de engañar a sus clientes, puede ser que se cayó una vez, pero nunca van a volver a usted y su sitio web nunca más.
Información en las secciones hasta ahora estaban relacionados con cómo se puede prevenir algunas de las razones principales para abandonos de las compras. Es una dura realidad que a pesar de todos sus esfuerzos, se producen algunos abandonos compra no invitados, y no se puede hacer nada para detenerlos. Así que, ¿por qué no hacer frente a ellas mediante la conversión de estos carros.
Recuerde a los clientes abandonados que han dejado algo en su carrito última vez que estuvieron en línea con usted. Usted puede hacer esto mediante el envío de correos electrónicos de recordatorio . Los correos electrónicos de recordatorio son una manera inteligente para reducir el nivel de carros abandonados que ya han ocurrido en su sitio. Sólo importa una cosa que hay que recordarles; no intimidar a ellos. No enviar mensajes como: “Esta es la última llamada para reclamar el carro” “prisa no hay tiempo” “Es ahora o nunca”, etc. Sea inteligente y educado acerca de los correos electrónicos de recordatorio. Hacer algo útil desde el punto de vista del cliente.
Puede enviar algunas ofertas con sus correos electrónicos. Al igual que un exclusivo cupón de descuento , envío libre o apoyar etc. Hay una buena noticia para los sitios web que utilizan la plataforma Magento porque un Magento abandonó extensión carrito está disponible que proporcionará toda la ayuda en la tarea mencionada. El Magento abandonó extensión es capaz de capturar todos los carros abandonados en su tienda junto con la información del cliente como correo electrónico de identificación, contenido en el carro, el tiempo de abandono de carritos y mucho más. Esta extensión Magento utiliza la información capturada para enviar recordatorios automáticos a los clientes la compra abandonados. Los correos electrónicos se pueden enviar de forma manual por el administrador del sitio, se puede establecer un cron que llevará a cabo todas las tareas de captura de los carros abandonados a enviar los recordatorios automáticos de serie con ofertas o sin ofertas.
Finalmente,
En general, es posible tanto para prevenir el abandono de carritos de compras y hacer frente a ellos al mismo tiempo. Extensiones como la compra de extensión Magento abandonada le ayudarán a combatir los abandonos ya se ha producido, mientras que las puntas de las secciones superiores ayudarán a evitar que una proporción importante de abandonos.