Cuando un consumidor muestra el deseo de una compra, agrega el producto a su carrito pero lo abandona en el momento final, se dice que el carrito se abandona y el proceso se conoce como el abandono del carrito de compra. Es uno de los aspectos más importantes del comercio electrónico y es atendido muy cuidadosamente por los minoristas electrónicos. El abandono del carro es también uno de los principales. razones por las que los e-comerciantes luchan para impulsar conversiones.
Es imposible eliminar el abandono del carro, sin embargo, se puede reducir hasta cierto punto. Hay muchas razones por las que se produce el abandono del carro. En este artículo, he presentado las principales razones de 4 para el abandono del carro junto con las soluciones para frenarlas.
1. Alto precio de envio
El costo oculto inesperado detrás del producto lo convierte en la razón principal para el abandono del carrito de compras. Los costos adicionales, como los impuestos y las tarifas de transacción, se suman a la decepción de los clientes. Los compradores en línea toman la decisión de compra mirando el precio del producto, pero el aumento inesperado en el costo en la página de pago deja al cliente con frustración.
Solución: Sea transparente sobre el precio del producto. Trate de revelar el precio final en la propia página del producto. De lo contrario, mantenga el costo total bajo control para que sus visitantes no se sorprendan con el precio final.
La mejor manera de abordar este problema sería ofreciendo envío gratuito. Invesp informa que 93% de los compradores en línea muestran el deseo de hacer una compra si se les ofrece envío gratuito y 61% de los consumidores es probable que cancelen la compra si no se ofrece el envío gratuito. PrestaShop módulo de envío gratuito le permite establecer las reglas de envío y hacer que la transacción sea transparente para los clientes.
2. Inscripciones obligatorias
La comodidad es lo que buscan los clientes, en una tienda de comercio electrónico. El viaje de un comprador en línea en su tienda depende del tipo de comodidad que usted le brinde. En general, esa comodidad se ve perturbada por el proceso de registro obligatorio. Debe aceptar que no todos los visitantes desean ser parte de su viaje de comercio electrónico.
Solución: No obligue a los visitantes a crear una cuenta. Ofrézcales el servicio de pago de invitados o permítales registrarse con el entrada sociales Opción, al menos. De hecho, sugeriría proporcionar ambas opciones. De esta manera, el flujo de pago del usuario no se verá afectado y será testigo de los carros menos abandonados.
3. Falta de opciones de pago múltiples
Con tantos métodos de pago disponibles, hoy en día, los clientes han establecido sus preferencias para los modos de pago. Si no encuentran la opción de pago deseada, no tardan en abandonar el carrito. La introducción de las billeteras electrónicas ha facilitado el proceso de pago.
Solución: La tienda web debe proporcionar múltiples opciones de pago, incluidas las principales formas de pago, como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, PayPal, etc. Permitir a los clientes pagar a través de billeteras digitales. Es la opción más preferida por los clientes en la actualidad y le ayuda a reducir la posibilidad de abandono del carro.
4. Salida larga
Un proceso de compra prolongado y complicado puede frustrar a un consumidor y obligarlo a abandonar su carrito. Sucede tan a menudo que a los compradores se les pide que proporcionen detalles que ni siquiera parecen necesarios. La gente quiere salir tan rápido como pueda. Si han tomado la decisión de compra, no cree una barrera.
Solución: Ayude a los clientes a realizar el pago temprano ofreciendo un pago de una página. Esto reduce la cantidad de pasos involucrados en un proceso de compra de varios pasos y presenta todos los campos relacionados con la compra en una sola página. PrestaShop One Page Checkout El módulo le permite eliminar los pasos innecesarios y mantener la página de pago simple y clara.
5. Política de devolución insatisfactoria
La política de devolución de productos juega un papel importante en el proceso de decisión del comprador. Si la política de devolución de su tienda no impresiona al visitante, existen ciertas posibilidades de abandono del carrito. Incluso antes de realizar la compra, los compradores en línea desean asegurarse de que el producto que van a comprar pueda devolverse en caso de que un producto defectuoso o incorrecto sea entregado.
Solución: Crear una política efectiva de devolución / reembolso. Deje que sus clientes potenciales se sientan aliviados por el dinero ganado con tanto esfuerzo. Hágales creer que tienen la opción de devolver un producto si no encuentran que coincida con sus expectativas.
A ti
La disponibilidad de muchas opciones para los clientes ha hecho que el concepto de compras en línea sea demasiado flexible. Una sola falla en su tienda puede obligar a los usuarios a abandonar su carrito. Trate de cubrir todas las áreas posibles que pueden causar el abandono del carro. Tenga en cuenta las razones anteriores de 5 para el abandono del carrito de compras.
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