¿Qué es la gestión de entregas?
La gestión de la entrega comienza después de que el cliente realiza el pedido. Tanto si eres propietario de una pequeña empresa B2C como si eres una marca multinacional, la gestión de entregas no es tan sencilla. El propietario de la tienda debe hacerse cargo de la logística, el estado del pedido, el repartidor, el conductor del vehículo, los gastos de envío para la rentabilidad y, por último, pero no menos importante, la condición del producto en el momento en que llega a la puerta del cliente. Siempre puedes contratar a un encargado de entrega. Un gerente de entrega, logística o despacho se conoce comúnmente como la persona a cargo de las entregas. La entrega a cargo también se encarga de la entrega local y el control de las operaciones del conductor. También son el punto medio de comunicación entre los almacenes y los que realizan entregas en empresas más pequeñas. Los gerentes de entrega prefieren concentrarse en puntos problemáticos, como pedidos atrasados, en operaciones más sólidas donde los pedidos se procesan mediante programación. Hay varios software y módulos disponibles para la gestión de entregas que pueden ayudarlo con el manejo perfecto de todo el proceso de entrega a domicilio. Y si tiene una tienda PrestaShop u OpenCart, entonces es lo suficientemente afortunado porque KnowBand ha lanzado la aplicación Delivery Boy para ambas plataformas. Esto seguramente ayudará a su negocio de entrega a domicilio para administrarlo con éxito.
Aplicación móvil KnowBand Delivery Boy
Los propietarios de las tiendas de comercio electrónico a menudo luchan con las entregas tardías o la gestión de problemas. El cliente que realiza un pedido necesita la entrega lo antes posible. Es el deber principal del administrador de la tienda de comercio electrónico asegurarse de que la entrega del producto sea más rápida y práctica. Ofrecemos una práctica aplicación móvil y un panel de administración para el repartidor para simplificar tanto la administración como la entrega al usuario. Échales un vistazo:
Aplicación móvil PrestaShop Delivery Boy
Aplicación móvil OpenCart Delivery Boy
Haga que el sistema de entrega sea más eficiente con la aplicación móvil Delivery Boy
Dado que hemos discutido los desafíos y los consejos para superarlos, ahora es el momento de ver la solución que está disponible instantáneamente para su tienda. ¡La aplicación de repartidor lista para usar para administrar el sistema de entrega! Esto puede ser
1. Fácil configuración y personalización:
Puede configurar Delivery Boy desde el panel de administración del módulo. La aplicación se puede personalizar para el tema preferido y puede agregar un logotipo y el nombre de su marca.
2. Crea un perfil de repartidor:
El registro se puede hacer agregando algunos datos personales del repartidor como nombre, correo electrónico, imagen de perfil, número de vehículo, tipo de vehículo, etc.
3. Notifique con correos electrónicos automatizados:
Una vez que el administrador configura la cuenta de Delivery Boy, las credenciales de inicio de sesión de la aplicación Delivery Boy se envían por correo electrónico. También puede habilitar o deshabilitar Delivery Boy desde el panel de administración (a través del administrador de la tienda).
4. El repartidor puede comprobar los pedidos
El repartidor puede comprobar los pedidos en su vecindad. ¿Cuáles están más cerca, cuántos pedidos se realizan y cuántos están realmente pendientes?
5. Aceptar o rechazar los pedidos
El repartidor podrá aceptar el pedido de entrega o si la ubicación no es la adecuada o se ha terminado con el día o en caso de alguna emergencia, también puede rechazar el mismo con motivo.
6. Entrega del escalón de la puerta:
Con un sistema de entrega sin contacto, reciba sus pedidos localmente, con una navegación fácil.
7. Notificación push:
Cuando se realiza el pedido o está listo para la entrega, o cuando se acerca la fecha de entrega prevista o cuando finalmente se entrega el pedido, una notificación Push debe llegar al dispositivo del cliente. y mucho más. Mira esto guía informativa para obtener más detalles.
Desafíos en la gestión de entregas:
Hay varios problemas que enfrentan los propietarios de comercio electrónico o los propietarios de tiendas físicas cuando brindan entrega a domicilio a pedido a sus clientes. Lo más molesto es esperar sin conocer el estado del pedido. Algunos de los desafíos se analizan aquí:
- Información de seguimiento incorrecta: problema para encontrar direcciones específicas en las entregas. No hay forma de realizar un seguimiento de los agentes / conductores.
- Entrega retrasada: los clientes no conocen la hora estimada de llegada.
- Manejo de rechazo de entrega por parte del cliente-
- Falta de una base de datos adecuada de entregas, agentes y clientes.
- La comunicación con los conductores / agentes es difícil
Es posible que necesite algún software que pueda manejar sus entregas para mejorar su sistema de gestión de entregas. Pero este programa a menudo le cuesta mucho dinero. Pero en el mercado existen mejores soluciones y más fáciles de usar. Entendamos qué deberían poder hacer las aplicaciones para la gestión de la distribución.
Consejos para mejorar la gestión de sus operaciones de entrega
Al completar más entregas con menos recursos (horas de trabajo, equipo, combustible), las operaciones de distribución intentan continuamente reducir los costos y, al mismo tiempo, garantizan un alto nivel de servicio al cliente. Los gerentes de entrega utilizan con frecuencia una variedad de instrumentos y técnicas para optimizar sus métricas y ampliar sus actividades.
1. Establezca sus prioridades:
Una forma sencilla de planificar el día es priorizando los pedidos. Puede clasificar aquellos clientes o paradas que deben ser atendidos en función de la relevancia de un pedido o la fecha del calendario indicada haciendo esto. Al especificar la prioridad del pedido, le informa al algoritmo qué debe incluirse en la optimización de la ruta. O por otro lado, si tiene limitaciones de recursos, deje que los pedidos se trasladen a otra fecha.
2. Nunca ofrezca compromisos que sean difíciles de cumplir
Los consumidores de hoy esperan responsabilidad y están más preocupados por los resultados de las empresas que por el ritmo a lo largo de los plazos prometidos. Si estas expectativas del consumidor no se pueden cumplir, las organizaciones corren el riesgo de dañar su imagen. Los compromisos falsos alejarán a sus clientes. Es posible que haya logrado su objetivo esta vez, pero si no entrega el producto a tiempo, perderá un cliente potencial y afectará la tasa de retención.
3. Recoja los pedidos más rápido
Hay muchas cosas que puede hacer para recoger los pedidos más rápido: planifique su lista de pedidos con respecto a la posición de las mercancías en el almacén, seleccione varios pedidos a la vez (selección por lotes), considere cuánto tiempo lleva recoger los productos, considere la mejor manera de manejar varios tamaños de los productos que se seleccionarán e investigar si las personas o los robots son más rápidos para recogerlos en el almacén.
4. Incorporar un sistema de seguimiento de pedidos y vehículos
Rastrear un vehículo con la integración de mapas de Google ya no es ciencia espacial. La visibilidad de las ubicaciones de los vehículos en tiempo real puede ayudar a los despachadores a comprender cuándo un conductor puede estar fuera de curso, lo que ahorra recursos valiosos y evita retrasos costosos. Los equipos de atención al cliente también aprovechan el seguimiento de vehículos para informar a los clientes cuándo es probable que se complete su entrega. El rastreo de vehículos le permitirá saber si el conductor se dirige en la dirección correcta en su camino hacia su próxima entrega o no. Incluso puede llegar a conocer la información de tráfico con seguimiento en tiempo real e inteligencia de geolocalización.
5. Actualice su sistema dispensador con tecnología
La tecnología combinada con la IA mejora las habilidades humanas y reduce el trabajo diario. De varias formas diferentes, la IA puede optimizar la gestión de la entrega: chat-bots de servicio al cliente, reconocimiento de imágenes donde la IA extrae información de una imagen, identificación de anomalías, control de calidad a través del seguimiento de imágenes, videos y datos, predicción del tiempo de entrega, cámaras de detección de fraude , robots de reparto y más. Puede reducir el costo de envío con algunos consejos profesionales discutidos en mi publicación anterior del blog:
6 formas sencillas de reducir el costo de envío
Conclusión:
Entonces, obviamente, dentro de su tienda en línea, siempre es más seguro tener un sistema de seguimiento de envíos integrado para la gestión de entregas. La aplicación de repartidor PrestaShop y la aplicación OpenCart Delivery Boy es una solución de comercio electrónico integrada con funciones de seguimiento completas, incluido el panel de seguimiento que se encuentra en el backend del módulo. Por lo tanto, nunca tendrá que salir de su tienda PrestaShop.