Una página de pago tiene una mano importante en las conversiones de comercio electrónico. Sin una página de pago optimizada, las posibilidades de un abandono del carrito de la compra aumentan significativamente.
El abandono del carro ocurre con demasiada frecuencia durante el proceso de compra y puede ocurrir por varias razones. No será un error decir que es una maldición en eCommerce. Entonces, ¿cómo evitas que esto suceda?
Intentemos comprender por qué los visitantes abandonan la página de pago y descubren cómo puede superarlos con simples ajustes.
1. El costo oculto es un asesino de conversión
El costo oculto inesperado es una de las razones principales por las que los clientes abandonan el proceso de pago. De acuerdo con la La investigación de baymardLos costos ocultos adicionales, como los gastos de envío, los impuestos y la tarifa de transacción, tienen el porcentaje más alto (55%) entre los motivos de abandono durante el proceso de pago. Aún así, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico no revelan el total real del pedido por adelantado antes de la página de pago en el proceso de pago. Los minoristas electrónicos que toman costos generales, adicionales u ocultos deben revelar la cantidad exacta del producto en el proceso de pago en lugar de decepcionar al cliente más adelante en la página de pago. De hecho, el mejor lugar para revelar el costo estimado del carrito es justo después de que un cliente seleccione la opción de envío.
2. Creación obligatoria de cuentas.
La creación de cuenta obligatoria se ubica en la posición 2nd en el estudio realizado por el Instituto Baymard para averiguar las razones del abandono del carrito de compra durante el proceso de pago. Alrededor de 34% de clientes dejan el proceso de pago solo porque la tienda web solicitó la creación obligatoria de una cuenta para realizar una compra.
Cuando se puede acceder fácilmente a muchas opciones alternativas, como el inicio de sesión social y el pago de invitados en los sitios web, no parece una buena idea ofrecer solo la opción de creación de cuenta tradicional en la página de pago. Como comerciante, debe comprender que, de no ser usted, la mayoría de sus competidores ya estaría proporcionando las opciones de inicio de sesión social y de pago de invitados en su plataforma de comercio electrónico.
No permita que los compradores se molesten en crear una cuenta a menos que tenga una razón muy fuerte para detenerlos. No los obligue a visitar la tienda de su rival para un pago fácil. Integrar un checkout de invitado o un entrada sociales Opción en su página de pago hoy.
3. Proceso de compra demasiado largo / complicado
La duración y la complejidad de un proceso de pago hacen que un visitante se muestre reacio a abandonar la página de pago. Para superar este problema, puede pensar en implementar un pago de una sola página en su tienda. Aunque no hay una conclusión clara al debate entre Checkout de una página vs checkout de varias páginasPreferiría un pago de una página en lugar de un pago de varias páginas. Bueno, incluso si está utilizando el proceso de compra de varias páginas, asegúrese de solicitar solo la información relevante para que los consumidores puedan realizar una compra rápida en su tienda. El proceso de pago de Amazon, por ejemplo, es una estructura de varias páginas, pero aún así, es bastante simple y rápido. Es porque no pide demasiados detalles, solo los importantes. El paso de creación de la cuenta le pedirá su nombre, correo electrónico y la contraseña que desea, y así es, tiene una cuenta de Amazon.
Entonces, ya sea que estés ofreciendo una página múltiple o pago de una sola páginaEl objetivo principal debe ser reducir el número de entradas en los formularios utilizados en el proceso de pago. Ya sea el formulario de creación de cuenta o el formulario de dirección de envío / facturación, a los clientes nunca les va a gustar si piensa capturar más que suficientes detalles. Puede tomar una referencia sobre el mejor diseño de formulario de pago de "5: cosas que probablemente no sabías sobre el pago de eCommerce“.
4. Política de devolución insatisfactoria
Según los datos recogidos por Invesp, Se devuelve el 30% de los productos que se ordenan en línea, que es 21.11 más alto en comparación con la tienda de ladrillo y mortero (8.89%). En los mismos datos, se encontró que alrededor del 58% de los compradores en línea quieren una política de devolución sin problemas.
Las preocupaciones con respecto a la devolución del producto siempre giran en torno a la cabeza de un cliente. Antes de que decidan realizar una compra, lo primero que confirman es si el producto se puede devolver fácilmente, en caso de que contenga algunos problemas.
Su política de devolución juega un papel importante en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Para proporcionar una política de devolución satisfactoria, también debe tener un sistema RMA eficiente que le permita ajustar su estructura de devolución.
El proceso de devolución de su tienda de comercio electrónico debe reflejar bien su política de devolución. En términos simples, entregue lo que ha mencionado en su política de devolución. Si tiene una política de devolución flexible, pero los clientes encuentran un momento difícil durante el proceso de devolución, se creará un impacto negativo en su tienda. Puedes perder la confianza de tus clientes.
Por lo tanto, asegúrese de administrar bien sus devoluciones. Para que esto sea fácil para usted, le sugerimos que pruebe el módulo Return Manager de Knowband. Revisar la Complemento de Return Manager para Prestashop, Extensión de Return Manager para Magento y Extensión de Return Manager para Magento 2.
Lea también: 4 consejos simples para reducir las devoluciones de comercio electrónico
5. Falta de opciones de pago múltiples
Incluso hoy en día, hay muchas empresas de comercio electrónico que están restringidas solo a unos pocos modos de pago seleccionados, lo que seguramente no es una buena señal, considerando las diversas preferencias de los consumidores para realizar el pago. Cuando los consumidores no encuentran su modo de pago preferido en la página de pago, no tienen más opción que dejar la compra incompleta. No dejes que esto le pase a tu tienda de comercio electrónico.
Habilite múltiples modos de pago en su tienda y permita que sus visitantes realicen su propia elección para el pago.
Conclusión
La página de pago es el elemento más importante de todo el embudo de conversión. La mayoría de los consumidores que llegan a la página de pago tienen intenciones de compra en algún nivel. Depende de qué tan bien haya estructurado su página de pago y sus políticas de devolución para persuadir a los clientes a que completen su compra. Para verificar qué paso está creando problemas para los visitantes de su tienda durante el proceso de pago, puede probar el Prestashop Checkout página complemento de análisis. Este complemento puede ser una solución útil para realizar un seguimiento de todas las métricas importantes de su proceso de pago.
Esto también te interesaría:
¿Cómo puede analizar el comportamiento de pago de su cliente de PrestaShop?