El abandono del carrito es un problema importante al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico en la actualidad. Según varios estudios, la tasa promedio de abandono de carritos en diferentes industrias ronda el 70%. Además, esto supone que siete de cada diez clientes potenciales se marchan sin completar su compra. Ahora bien, puede haber muchas razones que podrían estar impactando su negocio directa o indirectamente al participar en el abandono del carrito.
Por lo tanto, comprender las razones detrás de esto puede ayudar a las empresas a implementar estrategias para reducir estas tasas y aumentar las conversiones. Estas son las cinco razones principales por las que se abandona el carrito en los sitios web de comercio electrónico.
1. Costos inesperados:
Una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos son los costos inesperados. Estos incluyen altas tarifas de envío, impuestos y otros cargos adicionales que no se revelan por adelantado. Por lo tanto, cuando los clientes ven un precio final significativamente más alto de lo que esperaban inicialmente, a menudo conduce al abandono.
Solución: Para evitar este tipo de situaciones, el administrador de la tienda debe ser transparente sobre todos los costos desde el principio. Por lo tanto, puede mostrar las tarifas de envío, los impuestos y cualquier otro cargo en la propia página del producto. Además, ofrecer envío gratuito o envío con tarifa plana también puede reducir significativamente las tasas de abandono del carrito.
2. Proceso de pago complicado:
Un proceso de pago complicado o largo puede frustrar a los clientes y provocar el abandono. Si los clientes deben completar varios formularios, crear una cuenta o navegar por varias páginas, es más probable que abandonen su carrito.
Solución: simplifique el proceso de pago. Implemente un sistema de pago de una página y ofrezca opciones de pago a invitados. Además, en Knowband ofrecemos la Extensión One Page Supercheckout para Opencart y plataformas Prestashop que permiten al administrador de la tienda proporcionar a los clientes un formulario único para completar el proceso de pago.
3. Falta de confianza:
La confianza es crucial en el comercio electrónico. Por lo tanto, si los clientes sienten que su información personal o de pago podría no estar segura, dudarán en completar su compra. Esto es especialmente cierto en el caso de sitios web nuevos o menos conocidos.
Solución: puede abordar este tipo de inquietud mostrando señales de confianza de manera destacada en su sitio. Estos pueden incluir certificados SSL, insignias de confianza, reseñas de clientes y políticas de devolución claras. Un sitio web bien diseñado y de aspecto profesional también puede ayudar a generar confianza.
4. Opciones de pago limitadas:
Ofrecer opciones de pago limitadas puede ser una barrera importante para los clientes que prefieren utilizar métodos de pago específicos. Si su método preferido no está disponible, es posible que abandonen su carrito.
Solución: como administrador de una tienda de comercio electrónico, siempre debe proporcionar una variedad de opciones de pago en su tienda de comercio electrónico.
Además de las tarjetas de crédito y débito, considere ofrecer PayPal, Apple Pay, Google Wallet y otros métodos de pago populares. Además, esta flexibilidad puede atender a una gama más amplia de clientes y reducir el abandono del carrito.
5. Mal rendimiento del sitio web:
Un sitio web que carga lentamente o fallas frecuentes pueden disuadir a los clientes de completar sus compras. En el acelerado mundo actual, los clientes esperan experiencias en línea rápidas y fluidas. Si su sitio web no funciona, es probable que abandonen su carrito y busquen alternativas.
Solución: Optimice su sitio web para mayor velocidad y rendimiento. Pruebe periódicamente su sitio para asegurarse de que se cargue rápidamente y funcione sin problemas en todos los dispositivos. Implementar una red de entrega de contenido (CDN) y optimizar imágenes también puede ayudar a mejorar la velocidad del sitio.
¡Soluciones de Knowband para la recuperación de carritos abandonados!
En Knowband, entendemos los desafíos de las empresas de comercio electrónico con el abandono del carrito. Es por eso que ofrecemos soluciones poderosas diseñadas para ayudarlo a recuperar las ventas perdidas y mejorar la experiencia del cliente.
1. Complemento de carrito abandonado de Prestashop:
Nuestros Complemento de carrito abandonado de Prestashop le ayuda a abordar el abandono del carrito de forma eficaz. Esta herramienta le permite rastrear carritos abandonados y enviar correos electrónicos de seguimiento automatizados para recordar a los clientes sobre sus compras incompletas. Por lo tanto, al ofrecer descuentos personalizados y recordatorios atractivos, puede alentar a los clientes a regresar y completar sus transacciones.
2. Prestashop nuevamente disponible:
Nunca te pierdas ventas potenciales con nuestro Complemento Prestashop nuevamente disponible. Esta herramienta notifica a los clientes cuando los productos agotados vuelven a estar disponibles. Además, al captar el interés de los clientes y mantenerlos informados, puede reducir las posibilidades de perder ventas debido a problemas de stock.
3. Gestor de devoluciones de Prestashop:
Mejore la satisfacción del cliente y genere confianza con nuestra Complemento Prestashop Return Manager. Además, esta solución integral simplifica el proceso de devolución para sus clientes, facilitándoles la devolución de productos si es necesario.
Por lo tanto, una política de devolución sin complicaciones puede reducir significativamente las tasas de abandono del carrito al brindar a los clientes la confianza para realizar una compra.
¡Conclusión!
Reducir el abandono del carrito es esencial para maximizar las conversiones e impulsar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Al abordar las razones comunes detrás del abandono del carrito, como costos inesperados, procesos de pago complicados, falta de confianza, opciones de pago limitadas y rendimiento deficiente del sitio web, puede crear una experiencia de compra más fluida para sus clientes.