La agenda principal o el propósito de un programa de referencia es atraer nuevos clientes potenciales a su negocio de comercio electrónico. Sin embargo, no solo estás trayendo a nadie. Además de eso, un programa de recomendación hace que sea más fácil para su equipo de marketing y ventas atraer clientes, ya que estos clientes potenciales son buenos para su negocio. Junto con eso, estos están familiarizados con su empresa, así como con su reputación. El programa de recomendación es capaz de aumentar la experiencia del cliente ya que alguien que conoce lo recomienda. Entonces, cuando un recurso confiable informa sobre su empresa, se genera un factor de confianza que deja un buen impacto en su negocio de comercio electrónico.
¿Cómo crear un programa de referencia de clientes?
Las plantillas son una gran ayuda en el proceso, ya sea que sea una máquina de referencia de clientes de una sola persona o parte de un equipo de referencia de varias personas. Además, plantillas de referencia personalizadas para que coincidan con la voz y el tono de su marca. Puede usar estas plantillas gratuitas de referencia de clientes para crear un banco de correos electrónicos de solicitud de referencia, correos electrónicos de seguimiento de referencia e incluso copia social sobre el programa de referencia de la empresa.
Antes de optar por un programa de referencia, los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben considerar qué pretenden obtener de este programa de referencia. ¿Quiere incluir la retención en la ecuación? ¿Trabaja en un campo que exige una gran cantidad de confianza? Una vez que decidas cuáles son tus objetivos, puedes definirlos explícitamente.
Tener un buen conocimiento del mercado te ayudará a crecer mejor y más rápido. Del mismo modo, saber cómo llegan las referencias a su negocio puede ser útil para su negocio de comercio electrónico. Evaluar dónde y cómo llegan las recomendaciones a su negocio, o si van a llegar a su negocio, es un excelente punto de partida. Aquí es donde debe incorporar marketing, administración de ventas y soporte, todos los responsables de crear relaciones con los clientes, para analizar cómo han tratado con las referencias en el pasado. De esta manera obtendrá una idea de su ubicación actual.
Los clientes recomendados tienen un valor de por vida un 16 % más alto en comparación con los clientes no recomendados. Por lo tanto, vale la pena hacer la aritmética para ver cuánto dinero podrían generar las referencias y ajustar su presupuesto de marketing de manera adecuada.
Averigüe su clientela ideal antes de instar a los clientes a pedir referencias. En lugar de simplemente ingresar nombres para obtener la recompensa del programa, sus clientes existentes sugerirán clientes potenciales que compren en su empresa.
Explicaciones destacadas que se muestran en los programas de referencia de clientes. Cuando tenga un formulario para que lo completen los clientes, por ejemplo, describa lo que es un cliente “adecuado” a la derecha al comienzo del formulario. Se recuerda a los asistentes que está buscando personas específicas que requieran su producto, no solo un amigo que podría estar interesado en su empresa.
Nos referiremos a estas personas como defensores. Alguien con quien está vinculado ahora o con quien ha estado conectado anteriormente. Por lo tanto, comience creando una lista de ellos. Los clientes, los clientes anteriores, los clientes potenciales aún no cerrados, los líderes de la industria, sus proveedores, etc., pueden estar en esta lista. Esto le proporcionará una base firme, para empezar.
La funcionalidad del Programa de Referencia
En el programa de recomendación, los visitantes o clientes recomiendan sus artículos a amigos o familiares. A cambio, los recompensa con un bono de referencia en caso de que las personas sugeridas por los consumidores compren en su tienda. Además, un consumidor tiene la opción de compartir un enlace de producto o un código de cupón.
Marketing de afiliados y referidos: ¿son diferentes?
El Marketing de Afiliados y el de Referidos no tienen grandes diferencias. Ambas técnicas ayudan al minorista electrónico a promocionar su marca y generar ventas al proporcionar incentivos a los afiliados; el proceso difiere. Además, una característica que hace que el marketing de afiliados sea diferente del marketing de referencia es que el marketing de afiliados se centra en recompensar a sus clientes existentes por recomendar sus productos a otros. Mientras que centrarse en recompensar a sus consumidores existentes por recomendar sus productos a otros es lo que es el marketing de referencia.
Knowband ofrece módulos de marketing de afiliados y referidos para diferentes plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, puede instalar el módulo según la plataforma que esté utilizando para su negocio de comercio electrónico.
Complemento del programa de afiliados y referencias de Prestashop
Extensión del programa de afiliados de Opencart
Módulo de recomendación de clientes de Magento 2
Extensión del programa de afiliados de Magento
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