Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en línea hoy en día es retener a sus clientes o clientes existentes. Debido a la pandemia mundial de COVID-19, las empresas se han visto muy afectadas y los ingresos han disminuido significativamente. Las personas son reacias a quedarse en casa. Excepto por comprar algunos artículos esenciales como artículos de abarrotes y medicamentos, están evitando todo lo demás que pueden. Nadie puede ser culpado por esto (bueno, por supuesto, de donde se originó). Las marcas y sus clientes, ambos están indefensos actualmente, y no veo ninguna buena señal hasta que podamos controlar la situación. Es posible que tenga dificultades para retener a sus clientes. Y también es cierto que no eres el único que atraviesa un período difícil en esta crisis.
5 consejos para retener clientes
Si ha llegado a este artículo, probablemente esté buscando algunas formas de retener a sus clientes en medio de este brote de COVID-19. ¡Sin preocupaciones! En este artículo, he presentado algunas de las formas efectivas para retener a sus clientes o clientes y mantenerlos tranquilos.
1. Comunícate con tus clientes con frecuencia
En la fase actual, la comunicación es muy importante. Por lo tanto, lo primero y más importante para realizar, cuando piensa en retener clientes, es comunicarse con ellos a intervalos regulares. El bloqueo ha comenzado a afectar a las personas. El sentimiento de ansiedad e inquietud los ha mejorado. La mejor manera de calmar sus nervios es comunicándose con ellos periódicamente y recordándoles que todos estamos juntos en esto. Ya sea por correo electrónico o a través de las redes sociales, haga lo que sea necesario para eliminar la brecha de comunicación. Mantenerse en contacto.
2. Manténgalos informados de los cambios en su negocio
El brote de COVID-19 lo habría obligado a presentar algunos cambios desafortunados en su negocio. Desafortunadamente o lo que sea, es importante que sus clientes estén informados sobre las cosas más pequeñas que suceden en torno a la marca de la que han sido clientes fieles durante mucho tiempo. Qué tipo de acciones está tomando o si realizó algún cambio en sus políticas, manténgalas actualizadas. Muchas empresas de comercio electrónico actualmente enfrentan problemas con el envío y la entrega y ni siquiera están aceptando pedidos. Los clientes deben ser conscientes de eso. Infórmeles cuándo pueden esperar que se entregue su pedido. Relacionado: ¿Cómo ha afectado COVID-19 el comportamiento de compra en línea y las ventas de comercio electrónico?
3. Crear contenido útil
Como dicen, el contenido es el rey. Pase lo que pase, el contenido nunca morirá. Y mientras sus clientes se quedan en casa y encuentran algo productivo que hacer durante la cuarentena, es el mejor momento para colocar contenido de calidad en su bandeja de entrada. Piensa en algunas ideas creativas. Exprese sus puntos de vista sobre esta pandemia global. Si tomó algunas iniciativas para mejorar este mundo o ayudó al gobierno de alguna manera o planeó algo para sus clientes, escriba contenido de calidad al respecto y envíelo a sus clientes. Escribir publicaciones de blog o artículos es una de las mejores maneras de interactuar con sus clientes y retenerlos.
4. Ofrecer un descuento / regalar algunos obsequios
Los descuentos son siempre atractivos. Pero es posible que se pregunte cómo puede ser útil en un momento en que los clientes ni siquiera están haciendo pedidos. Bueno, lo que puede hacer es ejecutar una oferta o establecer un código de cupón a través del cual los clientes obtendrán un descuento instantáneo en su compra. Puede recibir el pago por adelantado y prometer entregarlo tan pronto como la situación sea normal y se reanude la entrega. Esto es básicamente para empresas que ofrecen entregas físicas. Para las empresas que se ocupan de la venta y compra de bienes en línea, puede reducir los cargos de su producto o servicio y proporcionarlos a un costo ligeramente menor. Si tienes un tarjeta de regalo sección en su sitio web, puede desplegar un poco los cargos de la tarjeta de regalo y animarlos a comprar. Informe a sus clientes que pueden canjear la tarjeta de regalo una vez que finalice el bloqueo. Hablando de nosotros, también hemos hecho algunos de nuestros módulos sin costo para nuestros clientes / comerciantes de comercio electrónico, como muestra de soporte.
5. Sé activo en las redes sociales
Las redes sociales no son solo un medio para chatear con tus amigos o compartir fotos. Ahora se ha convertido en una plataforma para que las marcas se involucren o se comuniquen con su audiencia. Los sitios de redes sociales como Facebook e Instagram son los más populares entre los jóvenes, y es muy posible que el 90% de su base de clientes tenga una cuenta en esas plataformas. En este período de bloqueo, sus clientes probablemente pasen la mayor parte de su tiempo en las redes sociales. Este es el mejor momento para interactuar con sus clientes o seguidores de la página. Sea activo en sus páginas de redes sociales y publique periódicamente contenido valioso e intrigante. ¿Qué tal alojar un Facebook o Instagram en vivo? Relacionado:Marketing en redes sociales para comercio electrónico: estrategias y mejores prácticas
Consideraciones finales
No pienses demasiado en retener clientes. Los clientes también saben que cada negocio está pasando por una fase difícil. Sin duda volverán cuando nos deshagamos de esta pandemia de COVID-19. Simplemente dé su mejor tiro y haga todo lo posible desde su final para tranquilizar a sus clientes.
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