El éxito de una tienda de comercio electrónico depende en gran medida del tipo de experiencia que brinde a sus usuarios. La experiencia del usuario es de vital importancia para la adquisición de clientes, así comoretención de clientes. Con una feroz competencia entre las marcas en el mercado de comercio electrónico, la que proporciona una experiencia de compra simplificada a sus usuarios gana la carrera.
¿Por qué es tan importante UX?
Los consumidores no olvidan fácilmente una marca que ofrece una excelente experiencia de usuario. UX es importante para que su negocio en línea brinde comodidad a sus visitantes y los haga fieles a su marca. Es la experiencia del usuario la que mantendrá a sus clientes aferrados a su tienda a largo plazo. Ahora, la parte importante, ¿cómo simplificar la experiencia de compra en línea para los clientes? Piensa desde el punto de vista de un cliente. Trátese como su propio visitante de la tienda, navegue por su sitio web y pregúntese si está encontrando una experiencia cómoda o no. Siempre hay áreas para mejorar. En este artículo, le proporcionaré consejos útiles de 7 para simplificar la experiencia de compra en línea y mejorar la experiencia del cliente. Échales un vistazo.
1. Diseña bien tu página de inicio
Su página de inicio es el punto de interacción para sus visitantes. Decide si el usuario pasará algún tiempo en su tienda o saldrá temprano. No importa cuán sorprendentes sean sus ofertas, si la página de inicio de su tienda de comercio electrónico no satisface a los visitantes, verá un aumento significativo en la tasa de rebote y eventualmente perderá clientes potenciales. No te pierdas las perspectivas. Haga que su página de inicio sea atractiva, algo que mantenga la emoción del visitante al navegar por su tienda. Dale un buen diseño. Haga que su primera impresión cuente.
2. Proporcionar funcionalidad de búsqueda fácil
Habilite la funcionalidad de búsqueda fácil para que sus clientes busquen su producto deseado sin esfuerzo. Bueno, incluso antes de esto, coloca tu barra de búsqueda en los lugares correctos y haz que sea fácil de detectar. La funcionalidad de búsqueda de su sitio debe comprender las consultas de sus usuarios y proporcionar resultados relevantes. Una búsqueda efectiva en el sitio debe ser lo suficientemente receptiva como para mostrar resultados apropiados en abreviaturas, errores ortográficos, búsquedas de productos relacionados, etc. Pruebe Knowband's Buscar complemento de sugerencia automática para Prestashop eso le permite personalizar su barra de búsqueda según su elección y lo ayuda a mejorar la funcionalidad de búsqueda de su sitio.
3. Simplifique su proceso de compra
No haga que sus usuarios esperen demasiado para realizar el pedido. Cuanto más tarden en salir, mayores serán las posibilidades de abandono de carritos. Asegúrese de que su página de pago ofrezca una facilidad de inicio de sesión fácil como inicio de sesión social, un pago de Invitado para aquellos que no desean registrarse en su tienda de comercio electrónico, una opción fácil para actualizar la cantidad del producto sin volver a la página del producto, múltiples opciones de pago, etc. Pruebe nuestro Pago de una página para PrestaShop, OpenCart, Magento y Magento 2.
Leer: Pago de una página versus Pago de varias páginas: ¿cuál es mejor y por qué?
4. Haz que tu sitio sea móvil
La mayoría de los compradores en línea prefieren comprar desde sus dispositivos móviles. No todos llevan una computadora portátil con él / ella cada vez y no todos están disponibles en el escritorio, pero casi todos poseen un teléfono móvil hoy en día. Esta es la razón por la cual un sitio de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles es imprescindible para los minoristas electrónicos a fin de obtener más tráfico móvil y mejorar la experiencia de compra en línea de sus usuarios móviles.
5. Tener una aplicación móvil
Hoy en día, casi todas las empresas tienen su aplicación movil. Tener una aplicación móvil hace que el viaje de compras de los consumidores sea más conveniente. Además de esto, el beneficio de tener una aplicación móvil es que los consumidores generalmente inician sesión en la aplicación incluso cuando están inactivos. Evita el dolor de cabeza de reinicio de sesión y, además de eso, ofrece una carga más rápida y una entrada rápida en la tienda. Hoy en día, una aplicación móvil es una necesidad para los consumidores y los comerciantes para simplificar la experiencia del cliente.
6. Fomentar revisiones y calificaciones
Las revisiones influyen mucho en la decisión del cliente de comprar un producto. Cuando los compradores buscan un artículo en particular, buscan sus revisiones para garantizar su calidad, para saber si vale la pena gastar dinero o no. Del mismo modo, las calificaciones definen la calidad del producto. Un producto bien calificado crea automáticamente la confianza en el usuario acerca de ese producto y lo alienta a realizar una compra. Esto mejora la experiencia del usuario y reduce la devolución del producto.
7. Mejorar la atención al cliente
Los consumidores están llenos de consultas. Puede tratarse de algunas ofertas, disponibilidad de productos, devolución de productos, etc. A cualquiera le encantaría resolver sus consultas lo antes posible. Los compradores en línea no son diferentes. Brindar a los clientes una forma fácil de comunicarse con su equipo de soporte los hace sentir más relajados y satisfechos. Permita que los clientes se comuniquen con usted enviando un mensaje instantáneo, un correo electrónico o un número de teléfono.
Conclusión
Las empresas en línea se han dado cuenta de la importancia de proporcionar una experiencia de compra simplificada a los usuarios. Si desea crecer como una marca de comercio electrónico, concéntrese en las necesidades de sus clientes e intente satisfacerlas. Cuida a tus clientes y no tendrás que preocuparte demasiado por tus conversiones. Si encuentra los consejos mencionados anteriormente sobre "¿Cómo simplificar la experiencia de compra de sus clientes?" útil, deje un comentario a continuación.
