La Pandemia de COVID-19 ha obligado a las empresas en línea a modificar su estrategias de marketing por correo electrónico. La crisis actual los ha puesto en un dilema sobre si deben enviar o no correos electrónicos promocionales a sus clientes o clientes. Cuando tiene una estrategia planificada previamente, es difícil hacer cambios repentinos y ajustar el programa de correo electrónico en consecuencia. El horario se altera, además de que también tienes que averiguar qué hay que hacer. Si está siendo demasiado promocional en lugar de ser de apoyo en este momento, puede estropear su imagen de marca y puede perder algunos clientes leales. En este artículo, he compartido algunos consejos útiles de marketing por correo electrónico que puede aplicar en su negocio y retenga a sus clientes durante esta pandemia de COVID-19.
Marketing por correo electrónico en medio del brote de coronavirus
Uno de los principales problemas a los que se enfrentan actualmente los especialistas en marketing es comunicarse con los suscriptores. A los especialistas en marketing por correo electrónico les resulta difícil analizar cómo mantener la comunicación. Si bien algunos tienen un plan, están luchando sobre cómo deberían acercarse a sus suscriptores de correo electrónico. Tratemos de comprender qué cambios debe hacer en su estrategia de marketing por correo electrónico.
1. Comunicación regular
Cuando ocurre un brote o una pandemia, se crea mucho caos no solo entre las empresas sino también entre los clientes. En este momento, debe estar tranquilo y hacer que sus clientes también lo estén. Y para eso, debe comunicarse con frecuencia con sus clientes por correo electrónico. Lo último que desearía es introducir la brecha de comunicación, que puede romper la credibilidad que ha acumulado con el tiempo. Sus clientes deben estar informados a intervalos regulares sobre cómo está respondiendo a la situación actual y qué tipo de cambios ha traído o planea traer a su negocio. Cuando te comunicas con frecuencia, también puedes incluir algunos correos electrónicos promocionales en su casilla, pero el porcentaje debería ser menor. Esté atento a las tasas de apertura y clics y otras métricas importantes.
2. Cambia el tono de tus correos electrónicos
El bloqueo ha afectado a las personas. La gente se siente frustrada e incluso deprimida sentada en casa y pensando en la situación actual del mundo. Durante esta pandemia, la forma en que se comunica tiene mucha importancia, y es por eso que necesita ajustar el tono de sus correos electrónicos. Identifica los puntos débiles de tus clientes. Agregue un toque emocional a sus correos electrónicos. Sea motivador y empático. Crea una conversación amistosa y pregúntales cómo les está yendo. Nunca olvides echar una mano. Diles que estás con ellos en esta fase difícil. Haga lo que pueda de su parte para hacer felices a sus clientes.
3. Expresa gratitud
A los clientes les encanta ser apreciados. Un mensaje de agradecimiento es siempre una excelente manera de expresar gratitud a sus clientes por su continuo amor y apoyo. Comuníquese con ellos en su bandeja de entrada y agradézcales por ser un cliente valioso y leal. Dígales que todo se debe a su apoyo continuo que los ha mantenido en funcionamiento. Todos estamos pasando por un mal momento, ya sean empresas o consumidores. Por lo tanto, es importante crear un ambiente alegre y poner una sonrisa en los rostros de sus clientes. Si realizó una campaña de donación, puede informar a sus clientes al respecto, como la cantidad que recaudó y cómo intenta ayudar a los necesitados. Nuevamente, no olvide agradecerles por su contribución. También se sentirán felices sabiendo que podrían contribuir a ayudar a las personas pobres.
4. Educar a los clientes
Además de informar a sus suscriptores de correo electrónico sobre impacto de COVID-19 en su negocio de comercio electrónico, también es importante educarlos y decirles cuán crítica es la situación, cómo pueden ponerse en marcha y qué precauciones deben tomar. Aunque los consumidores lo sabrían muy bien, también es su responsabilidad mostrar preocupación hacia sus clientes para que no se dejen llevar. Además, si pudiera relacionar sus ofertas con un mensaje, sería un excelente correo electrónico. Por ejemplo, en knowband, tenemos una ventana emergente de información gratuita de Covid-19 para PrestaShop y Magento 2, a través del cual las marcas o los vendedores pueden educar a los clientes y especificar sus ofertas en la ventana emergente. Para más detalles, puede hacer clic acá. .
5. Inspirar a las personas
La gente está asustada, desmotivada y demás. Temen por su supervivencia, sus trabajos y su familia. Sé un pilar de fuerza para ellos. Inspíralos con pensamientos motivadores y aumenta su energía. Dales tranquilidad. La confianza que parece destrozada necesita ser reconstruida. Consuéleles que pronto superaríamos la pandemia de COVID-19 y que todo volvería a la normalidad. Esto puede crear un fuerte vínculo entre su marca y sus clientes, y ellos lo recordarán de por vida.
Consideraciones finales
Si no ha pensado seriamente en el marketing por correo electrónico durante la pandemia de COVID-19, podría perderse algunos clientes leales. Todavía no es demasiado tarde. Su estrategia actual de marketing por correo electrónico decidirá cómo los clientes interactuarán con su marca en el futuro. Pero, a partir de ahora, esperemos deshacernos de este Coronavirus pronto. Planifique sus tácticas de marketing por correo electrónico y tenga en cuenta los puntos mencionados anteriormente. Espero que hayan disfrutado leyendo estos 5 consejos para el marketing por correo electrónico durante la pandemia de COVID-19.