"Este artículo habla sobre Abandono de carritos y cubre subtemas tales como razones de abandono de carritos, estadísticas de abandono de carritos, y también le proporciona soluciones de abandono de carritos que lo ayudarán a reducir el abandono de carritos de compras en su sitio web".
Los carros abandonados son un dolor de cabeza para los propietarios de sitios web. Es doloroso ver que los compradores agregan artículos al carrito, pero luego deciden renunciar a la compra en la página de pago. Aunque no está en nuestras manos controlar los carros abandonados, existen ciertas formas de reducir el abandono del carro de compras.
¿Qué es el abandono del carro?
Cuando un usuario agrega un artículo a su carrito de compras pero se va sin completar la compra, se conoce como Abandono del carrito de compras.
Razones de abandono del carro
A continuación se presentan algunas de las razones principales para el abandono del carrito según el Instituto Baymard.
Costo de envío alto Registro obligatorio Registro extenso y complicado Errores internos del sitio web Problemas de seguridad Entrega tardía Política de devolución insatisfactoria No hay suficientes opciones de pago
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Fuente de imagen: Instituto Baymard[/ Caption]
Estadísticas de abandono del carro
Baymard Institute recopiló las estadísticas de abandono del carrito de varios sitios web de comercio electrónico y descubrió que la tasa promedio de abandono del carrito es de casi el 70%, es decir, cada 7 de cada 10 compradores abandonan su carrito por alguna razón.
Statista También confirma lo mismo. Y según las estadísticas compartidas por Barilliance, los carros abandonados se ven principalmente en dispositivos móviles.
¿Cómo reducir el abandono del carrito de compras?
Qué fastidio sería ver a cientos o miles de visitantes en la página de pago pero irse sin comprar nada. Siendo propietario de un sitio web, se siente mal perder esas perspectivas. ¡Pero hey! Sucede con todos los negocios en línea y, como todos, también debe buscar algunas formas de minimizar los carros abandonados. Después de conocer los motivos del abandono del carrito de compras, veamos cómo puede reducir la tasa de abandono del carrito en su sitio web de comercio electrónico.
1. Proporcione una visión clara de lo general
Por lo general, las personas no esperan que el valor del carrito exceda mucho más en la página de pago. Pero a veces, los cargos adicionales como el costo de envío, los gastos de envío, los impuestos, los costos ocultos y los recargos crean una gran diferencia entre el valor del producto y el valor del carrito. Asegúrate de evitar esto. Sea transparente sobre los costos generales. Muéstrelo por adelantado al momento de la compra. Al hacerlo, al menos no sorprende a sus clientes más tarde y les está dando una idea clara del precio total de antemano. O simplemente puede ofrecer envío gratuito. Esta es una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de compras. Para ajustar el costo de envío, puede aumentar ligeramente el precio del producto. Relacionado:Estrategias de envío gratis: ¿Por qué ofrecer? ¿Cómo ofrecer? ¿Cuándo ofrecer?
2. Crear confianza a través de insignias de seguridad
Otra solución para reducir el abandono del carrito es mostrar insignias de seguridad. Los compradores en línea están muy preocupados por compartir los detalles de su tarjeta. Con los fraudes en línea aumentando rápidamente en el mundo de Internet, no es fácil para los consumidores depositar su confianza en un negocio en línea, especialmente si es con quien están interactuando por primera vez. Los consumidores tienen miedo de perder el dinero que tanto les costó ganar. Por lo tanto, es importante hacer que los clientes se sientan seguros acerca de sus cosas relacionadas con el pago. ¿Cuál es la solución? Agregue logotipos de seguridad a su página de pago. Algo así como Norton Secured, McAffe Secure puede aumentar la confianza dentro de los clientes y reducir la posibilidad de abandono del carrito. Además, considere hacer que su sitio web tenga certificación SSL si no lo es. Al agregar un certificado SSL a su dominio, su sitio se ve autorizado.
3. Tome la ayuda de Salir ventanas emergentes
Las ventanas emergentes de salida son probablemente una de las mejores formas de recuperar carros abandonados. Lo emocionante de ellos es que le brindan la oportunidad de convertir a un visitante en cliente justo cuando están a punto de abandonar su sitio web.
A través de las ventanas emergentes de salida, puede atraer la atención de los visitantes hacia sus ofertas en el último momento y animarlos a usarlas en su compra. La aparición de una ventana emergente de salida cuando el usuario intenta salir, dejando el carrito abandonado, puede provocar un cambio significativo en la tasa de abandono del carrito.
Este intento de último minuto puede aumentar sus conversiones si sus ofertas son convincentes. ¿Desea implementar la funcionalidad emergente de salida en su sitio web? Pruebe la ventana emergente de intención de salida de Knowband que está disponible para varias plataformas de comercio electrónico.
Ventana emergente de salida de PrestaShop
Ventana emergente de salida de OpenCart
Ventana emergente de salida de Magento
Ventana emergente de salida de Magento 2
4. Agregue Checkout de invitado e inicio de sesión social
Forzar a los clientes a crear una cuenta en la página de pago es una de las principales razones del abandono del carrito. En serio, no entiendo el punto de agregar este obstáculo entre un pago exitoso.
Entiendo que desea adquirir los datos del cliente, pero pedirlo rompiendo el flujo de pago no es la forma ideal.
Entonces, ¿qué debería hacer?
Ofrezca un Checkout de invitado, así como un inicio de sesión social. Al tener estas dos opciones en su página de pago, no solo reducirá la tasa de abandono del carrito, sino que también mejorará la experiencia del usuario.
Permita que los usuarios se retiren como invitados si no se sienten cómodos registrándose. El inicio de sesión social, por otro lado, fomenta el registro rápido.
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5. Pago simple y fácil de usar
Un pago prolongado y complicado es una de las principales razones del abandono del carrito de compras. Cuando un comprador está en la página de pago, quiere pagar lo más rápido posible. Cuanto más espere a sus clientes, mayores serán las posibilidades de abandono del carrito. Mantenga el formulario de pago corto, simple y limpio. Evite llenarlo con elementos innecesarios. Solicite solo la información necesaria. Para que la experiencia de pago de sus visitantes sea más fluida, puede realizar un Pago de una página. Un pago de una página coloca todos los campos de pago en una sola página y permite a los clientes pagar cómodamente. Pruebe Checkout de una página de Knowband
Pago de una página de Magento 2
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6 Mostrar progreso de pago
Puede ser frustrante para los consumidores estar en la página de pago pero sin punto final a la vista. Siguen completando la información y siguen avanzando a las páginas siguientes solo para descubrir que es un proceso muy largo y lento. Esto eventualmente lleva a que los clientes abandonen su carrito. Use una barra de progreso para indicar dónde está presente el visitante. Una barra de progreso muestra los pasos generales que un cliente debe seguir para completar su proceso de pago y se completa tan pronto como avanza. Es mejor decirles a sus clientes de antemano qué se requerirá para ingresar antes de que puedan salir.
7. Proporcionar navegación fácil
Facilite a los visitantes navegar por su sitio web. No lo desordene con diseños torpes. Cuanto más suave sea el viaje de sus visitantes, menores serán los carros abandonados. Todavía se ve en muchos sitios web de comercio electrónico que cuando un usuario hace clic en el botón Atrás después de completar una página en particular, se elimina toda la información y se les pide a los clientes que completen sus datos nuevamente. Esto es molesto para los usuarios. Asegúrese de que el botón Buck sea completamente funcional y no borre la información ya ingresada.
8. Carros abandonados de Chase
Los compradores abandonaron su carro? Sin problemas. Ve tras ellos. Es posible que no pueda convertir todos, pero al menos algunos de ellos seguramente lo harán. Y si la tasa de abandono del carrito cae incluso en un pequeño porcentaje, puede agregar una cantidad significativa a sus ingresos.
Módulo de carro abandonado de Knowband
Echa un vistazo al módulo Carrito abandonado de Knowband. Esto le permite rastrear a los usuarios de su carrito abandonado y lo ayuda a recuperar las ventas perdidas. A través de este módulo, puede especificar una duración después de la cual el carrito se asume automáticamente como abandonado, y luego puede recordar a esos usuarios a través de correos electrónicos de seguimiento. Puede agregar un código de cupón dentro de sus correos electrónicos y hay muchas más funcionalidades en este módulo. Revisa
9. Aumentar las opciones de pago
Simplemente no puede decepcionar a sus clientes con la falta de opciones de pago en la página de pago. Y será desgarrador ver a un cliente abandonar el carrito debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago deseada o por no tener suficientes opciones de pago. La gente ha cambiado a billeteras digitales, también llamadas billeteras electrónicas. Por lo tanto, tener solo opciones de pago limitadas como Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito no sería suficiente. Cuantas más opciones brinde a sus clientes, más cómodos se sentirían al realizar el pago.
10. Haga que su sitio web sea móvil
M-commerce ya ha superado el comercio electrónico. La mayoría de las personas ahora usan sus dispositivos móviles para comprar en línea. Esto hace que sea necesario tener una versión móvil de su sitio web. Si su sitio web parece atractivo en el escritorio, asegúrese de que se vea igual y que también responda en dispositivos portátiles. No hacerlo puede resultar en una mayor tasa de rebote y una mayor tasa de abandono del carrito. Optimiza tu sitio web.
11. Mejora la velocidad de carga de tus páginas web
Si sus páginas web, específicamente las páginas de pago, tardan mucho en cargarse, no es una buena señal para las conversiones, podría afectar gravemente sus ventas. La carga lenta en un sitio web frustra a los clientes y finalmente termina dejando el carro abandonado. Por lo tanto, optimice su página de pago y mejore su calidad y velocidad. Para una carga más rápida de páginas web en dispositivos móviles, puede tomar la ayuda de las páginas móviles aceleradas de Google o simplemente AMP. Knowband proporciona un módulo AMP para PrestaShop y OpenCart.
Relacionado: Beneficios de Google AMP para comercio electrónico
12. Tener una política de devoluciones clara
Muchas veces, los compradores abandonan su carrito porque no están satisfechos con la política de devolución del negocio. Existe el deseo de comprar, pero debido a una política de devolución insatisfactoria, los compradores deciden no realizar la compra. Tener una política de devolución buena y clara. Proporcione suficientes días para devolver el producto si tiene algunos defectos. Los usuarios tendrán más confianza al realizar una compra. Relacionado: Consejos de 6 para una política de devolución de comercio electrónico efectiva
Última Palabra
Eso es. Los consejos mencionados anteriormente seguramente lo ayudarán a reducir la tasa de abandono del carrito en su sitio web. Con el tiempo, también puede encontrar algunas tácticas nuevas. Si desea agregar algo que cree que falta en este artículo, deje un comentario a continuación. Para cualquier tipo de asistencia en los módulos, contáctenos en support@knowband.com ¿Cuál es su opinión sobre la reducción del abandono del carrito?
