¿Qué es un Programa de Lealtad?
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web/tienda. Los puntos se otorgan para que el cliente siga comprando de la misma marca en sus futuras compras.
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¿Cómo funcionan los Programas de fidelización de clientes?
Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe unos puntos en su monedero. Es un gesto de una marca para agradecer a los clientes por elegir su marca para comprar. Al recibir puntos de fidelidad, los clientes pueden canjear esos puntos como un descuento en su próxima compra. Lo emocionante de los programas de fidelización de clientes es que se trata de un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados por cada compra. Entonces, los clientes siguen comprando, reciben recompensas y luego las usan durante el pago, y así es como funciona el ciclo del programa de lealtad. Los tipos de programas de lealtad varían de un negocio a otro, pero todos tienen su enfoque centrado en un propósito: hacer que los clientes sean leales a la marca o, en resumen, crear la lealtad del cliente.
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Beneficios de los programas de fidelización de clientes
Un programa de fidelización ofrece numerosos beneficios. En este artículo, he presentado los 6 principales beneficios de los programas de lealtad para su negocio en línea.
1. Mejorar la retención de clientes
El primer y principal beneficio de un programa de lealtad es que lo ayuda a mejorar la retención de clientes. Quiero decir, cada programa de fidelización tiene un motivo principal, es decir, retener a los clientes, y hacen uno de los mejores y más efectivos.estrategias de retención de clientes. ¿Sabías que alrededor del 60% de los minoristas consideran que la retención de clientes es su mayor obstáculo? Los programas de fidelización eliminan ese obstáculo hasta cierto punto.
2. Aumento de las ventas
Aumentado�ventas�son el�siguiente�ventaja�de lealtad�programas Entonces, yoLos programas de lealtad son muy efectivos para aumentar los ingresos de su comercio electrónico. Ofrecer puntos de fidelidad a un cliente por comprar productos garantiza compras repetidas y lo ayuda a ganar la lealtad del cliente con el tiempo. Una vez que gane su lealtad, es probable que confíen más en su marca y la prefieran a sus competidores. Y una vez que se conviertan en sus clientes leales, su gráfico de ventas a menudo permanecerá alto. ¿Qué sucede si le digo que los clientes existentes contribuyen al 65% del negocio de una empresa? Supongo que esto es suficiente para hacerte comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
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3. Los programas de fidelización son rentables
Retener a los clientes existentes es comparativamente menos costoso que adquirir nuevos. La credibilidad que ha construido con sus clientes existentes le habría costado mucho esfuerzo, tiempo y dinero. Convertir a un nuevo cliente en un cliente leal requeriría el mismo compromiso. Pero sus clientes existentes han pasado por su viaje, por lo tanto, el gasto para persuadirlos de compras regulares es menor de lo que se requeriría para influir en nuevos clientes. La investigación dice que adquirir nuevos clientes cuesta 5 veces más que retener a los existentes.
4. Lleve las relaciones con los clientes al siguiente nivel
Para crecer como marca se requiere una relación saludable con los clientes, y los programas de lealtad lo ayudan a construir un vínculo fuerte con sus clientes. El 76% de los consumidores piensa que los programas de fidelización son parte de su relación con las marcas. Al obtener recompensas o puntos de fidelidad por realizar una compra, los clientes se sienten más atraídos y apegados emocionalmente a su marca y la prefieren como opción de compra en línea. Valora a tus clientes y trátalos de manera especial. Hazles sentir que son importantes y que quieres que vuelvan a tu tienda. Cree una conexión personal a través de sus programas de fidelización.
5. Aumentar el conocimiento de la marca
Además de los beneficios de los programas de fidelización de clientes, aumentan su reconocimiento de marca. Si un cliente recibe puntos de fidelidad por una compra, es probable que sugiera su marca a sus amigos, familiares, colegas o parientes. Esos clientes son lo que llamamos defensores de la marca que hacen el boca a boca por su marca y le traen nuevos clientes. Entonces podemos decir que los programas de fidelización de clientes también son efectivos en la adquisición de clientes. Esto hace que tu marca se destaque. Cada vez más personas visitan su tienda y buscan comprar productos de su marca.
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6. Los programas de fidelización hacen felices a los clientes
La felicidad y la satisfacción del cliente son una de las cosas que prometen los programas de fidelización de clientes. Cualquier consumidor adoraría recibir algo a cambio de su compra. Y los clientes también lo apreciarán por esto y tendrán más simpatía por su marca. Refleja que no solo los ve como clientes de una sola vez, sino que también desea mantener una relación saludable con ellos en el futuro.
Módulo de puntos de fidelidad de KnowBand
Si también está buscando configurar un programa de lealtad para su negocio de comercio electrónico, nuestro módulo de Puntos de lealtad lo ayudará a hacerlo de manera eficiente. No solo lo ayuda con la retención de clientes, sino que también le brinda la oportunidad de adquirir nuevos clientes. ¿Cómo? Bueno, el módulo Puntos de fidelidad le permite otorgar un bono de ingreso a los nuevos usuarios cuando se registran en su sitio web y cuando un usuario realiza una compra. Los clientes pueden utilizar los puntos de fidelidad en forma de vale de descuento. Este es un módulo repleto de funciones que le permite definir varias condiciones para que un cliente gane puntos de lealtad, por ejemplo, cuando un usuario ha comprado una cierta cantidad o una cierta cantidad, etc. Expresado de manera simple, un usuario solo estará calificado para acumular puntos de fidelidad si cumplen los criterios establecidos por la tienda. Para hacer las cosas más interesantes, puede sorprender a sus clientes acreditando puntos de fidelidad en las carteras de sus tiendas en cualquier momento. Knowband ofrece el módulo Puntos de fidelidad para PrestaShop, OpenCart y Magento�2. Consulte el módulo para conocer sus características y beneficios completos.
A ti
Más del 80% de los compradores en línea dijeron que los programas de fidelización los alientan a seguir comprando de ciertas marcas. Por lo tanto, simplemente no puede pasar por alto los beneficios de los programas de fidelización. Tus competidores, en algún lugar, están quitando a tus clientes potenciales de un esquema de programa de fidelización. Ya es hora de que tú también tengas un programa similar. No piense demasiado en lo que están haciendo sus competidores. Concéntrese en lo que puede hacer mejor para motivar a sus clientes a permanecer leales.
Estadísticas recopiladas de�Invesp
Espero que esta información que compartí contigo te haya hecho comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. Si desea agregar algo a este artículo, no dude en dejar un comentario a continuación. Para cualquier asistencia o consulta sobre el módulo, puede contactarnos en support@knowband.com
