¿Por qué tener una política de devolución en tu tienda?
Al hacer que los clientes pasen por alto los obstáculos, puede ser tentador intentar eliminar las devoluciones. Sin embargo, es poco probable que los clientes confíen en una tienda en línea que no tiene una forma sencilla de devolver los pedidos que no se ajustan, llegan dañados o simplemente no son lo que esperaban. Las excelentes políticas de devolución permiten a los clientes comprometerse con una compra y les permiten comprar sin temor a las consecuencias. Una buena política de devolución para el comercio electrónico puede hacer o deshacer una transacción o convertir a un viajero en un cliente de por vida. Tener una política sólida de devolución y cambio infunde confianza en usted, su empresa y sus bienes. Y la confianza tiene un efecto inmenso en los resultados finales.
¿Cómo se escribe una política de devoluciones?
Al redactar una política de devolución, considere estos puntos y asegúrese de que sea visible para los clientes. Ocultar la política de devolución y los términos y condiciones no ayudará. En cambio, creará un impacto negativo en sus compradores.
- Especificar un plazo de devolución
- Definir la condición anticipada de devoluciones
- Enumere los requisitos de devolución en un lenguaje sencillo
- Ponga una lista de especificaciones de devolución
- Un reembolso o crédito en la tienda
- Mantenga la terminología concisa y al grano
- Revelar cualquier cargo relacionado con las devoluciones
- Fomenta tu política
Cómo gestionar las devoluciones y cambios en tu tienda web
Administrar una tienda de comercio electrónico con menos esfuerzos es como una guinda del pastel y el software Return Manager lo hace. Le ayuda a gestionar todas las solicitudes de devolución en un solo lugar. Puede encontrar listas de devolución activas pendientes, listas de devolución y listas de pedidos cancelados, y esta información se puede exportar cuando sea necesario. Al agregar campos personalizados en la página de solicitud de devolución en la parte frontal, puede recopilar más información del usuario que se puede utilizar para crear políticas de devolución en el futuro. Una política de devolución sin complicaciones atrae compradores y se gana la confianza del cliente.
El mejor software para gestionar devoluciones y cambios en su tienda
El complemento Return Manager desarrollado por KnowBand es el software más destacado diseñado por nuestros expertos que gestiona sin esfuerzo todas las solicitudes de devolución. Está disponible para las plataformas PrestaShop y Magento. Los clientes pueden presentar una solicitud desde el front-end del sitio web. También le ayuda a identificar los motivos de devolución de los clientes y le permite presentar una solicitud de devolución en nombre de su cliente. Una de las características efectivas de este módulo son las plantillas de correo electrónico. Esta opción de plantilla de correo electrónico preformateada le brinda al administrador una experiencia sin problemas en el backend y envía directamente un correo electrónico a ambas partes tan pronto como se genera la consulta.
PrestaShop:
Es uno de los más vendidos en la tienda PrestaShop con más de 1100 descargas. Prestashop Return Manager es una herramienta interesante y útil para que el propietario de la tienda de comercio electrónico administre la devolución y cancele la solicitud en el backend.
Magento:
El mismo módulo está disponible para Magento y Magento 2 Plataformas de comercio electrónico. Le permite administrar todas las solicitudes de cancelación de pedidos, cambios y solicitudes de devolución con facilidad.
Estrategias para cambios y devoluciones más rentables:
Un comerciante se ocupa de la retención y adquisición de clientes y esto solo es posible cuando el comerciante satisface al cliente. La política de devolución de su tienda debe tener un formato de solicitud de cancelación fácil con problemas de devolución comunes que pueden mencionar durante la devolución para que el cliente pueda elegir un motivo de devolución o cancelación por motivos predefinidos sin hacer ningún esfuerzo. Permita que los clientes devuelvan pedidos parciales o completos. Además, puede mostrar productos relacionados durante el proceso de devolución con el módulo Automático de productos relacionados para aumentar la venta cruzada y la venta ascendente.
Productos relacionados con Magento Automatic
PrestaShop Automatic Related Products
Conclusión: Gracias al método de cancelación rápido y eficaz, es más probable que los clientes vuelvan a su plataforma. Facilite a los clientes encontrar las políticas de devolución y comprenderlas. Acepte las ventajas que vienen con una política de devolución de cliente primero y el costo. Y la implementación del módulo de administrador de devoluciones es un ahorro de tiempo tanto para los comerciantes como para los clientes. Lecturas recomendadas: