Las devoluciones son parte del espacio de comercio electrónico. Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, tendrá que lidiar con el horror de las devoluciones de productos. Según la tasa de retorno estadísticas recogidos por Invesp, se devuelven al menos el 30% de los productos pedidos en línea. Aunque los retornos de comercio electrónico no se pueden erradicar, se pueden controlar. En este artículo, le proporcionaré 8 consejos simples para reducir las devoluciones de productos en el comercio electrónico. Antes de comenzar, tratemos de descubrir algunas de las razones por las cuales los clientes hacen una solicitud de devolución del producto.
1 El producto solicitado es incorrecto 2. El producto tiene un problema de tamaño 3. El producto entregado es defectuoso 4. Producto que no cumple con las expectativas del cliente
Las razones mencionadas anteriormente son comunes para la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Teniendo en cuenta las razones, ahora intentemos comprender cómo reducir los retornos en el comercio electrónico.
¿Cómo reducir las devoluciones de productos?
He presentado ocho formas simples pero efectivas de controlar las devoluciones de los clientes. Vamos a empezar.
1 Proporcione una descripción breve y precisa del producto
Describa brevemente todos sus productos con información precisa para reducir las devoluciones de productos. No engañe a sus clientes para que crean algo que el producto no es cierto. Bríndeles una idea clara de lo que recibirán. Sea específico sobre las medidas. A diferencia de las tiendas físicas, los clientes no pueden tocar un producto cuando compran en línea. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar una descripción detallada si no desea enfrentar las devoluciones de productos.
2 Fomentar las calificaciones y comentarios de los clientes
Las revisiones y calificaciones son las técnicas de prevención de retorno más efectivas. Las revisiones juegan un papel importante en la decisión de compra del cliente. Las posibilidades de que un consumidor realice compras casi se duplican si el producto que está pensando comprar tiene buenas calificaciones definidas. Las calificaciones ayudan a los prospectos a tener una idea del producto, ya sea que valga la pena comprarlo o no. Por ejemplo, un producto con una calificación de 4+ (de 5) capturará menos devoluciones en comparación con un producto que tenga una calificación de alrededor de 2 o 3. Además de las calificaciones, permita comentarios de los usuarios también sobre cada producto. Los comentarios ayudan a los clientes potenciales a conocer las opiniones de las personas que ya han comprado ese producto. Bueno, sí, habrá algunos comentarios negativos que pueden disuadirlos de comprar el producto, pero los comentarios positivos pueden aumentar la confianza en un consumidor y alentarlos a comprar. De cualquier manera, al menos, creará un entorno que probablemente atraerá menos devoluciones de productos. Además, si tiene comentarios negativos en números más altos, es una señal para que comprenda que el producto en sí tiene fallas.
3 Usar fotos de alta resolución
Las fotos del producto crean una imagen en la mente de los consumidores sobre cómo se verá el producto cuando lo reciban físicamente. Es la razón principal por la cual los clientes optan por la compra en primer lugar. Las fotografías con pocos píxeles pueden restringir a un cliente potencial la compra de un producto. Además, si hay una diferencia de color entre los productos enumerados en el sitio web y cuando un cliente lo recibe, aumenta la posibilidad de que el cliente regrese.
4 Guías de tamaño adecuado
Un producto de tamaño incorrecto es una de las principales razones para la devolución del producto. En su mayoría, las personas siguen confundidas sobre el tamaño del producto. Están en duda hasta que llegue el producto y siguen pensando si les conviene o no. Coloque guías de tamaño en cada página de producto para evitar confusiones con respecto al tamaño del producto. Los clientes quieren estar seguros del tamaño antes de que finalmente confirmen el pedido. Tener una guía de tamaño adecuada disminuye la posibilidad de devolución del producto. ¿Desea agregar una tabla de tallas en las páginas de sus productos? Consulte el módulo de tabla de tallas de Knowband que está disponible para PrestaShop, OpenCart, Magento y Magento 2.
Complemento de tabla de tallas de PrestaShop
Extensión de tabla de tallas de OpenCart
Extensión de la tabla de tallas de Magento
Extensión de la tabla de tallas de Magento 2
5 Pregunte por las razones para regresar
Una de las mejores formas de reducir la tasa de devolución del comercio electrónico es conocer los motivos de la solicitud de devolución. Pregunte a sus clientes qué salió mal e intente corregir esos problemas. Crea una comunicación indirecta entre usted y sus clientes y lo ayuda a comprender el defecto en su producto. En el formulario de devolución de su producto, proporcione una opción donde los clientes puedan mencionar su problema. De hecho, agregue algunos de los motivos comunes de devolución por su cuenta para que los clientes puedan elegirlo fácilmente al realizar una solicitud de devolución.
6 Mejora tu atención al cliente
El cliente puede tener un número n de preguntas antes o después de recibir el producto. Puede tratarse de un problema en el producto o tal vez quieran aclarar algunas dudas con respecto al producto. El excelente servicio al cliente es muy importante para abordar las preocupaciones de sus clientes. Asegúrese de proporcionar medios suficientes a sus clientes para conectarse con usted. Por ejemplo, puede proporcionar una opción de chat directo en vivo junto con su correo de soporte y número de contacto de soporte al cliente. También debe agregar una sección de preguntas frecuentes en las páginas del producto para eliminar las dudas de los clientes con respecto al producto.
7. Entrega a tiempo
Hoy, los clientes quieren que el producto les llegue lo antes posible. Con servicios como Prime Delivery que garantiza la entrega del producto en un solo día, se ha vuelto importante para las empresas de comercio electrónico cumplir con el mismo conjunto de expectativas para sus clientes. Simplemente no puede hacer que sus clientes esperen demasiado. El tiempo estimado de entrega no debe ser más de 3-4 días. Si la entrega demora demasiado, los clientes cancelarán el pedido a mitad de camino.
8. Garantizar un buen embalaje
Los productos pueden estar en buenas condiciones cuando salen del almacén, pero ¿se entregan en el mismo estado a los clientes? Esto sucede a menudo. Los clientes reciben productos dañados y, a veces, debido a un embalaje inadecuado, los pone en duda con respecto al producto, lo que finalmente los lleva a hacer una solicitud de devolución. Empaque sus artículos con cuidado y con firmeza para que no se deslicen durante el transporte. Esto puede ayudarlo a reducir la tasa de retorno en su sitio web.
Una última palabra
Los problemas genuinos en un producto seguramente deben considerarse para una devolución, pero debe prestar atención a los problemas que pueden surgir en la posibilidad de devolución del producto. No puede hacer nada con lo que no está en su mano, pero debe hacer todo lo posible para evitar devoluciones de productos. Reducir sus retornos de comercio electrónico incluso por un pequeño margen lo ayudaría a ahorrar un enorme costo operativo.
Leer: Formas 5 de administrar devoluciones de comercio electrónico
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