"Este artículo se divide en dos partes: confianza del cliente y lealtad del cliente".
Desea adquirir nuevos clientes y hacer todo lo posible para que sean parte de su viaje de comercio electrónico. Recibió visitantes en su sitio web pero aún no obtiene resultados satisfactorios. ¿Cuál podría ser la razón? Bueno, podría haber algunos defectos en su sitio web. Pero para un nuevo usuario, el factor de confianza es el más importante. Los nuevos visitantes no confían fácilmente en un negocio en línea teniendo en cuenta el engaño y las actividades de fraude que tienen lugar diariamente en Internet. ¿Y por qué lo harían? Es la primera vez que interactúan con su marca. Debe ganarse su confianza, establecer una conexión con ellos para que se familiaricen con su marca. Si bien no es una tarea ardua crear visibilidad de su marca y atraer clientes a su sitio web, gracias a la a través de las redes sociales plataformas, el desafío radica en convertir nuevos visitantes en clientes. Y la confianza es el factor crucial que convierte a un visitante en un cliente. Sí, hay otros elementos importantes como el sitio web UX,Página del pago, etc. Pero esos son secundarios. La confianza del cliente es primaria. Hay muchas ideas que pasan por la mente de un visitante cuando visita su sitio web por primera vez. Solo después de que encuentran su sitio confiable y confiable, piensan en hacer una compra. La confianza y la lealtad del cliente van de la mano. Una vez que construye la confianza, sigue la lealtad del cliente. Primero, debes ganar su confianza. Más tarde, puede pensar en algunos otros factores para que sean leales a su marca. Pero el punto aquí es, ¿cómo se construye la confianza del cliente, en primer lugar? Bueno, esto es lo que discutiremos hoy. Primero comenzaremos construyendo la confianza del cliente seguido de la lealtad del cliente.
¿Cómo construir la confianza del cliente?
1 Centrarse en la seguridad de su sitio
Lo primero es lo primero. Los visitantes deben sentirse seguros cuando llegan a su sitio web. Rebotarían inmediatamente si percibieran que su sitio web tiene problemas de seguridad, y mucho menos la compra. Para este asunto, debe hacer que su sitio web tenga certificación SSL. Un certificado SSL agrega una capa de seguridad a su sitio web y es un elemento importante para generar confianza en el cliente.
2 Mostrar insignias de seguridad al finalizar la compra
Los fraudes de transacciones en línea han alcanzado un nuevo nivel hoy en día. Como resultado, las personas se han vuelto demasiado sensibles para compartir en línea su información relacionada con el banco. Gana la confianza del cliente al mostrar insignias de seguridad de pago en la caja. Los letreros de seguridad como Norton Secured, McAfee Secure o que muestran logotipos de tarjetas de crédito compatibles o un bloqueo de seguridad desarrollan una sensación de confianza dentro de los visitantes y se sienten mucho más cómodos al realizar un pago.
3 Go Social
Mantener su presencia social es muy importante hoy si desea generar confianza en el cliente. Las redes sociales no son solo una plataforma de marketing que lo ayuda con la visibilidad de la marca, sino que es un lugar donde puede tener una conexión amigable con sus seguidores y generar credibilidad. La gente te conoce como marca y tú construyes ese factor de confianza en ellos. ¿Cómo lo harías tú? Manténgase activo y comience a publicar activamente. Involucre a su audiencia, sea parte de su conversación, responda a sus consultas, publique sus historias internas, cuénteles sobre su viaje. Este tipo de cosas lo ayudarán a ganar clientes y mantenerlos de por vida.
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4 Mejora tu atención al cliente
Otro método para ganar la confianza del cliente es mejorar su atención al cliente. Un visitante / cliente puede tener n cantidad de consultas. Podría estar relacionado con su sitio web, productos o cualquier otro problema para el que desean una resolución. Es su responsabilidad resolver sus consultas y brindarles un servicio al cliente satisfactorio. Para eso, no limite su atención al cliente a solo correos electrónicos o llamadas. Agregue una opción de soporte de chat en vivo también. Además, como dije, mantente activo en las redes sociales. La mayoría de los clientes prefieren las plataformas de redes sociales para plantear sus consultas. Podría ser un tweet o un DM. Sea lo que sea, asegúrese de ayudarlos con sus preocupaciones lo antes posible. Sus clientes lo agradecerían por mostrar una respuesta rápida a sus inquietudes. Si tiene en mente estas 4 cosas, sus visitantes seguramente encontrarán su sitio web confiable. Ahora echemos un vistazo a cómo construir la lealtad del cliente.
4 formas de fidelizar a los clientes
Para fidelizar a los clientes, debe centrarse en algunas cosas importantes:
1 Entrega lo que dices
La lealtad del cliente radica en entregar lo que promete. Muchas veces, los clientes no reciben productos como se veían en la página del producto y, a veces, faltan algunas características. Esto lleva a la decepción entre los clientes y se sienten engañados. No hagamos falsas promesas. Ofrézcales la calidad que esperaban o el artículo que realmente creían que valía la pena comprar. Si no puede entregar lo que dice, probablemente será la última vez que verá a ese cliente en su sitio web. Lo mismo ocurre con el tiempo de entrega y las políticas de devolución. El producto debe ser entregado dentro del tiempo mencionado. Un retraso en la entrega puede irritar a sus clientes. Y debe ser seguido por un claro política de devoluciones. No debería ser como si hubiera prometido devoluciones fáciles, pero el cliente enfrenta dificultades para realizar una devolución. Estas cosas son importantes si quieres ganar la lealtad del cliente.
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2 Estar abierto a comentarios de clientes
Si no ha agregado una sección de revisión en su sitio web solo porque tiene miedo de algunos comentarios negativos, nunca ganará la confianza total de los visitantes. La gente se ha vuelto inteligente. Antes de comprar un producto de un nuevo sitio web, investigan los antecedentes de la compañía y buscan revisiones para verificar si es genuino o no, o ver qué dicen las personas sobre la Marca. Más de la mitad del trabajo se realiza si los compradores encuentran que su marca es lo suficientemente confiable para comprar, luego viene la parte de revisión del producto que ayuda a un cliente potencial en su decisión de compra. Las revisiones juegan un papel muy importante aquí.
Sea transparente sobre las críticas. Acepte abiertamente las opiniones de las personas sobre su marca o producto. Seguramente habrá algunas buenas críticas y algunas malas críticas, pero presentará una señal de honestidad frente a sus clientes. Responde a tus comentarios. Comprenda lo que salió mal con sus clientes que llevó a un comentario negativo. Siempre debe estar listo para la crítica constructiva. Relacionado: ¿Por qué las revisiones de productos son importantes en el comercio electrónico?
3 Ofrecer puntos de fidelidad en cada compra
Tener un programa de fidelización para su negocio es una de las mejores formas de fidelizar a los clientes, y mejora retención de clientes, simultaneamente. Cuando recompensa a los clientes con puntos de fidelidad en una compra exitosa, básicamente los invita a comprar de su marca nuevamente en el futuro. Asegura compras repetidas y lo mantiene por delante de sus competidores que no tienen ningún programa de lealtad.
Programas de lealtad construir una conexión personal entre la marca y el cliente y aumentar la lealtad del cliente.
4 Valora a tus clientes
Nunca olvides agradecer o apreciar a tus clientes. Mostrar un poco de gratitud no solo te ayuda a ganar la confianza del cliente, sino que también desarrolla la lealtad del cliente. Esto es lo que puedes hacer. Cuando un cliente hace un pedido, agradézcale por mostrar la confianza en su marca y por elegir comprar con usted. O si tienen algo que sugerir o dejaron una reseña, ya sea positiva o negativa, acéptelo con gusto y agradézcales por dejar sus comentarios. Pregúnteles si sus productos o servicios estuvieron a la altura de sus expectativas. Pide disculpas si enfrentaron un retraso o un inconveniente con algo. Esto muestra tu profesionalidad. Es importante valorar a sus clientes para construir una relación saludable con el cliente.
El Punto Es…
Crear confianza y lealtad del cliente no es algo que pueda ganar de la noche a la mañana. Tomará tiempo, pero sus esfuerzos para ganar la confianza y lealtad del cliente seguramente reflejarán los resultados. Trata bien a tus clientes. Haga que se sientan especiales y lo más importante, evite usar cebos de clic para atraer tráfico a su sitio web. ¿Cuáles son sus estrategias para generar confianza y lealtad del cliente?
