Formas poderosas de utilizar las opiniones de los clientes para impulsar la conversión
Las Reseñas de Clientes generan confianza en el consumidor, establecen evidencia social y establecen una línea clara de comunicación con los clientes. Es por eso que todos los minoristas en línea desean ver esas codiciadas calificaciones codificadas por colores de cinco estrellas. Sin duda, merece la pena centrarse en mejorar las reseñas online o, al menos, en animar a los consumidores a dejar comentarios constructivos y compartir sus experiencias. Cuando un cliente ve que más de 50 clientes han comprado un producto, es posible que también desee comprobarlo. Se traduce en una tasa de conversión más alta para su negocio.
La conexión entre las opiniones de los clientes y el viaje del cliente
Para comprender la relación entre el comportamiento del cliente y sus comentarios, tenemos que comprender los tipos de opiniones de los clientes y hacer una interpretación con eso.
1. Le informa sobre la salud del producto y la marca
Esta revisión le da una idea de cómo se sienten los consumidores con respecto a su empresa y sus productos, y puede ayudarlo a realizar un seguimiento de las tendencias a largo plazo en la imagen de marca y el éxito de ventas. La comparación de varias versiones de productos o tipos similares de productos que vende se puede ayudar con la investigación de productos y marcas.
2. Decidir lo mejor con las revisiones de satisfacción del cliente
Para que las marcas comprendan los puntos de cambio en el proceso de participación del cliente, la investigación de la satisfacción del cliente es importante. Las fuentes de reseñas en línea y fuera de línea a menudo se combinan en un informe completo de satisfacción del cliente. Las marcas pueden actualizar o excluir productos del mercado según los hallazgos.
3. Reseñas de lealtad a la marca
El análisis de la lealtad a la marca le permite identificar áreas de su mercado en las que puede mejorar, así como áreas en las que puede mejorar. Las transacciones de devolución, el uso de planes de lealtad o tarjetas de regalo, el boca a boca del consumidor, el servicio al cliente y la experiencia de compra en general son ejemplos de lealtad a la marca. El análisis de lealtad a la marca también lo ayudará a comprender cómo se sienten los consumidores acerca de su producto o servicio.
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4. Las reseñas le permiten comprender las preferencias del cliente
Los clientes proporcionarán información rápidamente seleccionando sus intereses. Dar a los clientes la opción de seleccionar sus preferencias por sí mismos ayuda en el desarrollo de las personas del comprador, la identificación de los intereses del cliente y la orientación adecuada de los usuarios. Los intereses de los clientes se pueden descubrir a través de revisiones, que pueden ayudar en el diseño general del sitio web, campañas de marketing, tácticas de ventas y otras facetas de su empresa.
5. Reseñas de ventas
Las opiniones de los clientes sobre las ventas le ayudarán averigüe si sus tácticas de ventas están funcionando y proporcionar información para ayudar a los vendedores a mejorar sus habilidades. El uso de un correo electrónico o mensaje de texto para dar seguimiento a la experiencia de ventas de los clientes mantiene sus reseñas actualizadas y significativas. Puede recopilar reseñas de ventas mediante WhatsApp o cualquier otro servicio de mensajería de redes sociales después de cada compra.
6. Calificaciones de estrellas de clientes
Los clientes aprecian las calificaciones con estrellas porque tienen una representación visual de su satisfacción. Al desplazarse por sus correos electrónicos o navegar por su sitio web, los clientes podrán comprender una calificación de estrellas. Las calificaciones iniciales son muy impactantes e influyen en la decisión de ventas.
7. Menciones en redes sociales
Menciones de marca en plataformas de redes sociales, otro tipo de evidencia social, son algunos de los tipos más puros de contenido generado por el usuario. Esté atento a sus etiquetas y menciones para tener una idea de cómo las personas usan sus productos y amplificar el mensaje de su marca.
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Utilice Reseñas de clientes en campañas de marketing
Las opiniones de los clientes se pueden utilizar para generar detalles adicionales del producto, lo cual es un uso brillante de ellos. Es una oportunidad de oro para ofrecer a los compradores tantos detalles como sea posible durante el proceso de toma de decisiones para aumentar las conversiones. Incluya opiniones de clientes en promociones personalizadas e incorpórelas a las actividades de marketing. Utilice compras anteriores, preferencias o lugares para personalizar donde pueda. Considere cómo puede integrar sus calificaciones en anuncios pagados y promociones en redes sociales.
1. Correo electrónico de bienvenida
El marketing es el elemento vital de todas las empresas, ya sea un negocio en línea o una tienda física. Puede proporcionar testimonios de sus clientes en su correo electrónico de bienvenida elaborado. No es necesario escribirlo de manera contundente; en cambio, será suficiente un enfoque sutil. Puede utilizar reseñas de ventas, reseñas de satisfacción del cliente y testimonios de redes sociales para enviar un correo electrónico de bienvenida.
2. Correo electrónico de seguimiento
Otro correo electrónico que utilizan las empresas es el correo electrónico de seguimiento. Hay dos formas de escribir un correo electrónico de seguimiento. Uno es para recopilar la opinión del cliente y otro donde puede resaltar la opinión de los otros clientes. Incluya revisiones de salud de la marca en su correo electrónico de seguimiento.
3. Recordatorios de carritos abandonados
El abandono del carrito tiene una variedad de causas, pero una de las más comunes es que un comprador no está seguro de qué marca comprar. Cuando persiga el carrito abandonado y envíe recordatorios a su cliente, puede usar UGC para persuadirlo de que lo elija al incluir comentarios de los clientes. La gente confía más en el boca a boca que en las marcas. El uso de reseñas bien seleccionadas en su correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado, ya sea una ventana emergente, una notificación automática o un correo electrónico, puede ayudarlo a motivar a los compradores.
4. En la página del producto
La revisión de un producto se trata solo de la calidad y el rendimiento de los productos y eso es lo que importa. Dado que las reseñas de los clientes aparecen en la página de cada producto, las reseñas pueden ayudar en el descubrimiento de la página a través de palabras clave únicas en motores de búsqueda. Además, los consumidores que publican productos que han revisado en las redes sociales prestan más atención a esos productos y a la marca.
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5. Campaña publicitaria
Puede utilizar las calificaciones en algo más que marketing por correo electrónico para aumentar las conversiones. Los clientes pueden regresar a su sitio si utiliza comentarios positivos de sus servicios, productos o marca en la publicidad de retargeting visual. Si estás corriendo pagado anuncios en Instagram o Facebook, ¡pruébalo!
¿Cómo instalo la función de revisión de productos?
Ahora es obvio que cualquier plataforma de comercio electrónico que quiera tener una experiencia de compra exitosa debe tener comentarios sobre el producto. La forma más sencilla de supervisar y optimizar las revisiones es en su propio sitio web.
Genere comentarios con extensiones de reseñas de clientes que ofrecen incentivos
Si recién está comenzando a pensar en la introducción de un marco para recopilar comentarios, un software o una extensión útil lo ayudará a hacerlo de manera profesional. Aquí están algunas inteligente soluciones que puede resultarle útil si tiene una tienda en línea:
Módulo de revisión y calificación de PrestaShop
Módulo de revisión y calificación de OpenCart
Módulo de revisión y calificación de Magento 2
Módulo de revisión y calificación de Magento
Módulo de revisión y calificación de Shopify
Los clientes dejarían gustosos comentarios y calificaciones si los recompensa. Puede utilizar los módulos de revisión y recordatorio para incentivar a los clientes por todas sus revisiones aceptadas.
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