Me mudé a un nuevo lugar recientemente. Unos días después, pensé en ir a cenar con mi familia. Como era nuevo en el lugar, no tenía mucha idea sobre los restaurantes cercanos. Le pregunté a alguien y me guió a un lugar donde hay algunos. Me encontré con dos restaurantes, uno estaba ocupado mientras que el otro estaba en el mismo lugar vacío. Y como haría cualquier otra persona, hice lo mismo. No me arriesgué a ir a un restaurante vacío y fui al otro sin ni siquiera pensarlo dos veces. Este proceso de pensamiento psicológico es lo que llamamos Prueba Social.
¿Qué es exactamente la prueba social?
La prueba social se describe generalmente como un fenómeno psicológico o social en el que las personas se ven influenciadas por la acción de la masa y siguen el mismo enfoque pensando que es correcto simplemente porque otros también lo encuentran. A la gente le gusta quedarse con la mayoría. Eso es exactamente lo que hice. Supuse que el restaurante vacío no ofrece buenos servicios o comida de calidad, lo que probablemente podría ser cierto, de lo contrario, no habría estado desocupado, ¿verdad? Como había mucha gente en el otro, lo asumí mejor.
Prueba social en el comercio electrónico
La prueba social juega un papel crucial en el mundo del comercio electrónico y puede resultar una poderosa herramienta de marketing. Se refiere a las reseñas, testimonios, acciones sociales, etc. que tienen una gran influencia en la decisión de compra de los consumidores. Entendamos esto más claramente con un ejemplo. Cuando va de compras, prueba el producto, siente la calidad y luego realiza el pago. Pero esto no es posible en el caso de las compras online. No tienes el producto en la mano. Los compradores confían en las opiniones de los demás, lo que la mayoría tiene que decir al respecto, y en base a eso, toman su decisión.
¿Cómo aprovechar la prueba social para su marca?
Puede utilizar la prueba social para su marca de muchas formas, algunas de las cuales son:
1. Testimonios
Los testimonios son reseñas positivas que dejan sus clientes o clientes para su marca, productos o servicios y pueden funcionar excepcionalmente como prueba social. A pesar de que críticas y los testimonios generalmente se consideran iguales, hay una ligera diferencia. Este último es recaudado y administrado por la empresa, mientras que el primero involucra a un tercero. A menudo se habría encontrado con sitios web que muestran testimonios en su página de inicio. Es una excelente manera de dejar una primera impresión sólida de su marca frente a sus visitantes mostrándoles lo que sus clientes existentes tienen que decir sobre su marca. Comuníquese con sus clientes leales o clientes y pídales que compartan su experiencia. Si un cliente ha recomendado su marca al dejar una reseña positiva en sus páginas de redes sociales, use ese testimonio para alentar a otros a probar sus servicios.
2. Comentarios de clientes
Antes de depositar su confianza en una Marca, lo primero que hacen los consumidores es buscar sus reseñas online. La investigación realizada por BrightLocal dice que el 82% de los consumidores dan importancia a las reseñas en línea y sugiere que un consumidor promedio lee 10 reseñas en línea y pasa casi 14 minutos antes de tomar la decisión de comprar en esa empresa. Las reseñas en línea son una prueba social para los consumidores. Trate de mantener una buena imagen de marca. Recopile reseñas en diferentes sitios web de reseñas relacionados con su industria. Si tiene una empresa local, su enfoque principal debe ser obtener reseñas positivas en Google.
3. Respaldo de la marca
Cuando una celebridad o un influencer se convierte en portavoz de su marca, se denomina Brand Endorsement. Las marcas que tienen un gran presupuesto pueden llegar a las celebridades, pero no es fácil para las pequeñas empresas pagar una gran cantidad de dinero por el respaldo de la marca. Aquí es donde entra en juego el Influencer Marketing, que se ha vuelto popular a lo largo de los años. Los estudios sugieren que las personas confían más en las palabras de los influencers que en la propia marca. Un influencer puede ser cualquier persona que tenga un gran número de seguidores en las redes sociales y sea popular entre su público objetivo. Así que analice su público objetivo correcto y comuníquese con un influencer relevante en el que le gusten y en quien confíen. Planifique cómo va a hacer que funcione.
4. Recuento de clientes
Si su negocio en línea ha progresado mucho a lo largo de los años o incluso en los últimos tiempos, siempre es una buena opción mostrarlo, ya sea en la página de inicio de su sitio web o en las páginas de sus redes sociales. Los números desarrollan el pensamiento psicológico. Al notar que una empresa ha atendido a una gran cantidad de clientes, otros consumidores se sienten atraídos por ella. Me he encontrado con muchas empresas que utilizan años de experiencia, clientes totales, clientes populares, proyectos totales, usuarios totales en todo el mundo, etc., como prueba social en su sitio web. ¿Qué hace? Es solo una forma de hacer que sus visitantes sientan la credibilidad de su marca junto con los servicios de calidad que ha ofrecido a lo largo de los años y la cantidad de clientes o clientes satisfechos.
5 Contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario también es otra estrategia de marketing sorprendente para generar pruebas sociales. Muchas marcas lanzaron campañas relacionadas con el contenido generado por el usuario en las que les piden a los usuarios que compartan una palabra sobre su marca o productos en los sitios de redes sociales utilizando algunos hashtags específicos. También puede ejecutar estas campañas y ofrecer recompensas a cambio. El boca a boca de los usuarios puede ser una gran prueba social. Knowband también ofrece algunos módulos que pueden ayudarlo a crear pruebas sociales, como Módulo de descuento de Facebook Share and Win a través del cual puede pedir a los clientes que compartan su producto en su perfil de Facebook y obtener recompensas por ello. Otro módulo que puede buscar es Recordatorio de revisión e incentivos a través del cual los clientes son recompensados por publicar una revisión exitosa en su sitio web sobre sus productos. También puedes probar el Módulo del programa de afiliados y referencias que le permite ejecutar un tipo de programa de recomendación y ganancia en su sitio web que ayudará a crear pruebas sociales para su marca entre los usuarios.
Conclusiones
A través de este artículo, podemos concluir que la prueba social es útil de muchas maneras, tales como:
1. Construcciones de prueba social confianza del cliente
2. Ayuda a adquirir nuevos clientes 3. La prueba social aumenta sus conversiones y ventas 4. La prueba social puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca
Espero que este artículo te haya ayudado a identificar cómo puedes hacer el mejor uso de la prueba social en tu negocio en línea.
