Una cosa que lo ayuda a mejorar cada día en su negocio es la retroalimentación del cliente. El cliente es el rey que dicen y de hecho es muy cierto. Ellos son los que pueden llevar su negocio al máximo o reducirlo drásticamente. Ya sea cualquier negocio, su objetivo es proporcionar el mejor servicio a sus clientes. Si sus clientes no están satisfechos con usted, no lo ayudará a largo plazo. Y aquí es donde los comentarios de los clientes juegan un papel crucial. La retroalimentación de los clientes es importante para saber qué piensan sus clientes sobre sus productos o servicios. ¿Cómo ha sido su experiencia en su sitio web? ¿Están contentos con sus servicios o no? ¿Hay algo que les gustaría cambiar o algo que les esté preocupando en su sitio web? Siempre debe agradecer las opiniones y sugerencias de sus clientes. Cuando recibe comentarios honestos y mira las cosas desde el punto de vista de un cliente, puede identificar lo que falta en su negocio y cuáles son las áreas en las que puede mejorar, de una mejor manera. Entonces, ¿cómo obtienes comentarios de los clientes? ¿Cómo anima a los clientes a compartir sus puntos de vista sobre su marca o productos? En este artículo, he compartido algunos consejos para obtener comentarios de los clientes.
6 formas de solicitar comentarios de los clientes
Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes. Sin embargo, he filtrado algunos de mi lista que creo que son los más útiles.
1. Recopilar comentarios en la página de confirmación de pedido
La página de confirmación de su pedido o el gracias página es una de las mejores fuentes para saber acerca de sus clientes Experiencia en compras y puede proporcionarle algunos comentarios invaluables de los clientes. Pregúnteles si tuvieron alguna dificultad al navegar en su sitio web o en alguna página en particular que obstaculizó su experiencia. ¿Fue fácil encontrar lo que estaban buscando? Este tipo de preguntas son beneficiosas para mejorar el rendimiento de su sitio web. Puede hacer estas preguntas en forma de preguntas de opción múltiple que permiten a los clientes seleccionar la calidad del servicio que experimentaron en su sitio web. Los clientes generalmente no esperan ni un segundo en la página de confirmación del pedido. Así que trate de obtener los comentarios de una manera simple y clara. Además, también puede colocar un cuadro de comentarios en esta página para permitir que los clientes dejen cualquier otra sugerencia.
2. Soporte de chat en vivo
Otra forma de recopilar comentarios de los clientes es a través del soporte de chat en vivo. Si proporciona una opción de soporte de chat en vivo en su sitio web, sería fácil para usted saber qué tipo de problemas o desafíos enfrentan sus clientes. Además, la opción de chat en vivo es accesible y brinda a los clientes una manera fácil de comunicarse con su equipo de soporte y resolver sus inquietudes de inmediato. También tiende a hacer que sus clientes permanezcan durante más tiempo en su sitio web, ya que la respuesta del soporte es casi instantánea. Muchas empresas también ofrecen soporte de chat en vivo a través de WhatsApp. Una vez que haya terminado de abordar sus inquietudes, también debe solicitar sus comentarios personales, como si pudiera resolver sus consultas o si están satisfechos con su ayuda. Aunque esto parece ser muy obvio, es una buena práctica a seguir.
3. Sé activo en las redes sociales
Hoy, los clientes encuentran a través de las redes sociales Una mejor opción para contactar a una empresa que el correo electrónico o cualquier otra forma. Y cuando los clientes están decepcionados o frustrados por un asunto, tuitean al respecto o dejan comentarios negativos en sus publicaciones de Facebook o Instagram. Es por eso que es importante que su equipo de redes sociales responda rápidamente a las consultas de los clientes. Ya sea que twittee, deje un comentario o envíele un mensaje personal, intente ser lo más rápido posible para proporcionar una solución. La crítica o diría que la crítica constructiva a veces es muy útil para comprender las fallas en su negocio o servicios. Interactúa con tus clientes. Responda a sus comentarios / consultas o tweets y, lo que es más importante, sea muy cortés al tratar sus problemas. La escucha social es muy importante en un negocio de eCommerce.
4. Salir emergente
Aunque un Salir de la ventana emergente se usa principalmente para atraer a los clientes con algunas ofertas atractivas en el último minuto, también se pueden usar para recopilar comentarios de los clientes. Las ventanas emergentes de salida son ventanas emergentes que aparecen cuando un usuario intenta salir de su sitio web. Al tener una ventana emergente con la intención de salir, puede pedirles a los clientes algunas sugerencias para mejorar mientras intentan irse. Puede resultar una herramienta útil para conocer la opinión de sus visitantes, principalmente los nuevos. Asegúrese de que la ventana emergente no aparezca si un usuario intenta salir en unos pocos segundos. Permítales pasar un tiempo en su sitio web. Déjelos pasar por algunas de las páginas para que tengan una idea de su marca. Luego, puede pedirles su opinión, como si sintieran que faltaba algo al navegar por su sitio web o qué tan útil es en lo que respecta a la experiencia del usuario.
5. Obtenga comentarios de los clientes a través de encuestas
A menudo habrías recibido correos electrónicos de encuestas de marcas o lo habrías visto en las redes sociales. Las encuestas son un activo importante a la hora de recibir comentarios de los clientes. Cree un formulario de encuesta y envíe el enlace de la encuesta a sus clientes leales y existentes en su dirección de correo electrónico. Dado que una encuesta puede ser larga, debe ser muy impactante con su elección de palabras cuando le pide a un cliente que complete la encuesta. Hágales sentir que sus comentarios son muy importantes para el éxito de su negocio. También debe realizar encuestas en plataformas de redes sociales. Para que las personas participen en la encuesta, puede recompensarlas con una oferta o cualquier cosa que las convenza de completar el formulario de la encuesta. Los formularios de la encuesta le brindan comentarios detallados. Junto con las encuestas, debe realizar encuestas a intervalos regulares para identificar qué elementos particulares de su sitio web consideran más útiles y menos útiles sus usuarios.
6. Crear un foro
Tener un foro en su sitio web ayuda a sus clientes a debatir y compartir sus consultas o inquietudes y pedir una solución a la comunidad del foro. Básicamente, forma una comunidad donde una persona puede plantear cualquier tipo de pregunta y los otros miembros pueden responder si lo saben. Puede echar un vistazo a su foro en línea y ver qué tipo de discusiones está teniendo su audiencia o si ha surgido un problema últimamente que desconoce.
Consideraciones finales
Algunas de las otras formas de recopilar comentarios de los clientes son llamando a sus clientes a intervalos regulares. Aunque esto puede ser una tarea difícil para las grandes empresas de comercio electrónico, pero puede ser muy útil para aquellas empresas que están en pequeña escala. Puede comunicarse con los clientes cuando ellos abandonar su carro y pregúntales qué salió mal durante su compra. Cuando recibe comentarios positivos de sus clientes, lo impulsa a hacer que la experiencia de sus clientes sea aún mejor que antes. Y no te enojes con los comentarios negativos. Las revisiones negativas son más útiles, ya que le brindan detalles minuciosos sobre los que puede trabajar para mejorar la experiencia del cliente. Espero que les haya gustado esta información sobre cómo obtener comentarios de los clientes. Siéntase libre de agregar más puntos en los comentarios a continuación. ¿Cuáles son sus estrategias para recopilar comentarios de los clientes?
