Desde el comienzo de la comunicación, necesitábamos un canal para expresar nuestros pensamientos. Al ser un internauta, todos sabemos lo importante que es tener un canal de comunicación de atención al cliente. Los canales de atención al cliente son una parte importante del negocio, ya sea en la tienda o en un comercio electrónico. Para proporcionar un experiencia de cliente de calidad, el propietario de la tienda debe renunciar a la atención al cliente y los servicios al cliente. Hay toneladas de canales de comunicación disponibles que un comercio electrónico puede usar como canal de atención al cliente, pero debes elegir el más adecuado para tu negocio. Dicho esto, el mejor canal de comunicación de soporte es el que elige su cliente, así que trate de ofrecer muchos. Algunas de las mejores formas posibles de conectarse con sus clientes para proporcionar asistencia al usuario se analizan a continuación. El soporte por voz, el soporte por escrito y el soporte por chat son los principales tipos de canales de comunicación disponibles.
Cliente
Llamadas telefónicas:
El antiguo sistema de soporte de voz tradicional son las llamadas telefónicas. El centro de contacto telefónico es una de las soluciones más comunes para los equipos de servicio al cliente, y la mayoría de las empresas ya han establecido un centro de llamadas telefónico tradicional. Este es un sistema probado y comprobado con un rendimiento demostrado y, dado que los consumidores están familiarizados con el proceso, es un canal de comunicación común para las empresas. Cada cliente necesita la seguridad de que podrá ponerse en contacto en cualquier momento y recibir una respuesta en el menor tiempo posible. Asegúrese de que su número se muestre claramente en su tienda para que, incluso si el cliente no llama, sepa que tiene la opción de hacerlo.
llamada web:
Es muy recomendable frente a la llamada telefónica tradicional. Una llamada web es una buena opción, ya que el cliente no tiene que abandonar el sitio web para recibir asistencia. Al utilizar la tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication), un botón de clic para llamar garantiza que los consumidores puedan participar en una llamada de voz con un agente directamente a través del sitio web. Viene con características como Desktop Dialing, no se requiere hardware y es fácil de usar.
Ofrezca soporte al cliente con contenido verbal
Otra forma de brindar soporte al cliente puede ser a través de canales de comunicación verbal. A veces, un cliente necesita realizar una consulta con información detallada. En ese caso, el canal de contenido verbal será el más adecuado.
Correo Electrónico:
El soporte por correo electrónico es el más utilizado y aceptable después de las llamadas telefónicas. Este es un medio flexible que se puede utilizar para intercambiar correspondencia personal sobre el servicio al cliente o para difundir noticias y conocimientos a través de la base de clientes de una organización. El beneficio del correo electrónico es que tanto el cliente como el agente tienen derecho a hacer que sus correos electrónicos sean tan detallados y estructurados como deseen. Existe un inconveniente para el soporte por correo electrónico, ya que debe esperar la respuesta. Aunque es una buena opción para recibir comentarios de los clientes y enviar correos electrónicos de seguimiento.
formularios web:
Los formularios web funcionan de la misma manera que los correos electrónicos, pero un beneficio clave es que no permiten que el cliente deje el sitio web configurado en primer lugar, lo que puede permitir estadías más largas. La principal ventaja de los formularios web es que las personas que los envían también obtienen la confirmación de aceptación de forma que quienes conocen el mensaje han sido recibidos por el cliente. Las respuestas también se envían a la dirección de correo electrónico del cliente, lo que simplifica la comunicación potencial. Los formularios web también son una forma segura de recopilar datos del consumidor, siempre que se cumpla con el RGPD. Mercado Complemento de sistema de tickets para clientes-vendedores Los módulos similares para la tienda de comercio electrónico pueden ayudar al cliente a generar un ticket para obtener el soporte o cualquier servicio.
Ofrezca soporte por chat:
Los millennials prefieren usar mensajeros de chat en lugar de llamadas o correos electrónicos. Incluso para las conversaciones diarias, las personas utilizan el chat más que las llamadas telefónicas o las llamadas web.
Chat en Vivo:
El chat en vivo es una función sumamente beneficiosa para su tienda, ya que le permite al ejecutivo responder rápidamente, permitiendo que el cliente supere sus inquietudes y, como resultado, cierre la compra. Esta también puede ser una función proactiva, donde un ejecutivo de servicio al cliente puede actuar como comprador personal y ayudar con la venta de artículos.
Aplicación Messenger:
Las aplicaciones de mensajería se consideran canales de comunicación de soporte de chat convenientes y son rápidos. Los mensajeros son una mejor opción, ya que puede ver fácilmente si el mensaje se ha entregado o no. Social Messenger es un módulo de soporte de mensajería para su tienda de comercio electrónico. Esto puede ayudarlo a conectarse con sus clientes a través de Facebook Messenger.
Mensajeros son herramientas poderosas ya que pueden utilizarse para difundir mensajes y ofrecer promociones.
Medios de comunicación social:
Las redes sociales son una herramienta poderosa con doble soporte, marketing y comunicación.
Otras opciones de atención al cliente:
Preguntas más frecuentes:
Para brindar una mejor experiencia al cliente, es importante responder a todas las preguntas que su cliente tenga para usted y su producto. La página de preguntas frecuentes o preguntas frecuentes ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a todas sus preguntas en un solo lugar. No solo facilita la vida de los visitantes de su sitio web, sino que también puede ahorrar tiempo y recursos para su empresa porque no tiene tantos clientes que se comuniquen con usted para obtener respuestas. Puede enumerar algunas consultas comunes en sus preguntas frecuentes para ayudar a sus clientes.
Foro de contacto:
De todos modos, los foros de clientes son importantes para la atención al cliente. Muchos usuarios se enfrentan a la misma dificultad o tienen algunas consultas que pueden responderse en el foro. Los foros de contacto mejoran las relaciones con los clientes. Los clientes sienten que su realimentación es importante y creará un impacto tanto en los usuarios como en el propietario.
En pocas palabras:
Si desea brindar una excelente experiencia de cliente a sus usuarios nuevos y existentes, elija un canal de soporte de comunicación que sea conveniente para su usuario. Tenga en cuenta que la base de clientes es importante y analícela bien para su producto y servicios. Un canal de atención al cliente puede mejorar la satisfacción del cliente, lo que en última instancia mejora la tasa de retención.
