Vas a McDonald’s o Burger King. Pides una hamburguesa pero te lo devuelven de una manera muy educada “Señor / mamá, ¿le gustaría comer papas fritas o coca cola?” Esto es venta cruzada.
Digamos que está de acuerdo con esta comida combinada que tiene una hamburguesa, papas fritas regulares y una pequeña coca cola. Pero te preguntan si te gustaría comer papas fritas medianas o grandes o una coca cola grande. Esto es Upselling.
Una definición simple para estos dos términos sería:
Venta cruzada: Es una práctica en la que alienta a un cliente a comprar productos relacionados con el que ya está comprando. Estos productos relacionados son aquellos que agregan valor a la compra actual. Otro ejemplo de venta cruzada sería comprar un protector de pantalla y una funda móvil junto con el teléfono inteligente.
Upselling: Es una práctica que implica alentar a un cliente a comprar una mejor versión del producto que ha decidido comprar. A menudo habría recibido sugerencias para actualizar su plan actual al comprar una suscripción para un servicio. Este es otro ejemplo de Upselling.
Diferencia entre ventas cruzadas y ventas adicionales
En pocas palabras, la diferencia entre la venta cruzada y la venta adicional es que la venta cruzada hace que los clientes compren productos que parecerían complementarios con el producto existente, mientras que Upselling hace que los clientes compren un producto de gama alta, un producto que es un poco más caro que el original. uno. Hablando de su similitud, tanto las ventas cruzadas como las ventas adicionales pretenden generar más ventas y, por lo tanto, más ingresos, y al mismo tiempo, dejar a los clientes satisfechos. En el comercio electrónico, estas estrategias son implementadas por marcas o empresas en la página del producto para que el cliente potencial pueda echar un vistazo a los productos que podrían coincidir con su compra antes de dirigirse hacia el página de pago. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon y Flipkart fomentan el Upselling y la venta cruzada en su sitio web mediante el uso de términos como “Comprados frecuentemente juntos”, “Productos similares” o “Los clientes que vieron este artículo también vieron”.
Ventas cruzadas y ventas adicionales: mejores prácticas y estrategias
Tratemos de entender cómo hacer el mejor uso de la estrategia de venta cruzada y Upselling.
1. Asegúrese de que los productos sean altamente relevantes
Para que sus tácticas de Upselling y Cross-selling brinden resultados positivos, los productos recomendados deben sincronizarse bien con el producto que el usuario está comprando. Si no son relevantes, no habría ninguna compra agregada o costosa. En cambio, será más probable que apague al cliente. Saber qué encajaría con qué producto es la base de una exitosa estrategia de ventas y ventas cruzadas.
2. Facilite agregar elementos relacionados
Simplemente mostrar productos similares no sería una estrategia efectiva de venta cruzada. Digamos que el consumidor quiere comprar productos relacionados. Ahora él o ella necesitará agregar cada artículo por separado al carrito. Esto, al ser un proceso lento, a menudo puede ser evitado por el usuario, pensando que lo compraría cualquier otro día. ¿Qué tal hacer que el usuario compre productos relacionados cómodamente, justo cuando hace clic en el botón “Comprar ahora”? Me gusta la forma en que Flipkart usa su estrategia de venta cruzada. Simplemente muestran una ventana emergente “Comprar juntos y guardar hasta” justo al lado del producto y “Productos relacionados con frecuencia” (en dispositivos móviles) que se desliza hacia arriba desde la parte inferior y permite a los compradores agregar los artículos relacionados directamente desde ese lugar, eliminando así Se requieren esfuerzos adicionales para poner lo contrario.
3. Ofrecer un paquete de paquete
Después del segundo punto, el enfoque más conveniente sería ofrecer un paquete conjunto del producto y sus productos asociados. Y el paquete debe ser comparativamente a un precio menor que el precio total de los productos individuales combinados. Crea mayores posibilidades de una venta.
Beneficios de la venta cruzada y la venta adicional
Echemos un vistazo a los beneficios que ofrecen la venta cruzada y la venta adicional.
1. Aumento de ventas e ingresos
Dado que las ventas cruzadas alientan a los clientes a comprar artículos similares, esto lleva a un aumento en el recuento de ventas y, por lo tanto, aumenta sus ingresos. Esta estrategia a menudo ayuda a las empresas a vender aquellos productos que, de lo contrario, pasan desapercibidos o se compran muy raramente.
2. Valor de pedido promedio aumentado
Dado que tanto la venta cruzada como la venta adicional impulsan a los clientes a gastar más que la cantidad real, esto finalmente conduce a un aumento en el valor promedio de la orden.
3. Mayor compromiso del cliente
Los clientes tienden a pasar más tiempo interactuando con los productos en su sitio web cuando muestra la versión relacionada o mejor de los productos. Se involucran más, lo que genera una mayor participación del usuario.
4. Customer Satisfaction
Las ventas adicionales y las ventas cruzadas ayudan a los clientes potenciales en su decisión de compra al recomendarles productos que podrían ir bien con su compra o mejorar aún más. Esto deja a los clientes muy satisfechos después de la compra, mejorando así la experiencia del cliente. ¿Desea habilitar la venta cruzada y la venta adicional en su sitio web de comercio electrónico? Pruebe nuestro módulo Automático de productos relacionados.
Módulo automático de productos relacionados por KnowBand
El módulo Productos relacionados de Knowband lo ayuda a realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en su sitio web de comercio electrónico. Esto le permite mostrar los productos más vendidos, los recién llegados, los productos más visitados y los productos basados en el historial del usuario, en la Página de inicio, Página de producto, Página de categoría, Página de carrito, etc. y también seleccione la posición de visualización. El módulo está disponible para PrestaShop y OpenCart. Revisa
Complemento de productos relacionados automáticos de PrestaShop
Extensión automática de productos relacionados de Magento
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