Los indicadores clave de rendimiento o KPI se utilizan para medir el progreso de un resultado previsto o pueden medir el rendimiento de una empresa en función de los objetivos y el objetivo. La evaluación de los KPI ayuda a las empresas a identificar el progreso hacia el marketing, las ventas y muchas otras cosas.
Diferencia entre métrica y KPI
Los KPI le dicen qué tan efectivo es usted para lograr sus objetivos, mientras que las métricas rastrean el estado de un proceso. En pocas palabras, los KPI reflejan el resultado, mientras que la métrica refleja el proceso. Entendamos los diversos indicadores clave de rendimiento en el comercio electrónico. En este artículo, he especificado métricas de rendimiento clave para Ventas, Marketing (incluido el marketing por correo electrónico) y Marketing de Facebook.
Indicadores clave de rendimiento para las ventas
Los KPI de ventas miden el desempeño de su negocio en términos de conversiones e ingresos. Incluye:
1. Ventas
Los minoristas electrónicos pueden monitorear las ventas totales por hora, día, semana, mes o año.
2. Valor medio del pedido
También llamado tamaño de pedido promedio o valor de compra promedio, le indica cuánto gasta un cliente en un solo pedido.
3. Margen de beneficio medio
Este KPI ayuda al equipo de ventas a evaluar el margen de beneficio durante un período de tiempo en todos los productos y servicios.
4. Tasa de conversión
Es la velocidad a la que se producen las conversiones en su sitio web. Puede evaluarse dividiendo el número total de visitantes por el total de conversiones.
5. Valor de por vida del cliente
Este KPI le indica cuánto se espera que gaste un cliente en sus productos o servicios durante su vida útil. Esto requiere fortalecer la relación con los clientes y fidelizarlos.
6. Tasa de retención y abandono
La tasa de retención le indica el porcentaje de clientes que ha retenido durante un período, mientras que la tasa de abandono es el porcentaje de clientes que abandonan su marca durante un período.
7. Tasa de abandono del carrito
Este KPI indica cuántos usuarios agregan el producto al carrito pero no lo compran. Un alto abandono de carritos La tarifa puede deberse a muchas razones, incluido un pago complicado.
8. Afinidad del producto
Le informa sobre los productos que se compran juntos, ayudándole a mejorar su venta cruzada estrategias.
9. Costo de adquisición de clientes
Este KPI le dice cuánto está gastando en adquirir un nuevo cliente.
10. Beneficio bruto
Esto se calcula restando el costo total de los bienes vendidos de las ventas totales.
Indicadores clave de rendimiento para marketing
1. Tráfico del sitio web
Se refiere al número total de usuarios que visitan su sitio web.
2. Tiempo promedio en el sitio
Proporciona datos sobre el tiempo que pasa un visitante en su sitio web y páginas web.
3. Porcentaje de rebote
Es el porcentaje de visitantes que salen de su sitio web después de ver solo una página. Una tasa de rebote más alta es una indicación de que su página de inicio no es lo suficientemente atractiva como para generar curiosidad en los visitantes para explorar más páginas web.
4. Duración media de la sesión
Le indica el tiempo promedio que un usuario pasa en su sitio web en una sola visita.
5. Fuente de tráfico
La fuente de tráfico le dice de dónde provienen la mayoría de sus visitantes, por ejemplo, Google (orgánico), redes sociales, anuncios pagados, etc.
6. Tasa de apertura de correo electrónico
Le indica el porcentaje de suscriptores de correo electrónico que abren su correo electrónico. Si tiene una tasa de apertura de correo electrónico baja, puede intentar mejorarla probando diferentes líneas de asunto, eliminando suscriptores inactivos o incluso enviando correos electrónicos en un momento diferente.
7. Tasa de clics de correo electrónico
Este KPI de marketing le dice cuántos suscriptores están haciendo clic en el enlace interior después de abrir su correo electrónico. Esto es importante porque si no hacen clic en el enlace, no podrá llevarlos a su sitio web.
8. Tasa de baja
Le indica el porcentaje de suscriptores que cancelaron la suscripción a sus correos electrónicos.
9. Participación en las redes sociales
Le proporciona información sobre cómo sus seguidores interactúan con su marca en a través de las redes sociales.
10. Clics
Este KPI le indica el número total de clics en el enlace y se puede medir para sitios web, redes sociales, correo electrónico, anuncios, etc.
Indicadores clave de rendimiento para el marketing de Facebook
1. Perfil de audiencia
Le proporciona información sobre sus seguidores de Facebook. Puedes saber qué género se siente más atraído por tu marca, a qué grupo de edad pertenecen la mayoría de tus seguidores, a qué ubicación pertenecen la mayoría de tus seguidores, etc. Esto te ayuda a analizar tu público objetivo.
2. Crecimiento
Este KPI le dice qué tan rápido está creciendo su marca en Facebook.
3 Alcanzar
Le indica cuántas personas han visto su publicación o anuncio en la plataforma.
4. Compromiso
El compromiso le dice con qué frecuencia las personas interactúan con su marca. La baja participación es una señal de contenido aburrido.
5. Conduce
Indica cuántos usuarios completaron su formulario de clientes potenciales, ya sea a través de anuncios pagados o alcance orgánico.
6. Conversiones
Este KPI le dice cuántos clientes potenciales se convirtieron.
7. Tasa de respuesta
Le dice qué tan rápido está respondiendo a sus mensajes. Facebook muestra el tiempo de respuesta de las páginas. Hay muchos indicadores de rendimiento en el comercio electrónico. Una vez que haya establecido sus objetivos y seleccionado KPI, monitorearlos se convertirá en su rutina diaria.
