Lorsqu'un consommateur exprime le désir d'acheter, ajoute le produit à son panier mais ne répond plus à son désir au dernier moment, le panier est réputé abandonné et le processus s'appelle l'abandon du panier. C'est l'un des aspects les plus importants du commerce électronique et les détaillants en ligne s'en occupent avec beaucoup d'attention. L’abandon des chars est aussi l’un des principaux raisons pour lesquelles les e-commerçants ont du mal à générer des conversions.
Il est impossible d'éliminer l'abandon de paniers, mais il peut être réduit dans une certaine mesure. L'abandon de la charrette a de nombreuses raisons. Dans cet article, j'ai présenté les principales raisons 4 pour l'abandon du panier ainsi que les solutions pour les réduire.
1. Prix d'expédition élevé
Les coûts cachés inattendus qui se cachent derrière le produit en font l’une des principales raisons de l’abandon du panier. Les coûts supplémentaires tels que les taxes, les frais de transaction s'ajoutent à la déception des clients. Les acheteurs en ligne prennent la décision d'achat en examinant le prix du produit, mais la hausse inattendue des coûts sur la page de paiement laisse le client frustré.
Solution: Soyez transparent sur le prix du produit. Essayez de divulguer le prix final sur la page du produit lui-même. Sinon, gardez le contrôle sur le coût total afin que vos visiteurs ne soient pas surpris par le prix final.
Le meilleur moyen de résoudre ce problème serait d’offrir une livraison gratuite. INVESP indique que 93% des acheteurs en ligne manifestent le désir de faire un achat s'ils se voient proposer une livraison gratuite et 61% des consommateurs sont susceptibles d'annuler leur achat si la livraison gratuite n'est pas offerte. Module Livraison Gratuite PrestaShop vous permet de définir les règles d'expédition et de rendre la transaction transparente pour les clients.
2. Inscription obligatoire
La commodité est ce que les clients recherchent, dans un magasin de commerce électronique. Le parcours d'un client en ligne dans votre magasin dépend du confort que vous lui apportez. En règle générale, ce confort est perturbé par le processus d'inscription obligatoire. Vous devez accepter le fait que tous les visiteurs ne veulent pas faire partie de votre parcours de commerce électronique.
Solution: Ne forcez pas les visiteurs à créer un compte. Soit leur proposer le service de caisse des invités, soit les laisser s’inscrire avec le connexion sociale option, au moins. En fait, je suggérerais de fournir les deux options. De cette façon, le flux de paiement de l'utilisateur ne sera pas perturbé et vous verrez les chariots les moins abandonnés.
3. Manque de multiples options de paiement
Avec autant de méthodes de paiement disponibles, aujourd'hui, les clients ont défini leurs préférences pour les modes de paiement. S'ils ne trouvent pas l'option de paiement souhaitée, ils ne tardent pas à abandonner le panier. L'introduction des portefeuilles électroniques a rendu le processus de paiement si facile.
Solution: La boutique en ligne doit fournir plusieurs options de paiement, y compris tous les principaux modes de paiement tels que carte de crédit, carte de débit, PayPal, etc. Permettre aux clients de payer à travers des portefeuilles numériques. De nos jours, c'est l'option la plus recommandée par les clients. Elle vous aide à réduire les risques d'abandon du panier.
4. Longue caisse
Un processus de commande long et compliqué peut frustrer un consommateur et le contraindre à abandonner son panier. Il arrive si souvent que les acheteurs sont invités à fournir des détails qui ne semblent même pas nécessaires. Les gens veulent partir aussi vite que possible. S'ils ont pris la décision d'achat, ne créez pas d'obstacle.
Solution: Aidez les clients à passer à la caisse plus tôt en proposant une commande à la page. Cela réduit le nombre d'étapes impliquées dans un processus de commande en plusieurs étapes et présente tous les champs liés à la commande sur une seule page. Commander une page avec PrestaShop module vous permet d’éliminer les étapes inutiles et de garder la page de paiement simple et claire.
5. Politique de retour insatisfaisante
La politique de retour des produits joue un rôle important dans le processus de décision de l'acheteur. Si la politique de retour de votre magasin n'impressionne pas le visiteur, certaines chances d'abandon du panier deviennent possibles. Même avant d'acheter, les acheteurs en ligne veulent s'assurer que le produit qu'ils vont acheter peut être renvoyé en cas de livraison du produit défectueux ou erroné.
Solution: Créer un politique de retour / remboursement efficace. Laissez vos clients potentiels être soulagés de leur argent durement gagné. Faites-leur croire qu'ils ont la possibilité de retourner un produit s'ils ne le trouvent pas conforme à leurs attentes.
Sur vous
La disponibilité de nombreuses options pour les clients a rendu le concept de magasinage en ligne trop flexible. Une seule faille dans votre magasin peut forcer les utilisateurs à abandonner leur panier. Essayez de couvrir tous les domaines possibles pouvant entraîner l’abandon du chariot. N'oubliez pas les raisons 5 ci-dessus pour l'abandon du panier.
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