"Cet article est divisé en deux parties: la confiance des clients et la fidélité des clients."
Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients et mettre tout en œuvre pour les intégrer à votre parcours eCommerce. Vous avez eu des visiteurs sur votre site Web mais vous n'obtenez toujours pas de résultats satisfaisants. Quelle pourrait être la raison? Eh bien, il pourrait y avoir des failles dans votre site Web. Mais pour un nouvel utilisateur, le facteur de confiance est le plus important. Les nouveaux visiteurs ne font pas facilement confiance à une entreprise en ligne compte tenu du canular et des activités frauduleuses qui ont lieu quotidiennement sur Internet. Et pourquoi le feraient-ils? C'est la première fois qu'ils interagissent avec votre marque. Vous devez gagner leur confiance, établir un lien avec eux afin qu'ils se familiarisent avec votre marque. S'il n'est pas difficile de créer la visibilité de votre marque et d'attirer des clients sur votre site Web, grâce au reseaux sociaux plates-formes, le défi consiste à convertir de nouveaux visiteurs en clients. Et la confiance est le facteur crucial qui transforme un visiteur en client. Oui, il existe d'autres éléments importants tels que le site UX,Page de validation de commande, etc. Mais ceux-ci sont secondaires. La confiance des clients est primordiale. Il y a beaucoup de pensées qui traversent l'esprit d'un visiteur lors de sa première visite sur votre site Web. Ce n'est qu'après avoir trouvé votre site fiable et digne de confiance qu'ils pensent faire un achat. La confiance et la fidélité des clients vont de pair. Une fois que vous avez établi la confiance, la fidélité des clients suit. Donc, tout d'abord, vous devez gagner leur confiance. Plus tard, vous pouvez penser à d'autres facteurs pour les fidéliser à votre marque. Mais le point ici est de savoir comment créer réellement la confiance des clients, en premier lieu? Eh bien, c'est ce dont nous allons discuter aujourd'hui. Nous commencerons d'abord par renforcer la confiance des clients, puis par la fidélité des clients.
Comment renforcer la confiance des clients?
1. Concentrez-vous sur la sécurité de votre site
Tout d'abord. Les visiteurs doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils arrivent sur votre site Web. Ils rebondiraient immédiatement s'ils sentent que votre site Web a des problèmes de sécurité, sans parler des achats. Pour cette question, vous devez rendre votre site Web certifié SSL. Un certificat SSL ajoute une couche de sécurité à votre site Web et est un élément important pour renforcer la confiance des clients.
2. Affichage des badges de sécurité à la caisse
Les fraudes sur les transactions en ligne ont atteint un nouveau niveau de nos jours. En conséquence, les gens sont devenus beaucoup trop sensibles pour partager leurs informations bancaires en ligne. Gagnez la confiance des clients en affichant des badges de sécurité de paiement à la caisse. Des panneaux de sécurité comme Norton Secured, McAfee Secure ou l'affichage de logos de cartes de crédit pris en charge ou un verrou de sécurité développent un sentiment de confiance à l'intérieur des visiteurs et ils se sentent beaucoup plus à l'aise lors d'un paiement.
3. Devenir social
Le maintien de votre présence sociale est très important aujourd'hui si vous souhaitez renforcer la confiance des clients. Les médias sociaux ne sont pas seulement une plate-forme marketing qui vous aide à améliorer la visibilité de la marque, mais c'est un endroit où vous pouvez avoir une connexion amicale avec vos abonnés et renforcer votre crédibilité. Les gens apprennent à vous connaître en tant que marque et vous construisez ce facteur de confiance en eux. Comment feriez-vous cela? Soyez actif et commencez à publier activement. Engagez-vous avec votre public, participez à leur conversation, répondez à leurs questions, publiez vos histoires internes, racontez-leur votre parcours. Ce genre de choses vous aidera à gagner des clients et à les garder à vie.
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4. Améliorez votre support client
Une autre méthode gagnante de la confiance des clients consiste à améliorer votre support client. Un visiteur / client peut avoir n nombre de requêtes. Cela peut être lié à votre site Web, à vos produits ou à tout autre problème pour lequel ils souhaitent une résolution. Il est de votre seule responsabilité de résoudre leurs questions et de leur fournir un service client satisfaisant. Pour cela, ne limitez pas votre support client aux seuls e-mails ou appels. Ajoutez également une option de prise en charge du chat en direct. De plus, comme je l'ai dit, soyez actif sur les réseaux sociaux. Une majorité de clients préfèrent les plates-formes de médias sociaux pour poser leurs questions. Ce pourrait être un tweet ou un DM. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de les aider à résoudre leurs problèmes dès que possible. Vos clients vous apprécieraient pour avoir répondu rapidement à leurs préoccupations. Si vous gardez ces 4 choses à l'esprit, vos visiteurs trouveront sûrement votre site Web digne de confiance. Voyons maintenant comment fidéliser la clientèle.
4 façons de fidéliser la clientèle
Pour fidéliser les clients, vous devez vous concentrer sur quelques points importants:
1. Livrez ce que vous dites
La fidélité du client réside dans la livraison de ce que vous promettez. Souvent, les clients ne reçoivent pas les produits tels qu'ils étaient sur la page du produit et parfois, certaines fonctionnalités manquent. Cela conduit à la déception des clients et ils se sentent trompés. Ne faisons pas de fausses promesses. Offrez-leur la qualité qu'ils attendaient ou l'article qu'ils pensaient réellement valoir la peine d'être acheté. Si vous ne parvenez pas à livrer ce que vous dites, ce sera probablement la dernière fois que vous verrez ce client sur votre site Web. Il en va de même pour vos délais de livraison et vos politiques de retour. Le produit doit être livré dans le délai indiqué. Un retard de livraison peut irriter vos clients. Et cela devrait être suivi d'un politique de retour. Cela ne devrait pas être comme si vous aviez promis des retours faciles, mais le client a du mal à faire un retour. Ces éléments sont importants si vous souhaitez fidéliser votre clientèle.
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2. Soyez ouvert aux commentaires des clients
Si vous n'avez pas ajouté de section de commentaire sur votre site Web simplement parce que vous avez peur de certains commentaires négatifs, vous ne gagnerez jamais la confiance totale des visiteurs. Les gens sont devenus intelligents. Avant d'acheter un produit sur un nouveau site Web, ils effectuent une recherche sur les antécédents de la société et recherchent des critiques pour vérifier s'il est authentique ou non, ou pour voir ce que les gens ont à dire à propos de la marque. Plus de la moitié du travail est accompli si les acheteurs trouvent que votre marque est suffisamment fiable pour magasiner, puis vient la partie «examen du produit» qui aide le client potentiel à prendre une décision d'achat. Les critiques jouent un rôle énorme ici.
Soyez transparent sur les avis. Acceptez ouvertement les opinions des gens sur votre marque ou votre produit. Il y aura certainement de bonnes critiques et de mauvaises critiques, mais cela présentera un signe d'honnêteté devant vos clients. Répondez à vos avis. Comprenez ce qui a mal tourné avec vos clients et qui a conduit à une remarque négative. Vous devez toujours être prêt pour une critique constructive. En relation: Pourquoi les avis sur les produits sont importants dans le commerce électronique?
3. Offrez des points de fidélité sur chaque achat
Avoir un programme de fidélisation pour votre entreprise est l'un des meilleurs moyens de fidéliser la clientèle, et cela améliore fidélisation de la clientèle, simultanément. Lorsque vous récompensez des clients avec des points de fidélité pour un achat réussi, vous les invitez essentiellement à acheter à nouveau auprès de votre marque à l'avenir. Il garantit des achats répétés et vous garde en tête de vos concurrents qui n'ont aucun programme de fidélité.
Programmes de fidélisation créer un lien personnel entre la marque et le client et fidéliser ses clients.
4. Valorisez vos clients
N'oubliez jamais de remercier ou d'apprécier vos clients. Faire preuve de gratitude vous aide non seulement à gagner la confiance des clients, mais également à les fidéliser. Voici ce que vous pouvez faire. Lorsqu'un client passe une commande, remerciez-le de lui témoigner de la confiance qu'il a accordée à votre marque et de son choix de magasiner avec vous. Ou s'ils ont quelque chose à suggérer ou à laisser un commentaire, qu'il soit positif ou négatif, acceptez-le volontiers et remerciez-le de l'avoir laissé. Demandez-leur si vos produits ou services ont répondu à leurs attentes. S'excuser s'ils ont dû faire face à un retard ou à un inconvénient. Cela montre votre professionnalisme. Il est important de valoriser vos clients pour établir une relation client saine.
The Bottom Line
Renforcer la confiance et la fidélité des clients n'est pas quelque chose que vous pouvez gagner du jour au lendemain. Cela prendra du temps, mais vos efforts pour gagner la confiance et la fidélité des clients refléteraient certainement les résultats. Traitez bien vos clients. Faites-leur se sentir spécial et surtout, évitez d'utiliser des appâts de clic pour générer du trafic vers votre site Web. Quelles sont vos stratégies pour renforcer la confiance et la fidélité des clients?
