Une page de paiement est la seule interface qui apporte effectivement les revenus pour votre entreprise. Il est un lieu où les transactions sont fermés et enfin, les ventes sont faites en contrepartie des paiements effectués par les clients.
Il est vraiment regrettable de l’expérience d’un rebond de la page de paiement, car il est la seule page où les utilisateurs viennent quand ils sont sûrs de finalement acheter de vous. Pour une raison quelconque, au hasard, un revers de remplir une caisse n’est pas ce que vous attendez de votre entreprise. Ici, dans cet article, je propose 5 choses que vous ne saviez probablement pas de commerce électronique et checkouts peut-être, c’est la raison pour laquelle vous pourriez avoir échoué à engager les clients.
1. Les clients détestent long checkouts-
21% des clients abandonner un panier d’achat car la caisse prend trop de temps pour COMPLETE-Stastisia
La longueur d’une page de paiement est un terme relatif. Certains d’entre nous pourrait dire, d’avoir une caisse de plusieurs pages est longue, alors que d’autres pourraient convenir que les pages de paiement demandent trop d’entrées sont longues. Les deux scénarios ont une contribution impitoyable à rendre un processus de paiement long. La structure multi-pages fait le travail en redirigeant les utilisateurs des pages aux pages de remplir tous les détails de caisse.
Problème: Trop d’étapes et trop de détails irritent les clients. Ils pensent d’eux comme un obstacle qui les empêche d’obtenir leur produit désiré dès que possible.
Imaginez-vous debout dans une ligne de commande de grand magasin, mais avant caissier prend l’argent, il / elle vous demande de remplir un formulaire. Maintenant, quelques questions ne sont pas un problème; un biodata serait certainement vous irriter.
Solution: Pour faire face aux multiples page de re-dirige, vous pouvez passer au système de commande d’ une seule page. Un bon système de commande d’ une seule page vous permet d’accumuler l’ensemble des étapes de caisse sur une seule page. Cette forte accumulation est cependant organisée efficacement par la ségrégation pour que la page reste propre et sans encombrement.
De plus, vous devriez sans pitié minimiser la quantité d’informations dont vous avez besoin.Demandez que les détails qui sont importants. Pour commencer, vous pouvez sauter demander l’adresse e – mail secondaire, numéro de téléphone secondaire, l’ origine ethnique , etc. Vous pouvez en lire plus pour des détails sur la façon de rendre votre convivial de conception de formulaire sur le site.
2. Commander sur les appareils mobiles ne sont pas même que sur bureau-
Le plus grand nombre d’articles et des recherches ont été publiés sur le sujet des flux de paiement de commerce électronique et de l’optimisation UX. Cependant, il est actuellement tout à fait une couverture limitée sur checkouts pour les appareils mobiles.
On a souvent tendance à faire tout ce que nous pouvons faire dans notre force pour faire couler de la caisse transparente. Cependant, nous payons à peine une attention à la façon dont le flux de paiement sera si l’utilisateur achète sur un appareil mobile. Il suffit de regarder cette déclaration de Google de retour en 2015:
Selon Google, « plus de recherches Google ont lieu sur les appareils mobiles que sur lesordinateurs dans 10 pays dont les Etats – Unis et le Japon »
Même Alibaba a rapporté « plus de leurs clients achètent sur mobile que bureau »
Aujourd’hui , les utilisateurs utilisent des appareils mobiles plus de bureau. Maintenant, si vous continuez à considérer l’achat sur les téléphones mobiles même que sur le bureau, il ne serait pas sage de votre part. Avec de plus en plus de clients utilisant leurs téléphones mobiles pour faire dushopping en ligne, l’ optimisation de la page de paiement pour les appareils mobiles devrait être votre première priorité. Pour conserver toutes les conversions importantes dans votre entonnoir, en accordant une attention particulière à la caisse sensible, ou une application mobile est une nécessité aujourd’hui. La compréhension de la façon dont une caisse mobile optimisé ressemble est ici très important.
3. Nous avons forçons Guest checkouts-
Depuis longtemps, nous avons pensé à checkouts invités comme une alternative à la création de compte nécessaire. Pour cette raison, seuls les sites de commerce électronique offrent des options de caisse invités à tous les utilisateurs.
Guest Checkout semble être la solution évidente pour une nouvelle fatigue de compte, ce qui ne demande pas aux clients de créer un compte ou d’enregistrer des informations personnelles pour acheter un produit. Cependant, la caisse des clients ne sont pas toujours un mouvement intelligent pour chaque site de commerce électronique. Il en résulte en fait plus de problèmes qu’elle résout dans quelques certains cas.
- Il est très difficile d’examiner, modifier, ou le suivi des commandes
- Les clients ne peuvent pas re-commander des produits en utilisant votre commande client
- Il devient difficile pour les propriétaires de magasin pour gérer les retours, échanges ou remboursements
- Les propriétaires de magasins ne seront pas en mesure de suivre les clients
- Les propriétaires de magasins ne peuvent pas fournir une expérience caisse guidée (information pré-population, autosuggestion, etc.)
La convention commune entre les différents propriétaires de magasin de commerce électronique est que la caisse des clients augmente les taux de conversion. De plus, pour demander la création de compte est présumé comme un obstacle au processus de commande. Je ne suis pas en désaccord avec tout à fait la convention. Cependant, cela dépend du scénario et le genre d’information dont vous avez besoin.
Par exemple, ASOS n’a jamais figuré dans la caisse d’invité, mais encore, ils ont connu une réduction de 50% en panier juste abandon par une simple modification dans l’écran de connexion.Il est ainsi l’écran de connexion précédemment regardé:
Ils ont fait une petite modification de la page ci-dessus en ajoutant simplement un bouton continuer pour les nouveaux clients.
Avec la nouvelle modification, les utilisateurs ne sont pas invités à créer un compte sur la page de connexion. Ils peuvent maintenant cliquer sur le bouton continuer à poursuivre le processus de commande. Cependant, il est plus sage qui en fait n’a pas épargné les clients de ne pas avoir un compte. On leur a demandé de fournir des informations sur la page suivante qui a été effectivement utilisé pour la création de compte. Ainsi, les clients devaient encore inscrire.
L’idée derrière raconter l’histoire de ASOS est d’expliquer comment la caisse des clients ne sont pas toujours la seule option et vous pouvez faire beaucoup plus avec quelques réglages de simples dans le processus. Donc, la meilleure façon de décider si vous avez besoin de votre commande client ou non de tenir compte des facteurs spécifiques comme, peut votre gestionnaire de retour processus , les commandes des clients, la quantité d’ informations que vous avez besoin, combien de fois répéter clients leur achat, et avez – vous une connexion sociale comme une autre alternative à la caisse invité.
4. Connectez-vous social à la page de paiement est une meilleure alternative-
L’explication ci – dessus sur la caisse des clients a clairement indiqué que la caisse d’hôtes est pas toujours la meilleure solution. Il me amène à notre prochain point sur la fonctionnalité de connexion sociale sur les sites de commerce électronique. Nous comprenons que signe-ups et lescomptes utilisateurs sont importants pour les propriétaires de sites Web. Les informations enregistrées dans le compte client peut aider à augmenter les taux de conversion du commerce électronique jusqu’à une large mesure.
Dans le même but, connexion sociale sur une page de paiement offre un choix facile pour les utilisateurs de créer un compte utilisateur, sans trop remplir un formulaire d’inscription. Il utilise les informations stockées dans les comptes de médias sociaux pour récupérer automatiquement les informations nécessaires pour créer un compte utilisateur sur le site. Donc, si les utilisateurs ne veulent pas créer un compte par eux-mêmes, une connexion sociale peut faire la même chose pour eux.
Une connexion sociale pour les plates – formes de médias sociaux populaires comme Google Plus, Facebook et Twitter est un ajout sage, en plus d’ une meilleure alternative aux caisses d’inscription de compte et invités.
5. Les clients détestent quand ils commettent errors-
Il est très frustrant lors d’un achat de soumettre le formulaire et déclencher une erreur de validation. Cela aussi peu, source de confusion, ou non des conseils sur la façon de le corriger.
Lorsque ces validations sans indications apparaissent, la chose qui vient à l’esprit d’un client est « Ahhh! maintenant, qu’est-ce que je fait de mal ».
Dans une situation idéale, l’utilisateur remplit le formulaire de commande avec les informations nécessaires et ont tendance à terminer le travail dès que possible en remplissant le formulaire.Cependant, les gens font souvent des erreurs sous la forme de remplissage, et que lorsque la validation du formulaire viennent dans l’image. Une bonne langue de validation du formulaire est courtois et clair sur le message qu’il transporte. Les choses que la plupart d’entre nous ne savent probablement pas les validations de page de paiement sont:
- Il va dérouter l’utilisateur si non représentée au bon endroit.
- Il va dérouter l’utilisateur si non indiquée au bon moment.
- Il va dérouter l’utilisateur si non représenté sur la bonne couleur, et
- Il va dérouter l’utilisateur si le message ne montrant pas clair.
Avec ces quatre points à l’esprit, une validation de page de paiement est un élément crucial qui peut soit casser ou faire l’expérience de paiement des clients. Alors,
- Utilisez toujours les validations inline à proximité du champ qui a déclenché.
- Afficher la validation instantanée plutôt que la démonstration au-dessus de la page après la soumission du formulaire.
- Afficher les erreurs de couleur rouge et vert à corriger les validations
- Écrire un message clair sur l’erreur et les moyens pour y remédier
Finalement,
Commander E-Commerce est un vaste sujet et il est toujours dans la recherche par les experts. Des innovations telles que la caisse d’ une seule page, Ajax panier, validation du formulaire Inline, connexion sociale, etc. sont des exemples parfaits de la façon dont la caisse de commerce électronique évolue jour après jour. Il y a beaucoup d’informations pour parler de commerce électronique checkouts. Certes, la prochaine fois quand j’écris à ce sujet, je vais obtenir quelques plus de choses et plus avancées à écrire sur les caisses de commerce électronique.