L'abandon des paniers d'achat est un problème mondial qui a créé des problèmes pour les détaillants en ligne du monde entier. L'abandon des paniers a un impact considérable sur les ventes et les conversions de tout magasin de commerce électronique. Même avec le temps qui passe, le problème pèse lourd sur les plateformes de commerce électronique.
“Le rapport de remarketing"préparé par SaleCycle, une entreprise de marketing comportemental, montre la gravité de la situation. Voici les informations importantes à propos du même rapport.
Le rapport présente les tendances en matière d’abandon des paniers d’achat selon les régions et les secteurs.
Selon les recherches de SaleCycle sur les principales marques mondiales de 500 au cours du deuxième trimestre de l’année, 2016, les tendances cruciales suivantes ont été observées.
- L’abandon des paniers d’achat a été jugé différent selon les régions du monde. Alors que c’était 74.0% pour les pays d’Amérique du Nord, il était un peu plus élevé pour les pays d’Amérique latine avec 75.3%. De même, pour les pays européens, le taux d'abandon des paniers était de 70.9%, alors qu'il était de 76.3% pour les pays de la région APAC.
- Le taux d'abandon global du chariot, toutes régions confondues, s'est établi à 74.52%.
- Outre la région, l’abandon des paniers d’achat variait considérablement selon les industries. Il a été déterminé que le taux d’abandon des paniers d’achat pour la vente au détail était de 74.6%, 80.1% pour l’industrie du voyage et 68.8% pour les industries de la mode.
Pour le premier trimestre de 2018, le taux d'abandon global des paniers était de 75.6% dans tous les secteurs.
Selon un autre rapport sur le commerce électronique de Statesman, société de portail de statistiques, l’abandon du panier d’achat est basé sur un certain nombre de facteurs et de problèmes auxquels sont confrontés les acheteurs en ligne dans une boutique de commerce électronique. La liste de tous les facteurs qui conduisent à des paniers abandonnés sur une boutique en ligne est expliquée dans le graphique statistique, comme indiqué ci-dessous:
Agissez contre tous les facteurs mentionnés dans le graphique pour réduire le nombre d'abandons dans le panier.
Compte tenu des raisons de l’abandon des paniers et du taux d’abandon des paniers dans toutes les régions du monde, le problème ne peut être ignoré du tout si un détaillant souhaite éviter les abandons de panier et améliorer les ventes et les conversions de son magasin de commerce électronique. Voici quelques conseils qui peuvent aider à réduire l’abandon du panier d’achat sur un magasin en ligne.
1. Réduisez les frais généraux de votre magasin
Dans un environnement commercial concurrentiel, la disponibilité de produits à un prix attractif est la seule chose qui peut générer des conversions et des ventes en masse. Cependant, le coût d'un produit est souvent augmenté des frais généraux inconnus présents sur un site de commerce électronique.
Certains des exemples courants de frais généraux sur une boutique en ligne sont les frais de transaction en ligne prélevés par des passerelles de paiement tierces, les frais de transaction par carte de crédit, les frais de traitement de commande, le montant de la commission facturée par les marchés en ligne.
Nul doute qu’il est impossible de gérer une entreprise sans but lucratif pour un magasin en ligne, mais vous pouvez certainement réduire les coûts supplémentaires afin d’éviter l’abandon des paniers. Soyez précis sur le prix du produit. Ne forcez pas vos consommateurs à abandonner leur panier avec des frais cachés. Spécifiez clairement le prix de vos produits pour obtenir un engagement et des ventes maximum de vos clients.
2. Ajouter un popup de sortie
Les fenêtres contextuelles de sortie vous offrent une excellente occasion de réduire le taux d'abandon du panier et d'optimiser les conversions. Les fenêtres contextuelles de sortie fonctionnent lorsqu'il est détecté qu'un utilisateur a l'intention de quitter le magasin et lui présente une fenêtre contenant une offre ou une offre.
Supposons qu'un utilisateur essaie d'abandonner son panier et qu'il soit presque prêt à sortir de votre magasin. Vous pouvez alors lui demander de rester en lui offrant le rabais sur ce produit, en l'encourageant à effectuer son achat.
3. Fournir un paiement en tant qu'invité
Une majorité des consommateurs se remettent du magasin si on leur présente une inscription obligatoire lors de la commande. Ce n'est pas une bonne décision si vous souhaitez réduire le taux d'abandon des paniers de votre magasin.
Évitez l'inscription obligatoire et offrez à vos visiteurs une option de commande en tant qu'invité afin qu'ils ne rencontrent aucun obstacle entre leurs achats.
4. Établissez la confiance avec des badges de sécurité
Lorsque les clients vous communiquent leurs coordonnées de paiement confidentielles, ils vous font confiance. De même, vous pouvez gagner leur confiance en affichant les badges / logos de sécurité quelque part sur la page de paiement pour leur donner l’assurance que leurs données sont en sécurité.
5. Améliorez les fonctionnalités de votre panier
Il est important de disposer d'un panier capable d'effectuer rapidement les modifications de panier. Certaines des fonctionnalités clés qui doivent être présentes sur une plateforme de commerce électronique pour améliorer les fonctionnalités d'un panier d'achat sont décrites ci-dessous:
- Il doit offrir des images volumineuses, détaillées et fonctionnelles des produits.
- Installation de navigation facile et rapide pour une meilleure expérience de magasinage en ligne.
- Permet des achats rapides de produits via un une page de paiement processus.
- Fonctionnalité pour inclure les commentaires sur les produits des clients.
- Possibilité d'appliquer des coupons de réduction et des cartes-cadeaux.
La plate-forme de commerce électronique telle qu'OpenCart propose un large éventail de fonctionnalités de panier d'achat susmentionnées pour améliorer l'expérience d'achat en ligne des clients. Utilisez les fonctionnalités de ce panier pour encourager davantage de clients vers votre boutique en ligne. Affichez un tableau de bord de la plate-forme OpenCart qui permet aux propriétaires de magasins d'exécuter les fonctions souhaitées sur leur magasin de commerce électronique.
Utilisez une plate-forme de commerce électronique qui peut améliorer les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Essayez d'améliorer l'expérience de vos clients. Si vous êtes sur des paniers standard, vous pouvez utiliser Extensions du panier et Extensions de paiement, ou, vous pouvez obtenir une implémentation personnalisée pour votre site Web.
6. Améliorez le temps de chargement de votre boutique en ligne
Selon le récent rapport des faits d'hébergement, "Un délai d'une seconde dans le temps de chargement de votre site Web peut entraîner une% de perte de conversion 7, et 40% des utilisateurs Web abandonneront un site Web s'il leur faut plus de 3 secondes pour se charger". Cette déclaration elle-même explique que les gens ne sont pas assez patients pour ce qui est du temps de chargement du site Web. On dit que le temps de chargement moyen d’un site Web est d’environ 2
Il s’agit là d’un énorme inconvénient pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, car un site Web à chargement lent peut nuire à leurs conversions et à leurs ventes. Afin d'améliorer le temps de chargement de votre site de commerce électronique, les techniques d'optimisation de site suivantes doivent être mises en œuvre au niveau le plus sérieux.
- Réduisez le nombre de requêtes HTTP afin d'éviter tout retard dans le chargement du site Web.
- Compressez et optimisez les images de grande taille pour votre site de commerce électronique à l'aide d'outils / de programmes de compression d'images et de données, tels que gzip, Optimiseur JPEG, TinyJPG, Césium,et autres.
- Améliorez l'utilité de vos fichiers CSS en éliminant les codes spécifiques au navigateur et en appliquant des codes abrégés.
7. Améliorer la conception et l'accessibilité du site Web sur plusieurs appareils
?The global pattern of online shopping has changed drastically with the more number of purchases on an online store made through mobile devices instead of desktops and laptops.
Pour comprendre le scénario ci-dessus, le nombre d'appareils mobiles (smartphones et tablettes) livrés dans le monde entier est estimé à un total de 343.3 millions selon le rapport mondial trimestriel de suivi des téléphones mobiles de International Data Corporation (IDC) pour le deuxième trimestre de l’année 2016. Pour cibler un nombre aussi important d'utilisateurs mobiles, vous devez prendre les mesures nécessaires pour rendre votre site Web accessible et convivial, sur divers appareils et types d'écran. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des solutions rapides susceptibles de rendre votre site plus accessible et convivial.
- Utilisation ce développement web mobile des technologies telles que HTML5, CSS3, JavaScript et la réactivité mobile pour une portée et des performances optimales.
- Améliorez la convivialité du bouton CTA sur les appareils mobiles en sélectionnant une taille et un emplacement appropriés.
- Inclure une taille de page optimisée et réduite pour le contenu mobile.
Si vous souhaitez comprendre l’importance de la conception Web dans le commerce électronique, voici l’exemple pour vous. Jetez un coup d'œil à ces deux conceptions mobiles qui fournissent un aperçu complet des bonnes et mauvaises conceptions de sites Web mobiles et de leur impact sur les conversions d'un site Web. Une bonne conception de site Web mobile encourage les clients à naviguer sur un site Web, alors qu'une mauvaise conception de site Web dévie complètement le visiteur et entraîne l'abandon du panier d'achat ainsi qu'une augmentation du taux de rebond.
Concentrez-vous sur la conception de votre site Web mobile pour obtenir le maximum de conversions et de ventes de vos clients.
8. Rendre le processus de caisse simplifié
Simplifiez votre processus de paiement en limitant le nombre de champs de paiement.
Les gens préfèrent faire leurs achats en ligne en raison de la facilité d’achat de produits, de la diversité des options disponibles sur le lieu de vente, de la possibilité de livrer le produit dans les locaux du client et bien plus encore. Cependant, si cela est volé des acheteurs en ligne, cela affectera certainement les ventes d'un magasin en ligne.
Un processus de paiement simple et rapide incite les acheteurs en ligne à acheter un produit sur un site de commerce électronique particulier. Donc, l'ignorer serait la plus grosse erreur pour tout propriétaire de magasin e-commerce.
Pour améliorer le processus de commande, vous devez fournir un statut précis du produit, un processus de commande d'une page, une fonction de personnalisation rapide du panier, la disponibilité des coordonnées, des demandes de retour de produit simplifiées, une fonction de connexion sociale, l'ajout de badges de sécurité et de confiance, etc. les clients.
Voici une page de paiement du site Web Art.com qui simplifie l'expérience de magasinage en ligne des clients en fournissant diverses fonctionnalités.
Proposez à vos clients un processus de commande simplifié pour améliorer les taux de conversion et les ventes.
9. Ramener les paniers abandonnés grâce au re-ciblage des clients
Le marketing par e-mail peut amener votre entreprise à un long chemin en encourageant les clients à compléter leurs commandes en attente et peut vous fournir des résultats prometteurs en termes de conversions. Ces courriels constituent également un outil important pour le recentrage des clients, à condition qu’ils soient attrayants, qu’ils soient envoyés à intervalles réguliers et qu’ils fournissent aux clients suffisamment de raisons pour exécuter leurs commandes en attente. Les propriétaires de magasins d’e-commerce doivent programmer des e-mails de rappel aux clients à intervalles réguliers afin de leur rappeler leurs chariots de magasinage abandonnés. Ils peuvent prendre l’aide de logiciels de marketing par courriel tels que MailChimp, Contact constant, GetResponse, AWeber, etc., pouvant fournir les coordonnées des clients pour un meilleur ciblage des clients.
10. Offrir des produits à un prix abordable
Générez plus de revenus pour votre magasin en fixant une tarification plus efficace de vos produits. Lorsque la concurrence est trop forte dans un secteur d'activité particulier, il est judicieux de présenter vos produits de la manière la plus compétente. Vous devez avoir une idée précise du prix de vos concurrents et devez réviser vos produits en conséquence. Une fois que les clients trouvent que vos produits sont les plus abordables, ils adoreront acheter sur votre boutique en ligne, quels que soient les concurrents disponibles sur le marché, à condition de ne pas compromettre la qualité.
Si vous souhaitez impliquer directement les clients dans les stratégies de tarification, il existe certains Extensions de commerce électronique cela peut aider les clients à formuler un souhait sur le prix de leurs produits. De cette manière, les propriétaires de magasins de commerce électronique peuvent connaître directement le segment de prix de leurs clients cibles.
11. Ajouter plusieurs options de paiement et d'expédition
Incluez plusieurs options de paiement et d’expédition sur votre boutique en ligne pour une expérience de paiement améliorée.
Au moment du paiement final, de nombreux acheteurs en ligne quittent le site s’ils ne sont pas en mesure de trouver les options de paiement et d’expédition requises. Il s’agit d’un problème sérieux qui a permis de réduire considérablement les taux de conversion et les ventes sur divers magasins en ligne.
Pour surmonter cette situation critique, les propriétaires de magasin doivent proposer plusieurs options de paiement et d’expédition afin de réduire le nombre de paniers abandonnés du commerce électronique. Dressez une liste des options de paiement et d’expédition les plus répandues en vous inspirant des enquêtes auprès des clients et intégrez-les dans votre boutique en ligne. Les méthodes de paiement les plus connues sont PayPal, Visa, MasterCard, Google Checkout, Virement bancaire, SagePay, Boleto. De même, vous devez inclure ces options d'expédition telles que USPS, DHL, FedEx, USPS pour améliorer l'expérience d'achat en ligne des visiteurs de votre magasin.
12. Utiliser les notifications Web Push
Web Push Notifications est la dernière approche suivie par les entreprises en ligne pour cibler les utilisateurs qui abandonnent leur panier. À l'aide de notifications Web push, vous pouvez envoyer les notifications de panier abandonnées aux utilisateurs qui ne terminent pas leur achat et leur rappeler les articles en attente dans le panier.
Addon Notification Web Push pour Prestashop, Extension de notification Web Push pour Magento et Extension de notification Web Push pour Magneto 2 Knowband est le trois module de notification Web proposé par Knowband que vous devez absolument implémenter sur votre plate-forme de commerce électronique pour réduire le nombre d'abandons de panier.
Conclusion
Il existe de nombreuses autres façons d'éviter l'abandon du panier dans un magasin de commerce électronique. Toutefois, vous trouverez les méthodes susmentionnées comme la bonne approche.-Prenez les mesures proactives dès maintenant et effectuez une transformation majeure de votre site de commerce électronique afin de réduire le nombre d'abandons. chariots. Il est difficile d’acheminer les clients vers votre site Web. Il est encore plus pénible de les voir partir sans acheter. Le meilleur moment pour agir sur les chariots abandonnés est maintenant, ne le manquez pas.
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