Parfois, les clients peuvent parcourir le magasin, ajouter un produit au panier, mais au moment du paiement, ils peuvent annuler la transaction et laisser l’achat incomplet. Ceci est connu comme l'abandon du panier.
L'abandon du panier d'achat est l'une des préoccupations les plus importantes des détaillants en ligne. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour abandonner un chariot. Bien qu’il soit impossible de déterminer la raison exacte, on peut essayer d’analyser le comportement des usagers de la charrette abandonnés et d’y travailler pour réduire le taux d'abandon du panier.
Avant de trouver des moyens de réduire l’abandon des chariots, il est important de rechercher les raisons qui l’entraînent. Dans cet article, j'ai répertorié les principales erreurs de commerce électronique 5 ayant conduit à un abandon du panier.
1. Frais cachés
En règle générale, les clients ignorent les frais cachés incorporés par le vendeur dans les produits. Les frais cachés peuvent inclure les frais d’expédition, les frais de transaction, etc. L’introduction de ces frais à la page de transaction tue l’ambiance de l’achat et aboutit aux chariots abandonnés. Par conséquent, le vendeur doit bien connaître tous les frais applicables au produit, afin que le client puisse se décider avant l’achat.
2. Inscription obligatoire
Il n'y a rien de plus frustrant qu'un processus d'inscription obligatoire sur la page de paiement. Les gens sont prêts à abandonner le panier pour éviter de remplir un formulaire d'inscription. Les clients veulent vérifier facilement. Ajouter une barrière dans le processus de paiement ne fera que réduire les chances de conversion. Pour éviter les inscriptions obligatoires, créez un Guest Checkout ou fournissez un connexion sociale installation afin que les consommateurs puissent se débarrasser du remplissage du formulaire sans que leur flux ne soit perturbé.
3. Caisse fastidieuse
La page de paiement d'un magasin de commerce électronique est une étape cruciale dans le parcours d'achat d'un client. Si optimisé, il peut augmenter vos conversions, sinon vous risquez une forte baisse du taux de conversion. Essayez de simplifier votre page de paiement. Avoir la clarté. Je suggère d'ajouter un une page de paiement installation sur votre magasin afin que le processus de paiement devient pratique pour les clients. Si vous ne savez pas comment effectuer une commande d'une page ou de plusieurs pages, lisez One Page Checkout vs Multi Page Checkout: Quel est le meilleur et pourquoi?
4. Manque d'options de paiement
Avec l'introduction de plusieurs passerelles de paiement, les clients s'attendent à effectuer un paiement avec l'option de paiement souhaitée, mais de nombreux magasins de commerce électronique ne disposent que de quelques options de paiement. Lorsque les clients ne trouvent pas le mode de paiement souhaité, ils sortent du magasin et recherchent le produit dans d'autres magasins. Pourquoi laisser cela se produire lorsqu'une personne est prête à faire un achat? Fournissez plusieurs options de paiement afin que les clients puissent choisir leur option de paiement préférée. N'oubliez pas non plus d'ajouter le service de porte-monnaie électronique.
5. Moins d'offres
La principale raison pour laquelle les gens préfèrent faire des achats en ligne est d’obtenir des rabais importants et les offres que les clients peuvent faire valoir sur un certain nombre de produits. Le principal facteur qui contribue à la croissance du marché en ligne est la disponibilité des choix et les offres reçues quotidiennement par le client par e-mail ou par popup. Par conséquent, la plupart du temps, un client s'attend à recevoir des remises sur son achat. Si le vendeur ne leur fournit pas d’offre, le client abandonne facilement le panier et quitte le magasin. Pour convaincre vos clients avec des offres attrayantes, vous pouvez ajouter le Spin et Win ou Quitter le popup sur votre boutique e-commerce.
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Extension du panier abandonné pour OpenCart
Chariot abandonné par Prestashop
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Le module Panier abandonné fournit une analyse détaillée des utilisateurs de panier abandonnés et permet aux détaillants en ligne de contacter ces utilisateurs pour les convaincre de finaliser l'achat.
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