Afin de réussir dans le commerce électronique, il est important de rester à l’affût des dernières tendances de l’industrie. Rester au courant des progrès technologiques actuels et les tendances du marché peuvent vous garder en avance sur les concurrents. L’une des meilleures façons d’atteindre vos objectifs d’affaires est de se mettre à la place des entreprises bien établies et de s’en inspirer. Le flux de travail idéal de l’activité de commerce électronique devrait attirer les acheteurs sur le site Web, filer les clients potentiels du trafic du site, puis les convertir en clients payants. Cela peut se faire en améliorant l’expérience client, la stratégie de fidélisation de la clientèle et, finalement, en fidélisant la clientèle.
Il ne sera pas faux de dire que même le bouche-à-oreille de l’ère numérique joue un rôle essentiel. Si vous offrez de meilleurs services et améliorez l’expérience client dans votre magasin, vous pourrez certainement reconquérir vos anciens clients et en attirer de nouveaux. Les médias sociaux fournissent également une plate-forme aux vendeurs en ligne pour atteindre les nouveaux clients. Dans ce post, nous allons discuter des stratégies les plus populaires qui vous aideront à atteindre vos objectifs d’affaires en l’an 2018.
Starategy # 1 Attirer de nouveaux clients et retenir les anciens:
Une stratégie efficace de génération de leads est le secret du succès dans le commerce électronique. La plupart du temps, lorsque vous visitez des sites e-commerce établis, vous pouvez rencontrer le popup de bienvenue offrant des réductions alléchantes sur le premier achat. Afin de bénéficier de cette réduction spéciale, les visiteurs doivent fournir leur adresse e-mail. Tous les grands géants du commerce électronique ne laissent aucune chance de capturer l’adresse e-mail des clients. L’adresse e-mail est le meilleur moyen d’établir une relation nouvelle et durable avec les clients.
Obtenir les adresses e-mail des visiteurs n’est pas une tâche facile. Afin d’obtenir l’adresse e-mail des visiteurs, vous devez proposer des offres spéciales aux nouveaux visiteurs. Vous pouvez offrir la livraison gratuite ou une réduction alléchante sur le premier achat. La plupart des grandes marques utilisent cette stratégie pour atteindre plus de clients.
Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie pour votre entreprise en ligne?
Gamified Welcome Popup-
La gamification du site est le meilleur moyen de fidéliser les clients. Spin and Win pop-up est un popup gamified qui permet aux visiteurs de gagner les réductions alléchantes en tournant la roue comme le jeu de la roulette. La fenêtre contextuelle Spin and Win est l’une des meilleures façons d’afficher un pop-up interactif pour collecter les informations client. Les clients doivent saisir leurs identifiants d’e-mail pour jouer au jeu. L’interface gamifiée développe l’intérêt des clients et ils fournissent heureusement leurs adresses électroniques pour jouer au jeu.
La fenêtre contextuelle Spin and Win est disponible pour les plateformes Magento1, Magento2, Prestashop, OpenCart et Shopify.
Quitter Intent Popup
Exit Intent Popup surveille le mouvement de la souris et dès que le visiteur a l’intention de quitter, il affiche un popup impressionnant avec l’offre de réduction. Special encourage les clients à compléter leur achat et vous aide à développer votre liste de diffusion.
Exit Intent Popup est disponible pour les plates – formes Magento1, Magento2, PrestaShop et OpenCart.
Stratégie # 2 Offre Livraison gratuite
La dernière tendance dans le monde du commerce électronique est d’offrir la livraison gratuite. Les clients préfèrent acheter avec l’option de livraison gratuite. La plupart des vendeurs sur le marché supérieur comme Amazon, Etsy, Walmart, eBay offre la livraison gratuite.
Pourquoi la livraison gratuite est-elle indispensable?
1) Option Shoppers Love Free Shipping – Selon les études, les acheteurs en ligne préfèrent passer la commande des produits si la livraison est gratuite.
2) Concurrence – Les marchés comme Amazon, eBay, Walmart, Etsy et bien d’autres étendent leur présence et offrent de grands avantages aux clients, y compris les services de livraison gratuite. Donc, il est indispensable pour les entreprises en ligne d’offrir la livraison gratuite pour conserver leurs clients existants.
3) Livraison gratuite réduit l’abandon du panier – La plupart du temps, le client quitte le chariot abandonné en raison des coûts supplémentaires (frais de port et taxes).
4) Livraison gratuite augmente la valeur moyenne de la commande – Les acheteurs achètent plus de produits pour bénéficier de la livraison gratuite.
Tactiques pour offrir la livraison gratuite
1) L’une des méthodes pour offrir la livraison gratuite est d’inclure les frais de port dans le prix du produit lui-même. Cette approche fonctionnera si vous offrez des produits uniques à votre marché de niche et il n’y a pas autant de concurrents.
2) Vous pouvez créer une promotion spéciale pour offrir la livraison gratuite sur les produits qui ont une marge plus élevée.
3) Vous pouvez offrir la livraison gratuite uniquement pour une valeur de panier particulière. Les commandes avec la valeur du panier supérieure à la limite fixée seront admissibles à la livraison gratuite.
4) Vous pouvez offrir la livraison gratuite sur les occasions spéciales de vente ou pendant la saison des vacances.
Extensions eCommerce pour offrir de meilleurs services d’expédition:
L’ extension Free Shipping Manager est disponible pour la plate-forme Prestashop. Cet addon permet à l’administrateur du magasin de créer les règles, termes et conditions pour les frais d’expédition. Les commerçants peuvent fixer la limite du panier au-delà de laquelle la livraison gratuite sera offerte. Ce module peut vous aider à augmenter les revenus et le taux de conversion du site. Cliquez ici pour les details.
b) Coût d’expédition par ZipCode:
Parfois, vous devez offrir des frais d’expédition en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. L’extension Shiping Cost by ZipCode est le meilleur moyen d’offrir des frais d’expédition en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. Le module Shipping Cost by ZipCode est disponible pour le Prestashop. Une extension similaire Vérification de la disponibilité du produit par ZipCode est disponible pour la plate-forme Magento 1.
Stratégie n ° 3 Améliorer l’expérience client
Une meilleure expérience client dans votre magasin encourage le client à parcourir plus de produits, ce qui contribue à augmenter les chances d’achat. Selon les dernières tendances de l’industrie, vous devriez essayer d’offrir la meilleure expérience aux visiteurs pour les convertir en un client.
Il existe des extensions suivantes qui peuvent vous être utiles pour réaliser la même chose.
a) Le défilement infini
Au cours des dernières années, la croissance des appareils mobiles a révolutionné le monde du commerce électronique. Maintenant, la plupart des utilisateurs préfèrent naviguer sur Internet en utilisant leurs appareils de poche comme les mobiles et iPad. Le défilement infini permet aux utilisateurs de parcourir plus de produits facilement et améliore l’expérience utilisateur pour les appareils tactiles. De plus, l’option de défilement infini fonctionne efficacement lors de la navigation mobile. L’extension Infinite Scroll développée par Knowband est disponible pour les plates-formes Magento 1, Magento 2 et Prestashop.
b) Tableau des tailles
Si vous vendez des chaussures ou des vêtements, un tableau des tailles sur la page du produit est obligatoire. Le tableau des tailles aide les utilisateurs à sélectionner le bon ajustement et réduit également les chances de retour. L’extension Size Chart développée par Knowband est disponible pour les plates-formes Magento 1 , Magento 2 et Prestashop.
c) Vidéo produit
Au lieu de parcourir le long texte, les utilisateurs préfèrent regarder la vidéo pour une meilleure compréhension du produit. Les vidéos de produits sont plus intéressantes que le texte. Knowband offre l’extension vidéo du produit qui vous permet d’afficher les vidéos sur les pages de produits à partir des chaînes vidéo comme YouTube, Vimeo. L’extension Video Product est disponible pour les plates-formes Prestashop, Magento 1 et OpenCart.
d) Liste de souhaits
Avec la croissance dynamique des places de marché au cours des dernières années, une nouvelle tendance est apparue dans l’industrie du commerce électronique. Maintenant, les acheteurs préfèrent rechercher les produits sur Google ou sur les places de marché comme Amazon, Etsy, Walmart, eBay, Cdiscount, etc pour obtenir un meilleur prix et des offres avant de prendre leurs décisions d’achat. La fonctionnalité de liste de souhaits permet aux acheteurs de présélectionner les produits de leur choix, afin qu’ils puissent ensuite passer leur commande pour les produits. Après avoir ajouté les produits à la liste de souhaits, un client peut accéder à sa liste de souhaits à tout moment. Cela fait gagner du temps aux acheteurs car ils peuvent facilement ajouter les produits de la wishlist au panier pour passer leur dernière commande. L’extension de la liste de souhaits est disponible pour Prestashop, Magento 1, Magento 2 et les plates- formes OpenCart.
e) Express Checkout
Le processus de paiement facile est le facteur clé pour obtenir des ventes plus élevées. La plupart des entreprises en ligne offrent la caisse en une étape pour rendre l’expérience de magasinage des acheteurs sans tracas. Un paiement en une étape permet à l’utilisateur d’entrer tous les détails sur une seule page et réduit l’abandon du panier. Le paiement en une étape permet aux acheteurs de créer le compte, de passer commande en tant qu’invité ou de se connecter au compte sur la page de paiement. Knowband propose le module One Page Checkout pour les plateformes Magento 1, Magento 2, Prestashop et OpenCart.
Stratégie # 4 Techniques de rétention du client
a) Helpdesk
Si vous avez observé la plupart des entreprises en ligne offre le soutien 24 * 7 chat. Récemment, Chat Boats a également fourni un outil efficace pour améliorer les engagements des clients. En aidant les clients et les visiteurs à prendre leurs décisions d’achat et leurs demandes après-vente, vous pouvez développer un lien entre votre marque et les clients. Cette relation durable peut convertir les clients en clients fidèles. L’extension Helpdesk est disponible pour les plates-formes Prestashop et Magento 1.
b) Points de
fidélité L’offre de points de fidélité pour chaque achat des clients vous aide à fidéliser les clients pendant une longue période. Comme pour chaque commande, les clients obtiennent le crédit du magasin qu’ils peuvent utiliser pour leurs achats ultérieurs, ce qui incite le client à retourner au magasin pour utiliser le crédit du magasin disponible dans le compte. Le module Points de fidélité est disponible pour la plate-forme Prestashop.
c) Gestion des
retours Les stratégies de retour efficaces sont l’un des aspects les plus importants pour fidéliser les clients. La politique de retour et de remboursement de la boutique en ligne encourage également les clients à passer leurs commandes. Afin d’offrir la gestion des retours sans tracas, les magasins en ligne peuvent utiliser l’extension Return Manager. Knowband propose l’extension Return Manager pour les plates-formes Prestashop, Magento 1 et Magento 2.
d) Surprise d’anniversaire
Tout le monde aime les surprises car cela montre à quel point les entreprises apprécient les clients. Afin de gagner la confiance des clients, les entreprises doivent aller au-delà des services et des offres habituels. Vous pouvez offrir un rabais supplémentaire aux clients lors de leur anniversaire. Knowband propose le module Birthday Coupon pour la plate-forme Prestashop.
Stratégie n ° 5 La vente multicanal
Avec l’évolution de la technologie et les habitudes d’achat changeantes des clients, il est indispensable pour tous les vendeurs de vendre leurs produits à travers de multiples canaux. Tous les principaux marchés comme Amazon, eBay, Walmart, Etsy etc fournit une plate-forme pour les vendeurs de vendre leurs produits sur le marché.
Vendre à travers les canaux multiples est le meilleur moyen d’augmenter la réorganisation de la marque.
Afin de vendre sur plusieurs canaux, le plus grand défi pour les vendeurs est la gestion de l’inventaire et de l’expédition. Knowband a développé les extensions d’intégration Marketplace pour les principaux marchés tels que eBay, Walmart et Etsy. Le module d’intégration du marché automatise le processus de référencement des produits et permet aux vendeurs de gérer l’inventaire et l’expédition pour le marché à partir de leur boutique en ligne existante.
Intégration de Marketplace eBay: L’ extension d’intégration eBay Marketplace est disponible pour lesplates-formes Prestashop, Magento 1 et OpenCart.
Etsy Intégration du marché: Etsy extension intégrationmarché est disponible pour le Prestashop, Magento1, Magento2 et OpenCart plateforme.
Walmart Marketplace Integration: L’ extension d’intégration de Walmart Marketplace est disponible pour lesplates-formes Prestashop, Magento 1 et OpenCart.
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