À quelle vitesse vos commandes de commerce électronique sont-elles livrées ? Combien de choix offrez-vous pour la livraison ? Qu’allez-vous facturer pour l’expédition? L’expédition est-elle sécurisée pour vous ? Ce sont des questions urgentes liées à la livraison du commerce électronique.
Vous devez avoir un plan de services de livraison qui satisfasse vos clients et améliore leur expérience client. Dans le commerce électronique, les entreprises sont en concurrence pour l’expérience client et une livraison rapide et bien planifiée peut certainement l’améliorer.
Dans cet article, je vais donner des raisons qui expliquent l’importance de la stratégie de livraison et vous montrer quelques meilleurs plugins de gestion de livraison qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux.
Pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de gestion des livraisons ?
Une mauvaise expérience avec l’expédition a un impact majeur sur votre entreprise. Cela affecte la réputation de votre entreprise, la satisfaction des consommateurs et peut augmenter les coûts. S’il y a un domaine d’activité sur lequel vous concentrer ensuite, envisagez d’en faire votre stratégie d’expédition pour le commerce électronique. Une bonne expérience d’expédition est plus critique que jamais, montrent de nouvelles statistiques.
- Les commerçants luttent désormais principalement pour l’expérience client.
- Les commerçants ne répondent pas aux attentes des clients en matière de livraison de commerce électronique.
- Les clients sont plus intéressés par la livraison à domicile que par les achats dans un magasin physique.
- Après l’épidémie de COVID-19, l’hygiène et la livraison sans contact sont attendues et les commerçants sont en difficulté
Qu’attendent les clients du commerce électronique des fournisseurs de services de livraison ?
Les clients veulent des tarifs compétitifs, des choix d’expédition polyvalents et une livraison rapide en matière de logistique.
Jetez un œil à ces chiffres pour clarifier ce que veulent les clients.
- 2 particuliers sur 3 prévoient de pouvoir passer une commande pour une livraison le lendemain jusqu’à 5h la veille.
- La préférence pour l’expédition de deux jours est en hausse significative
- Pour le personnel pressé par le temps, la moitié des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide.
Mais, vous devez trouver un moyen peu coûteux d’améliorer vos opérations de traitement des commandes pour atteindre ces normes. Cela prend du temps et des investissements et vous avez probablement beaucoup de domaines qui doivent être modifiés.
Comment améliorer la stratégie de livraison du commerce électronique : pensez à utiliser ces modules
Vous n’êtes probablement pas spécialisé dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement ou la logistique, à moins que vous ne soyez Amazon. Et, très probablement, vous n’avez pas non plus l’argent pour le faire.
Au lieu de cela, pour rendre votre processus de livraison rapide et fluide, vous devriez envisager d’ajouter des modules dédiés aux services de livraison à votre boutique de commerce électronique. En conséquence, ces modules vous aideront à améliorer l’expérience client liée à l’expédition.
Les quatre meilleures extensions développées par KnowBand pour améliorer l’expérience client sur votre boutique de commerce électronique sont :
- Application mobile Delivery Boy
- Délai de livraison préféré Extension
- Paiement à la livraison Extension
- Localisateur de magasin et extension de ramassage
Utilisez l’application Delivery Boy pour attribuer, gérer et livrer les commandes
Les clients quittent votre magasin si la gestion des livraisons est mauvaise. Vous faites de votre mieux pour amener le client dans votre magasin, mais lors de la dernière étape de votre entreprise, une mauvaise gestion des livraisons peut vous coûter un client potentiel.
Pour gérer les livraisons, vous avez besoin d’un logiciel robuste qui peut gérer toutes vos livraisons, adresses, date et heure de livraison, affectation de livraison et enregistrement de livreur, etc.
L’application Delivery Boy peut vous aider à le faire facilement. J’y reviendrai plus tard. Avant cela, vous devez comprendre le besoin d’offrir la livraison à domicile et comment cela peut augmenter les ventes.
Le module permet à l’administrateur et au client d’interagir facilement, ce qui contribuera à améliorer la fidélité des clients tout en restant au courant de la livraison.
- L’administrateur et le livreur recevront également des mises à jour sur la commande.
- L’administrateur peut enregistrer le livreur à l’application.
- Aucun administrateur ne surveillera le statut du livreur et lui attribuera une commande.
- L’administrateur discutera avec les clients pour répondre à leurs questions et recueillir des commentaires.
- L’administrateur peut également parler avec le livreur pour lui poser des questions et répondre à leurs questions.
- Delivery Boy fera son statut en ligne/hors ligne via l’application. Cela rendra leur présence ou leur absence.
- Le livreur confirmera ou refusera la nouvelle commande qui lui est confiée.
- OTP doit être saisi par le livreur pour vérifier que la livraison est effectuée par lui au bon client.
- Le client peut également surveiller les activités du livreur.
L’application livreur est disponible pour deux plateformes de commerce électronique open source.
Application mobile PrestaShop Delivery Boy
Application mobile OpenCart Delivery Boy
Exemples en direct d’application Delivery Boy
Application PrestaShop Delivery Boy
The Mayida est une boutique PrestaShop qui livre des fruits, des légumes et des feuilles vertes frais de la ferme en Arabie saoudite. Pour effectuer la livraison à temps et éviter les problèmes de gestion de la livraison, ils ont utilisé l’application PrestaShop Delivery Boy de KnowaBand. Cette application est une solution unique pour prendre en charge le processus de livraison, de la prise de commande à la livraison.
Les livreurs enregistrés recevront la notification lorsque l’administrateur leur attribuera une commande. Une fois la commande acceptée, le statut de la commande sera modifié.
La prochaine étape du processus sera le transport et la recherche de l’emplacement. Pour cela, il fournit la localisation Google Map du client. Avec l’aide de Maps, le livreur pourra trouver le bon emplacement.
Pour la vérification du client, un code OTP sera requis. Le processus de livraison sera terminé et le statut de la commande sera « Expédié ».
Explorer plus- L’application mobile PrestaShop Delivery Boy facilite la gestion des livraisons pour Mayida !
Démo en direct de l’application Myida PrestaShop Delivery Boy
Application OpenCart Delivery Boy
En Inde, de nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la plate-forme OpenCart. Une startup du marché de l’épicerie basée à Pune utilise l’application Delivery Boy de KnowBand pour livrer ses produits localement. BuyKeyStuff est le site Web des magasins locaux et ils effectuent des livraisons à temps.
Il n’est pas facile de gérer l’expédition pour une place de marché car il existe plusieurs marchands avec une clientèle plus large. Cependant, pour assurer une livraison efficace, ils ont une équipe pour livrer les produits. L’application livreur aide le commerçant à attribuer les commandes aux livreurs.
Ils récupèrent la commande chez le commerçant et la livrent au propriétaire légitime. Le processus d’expédition complet peut être suivi par l’administrateur de l’application. Dans le cas où un livreur refuse de récupérer la commande, il devra alors fournir la raison de son refus.
This Application OpenCart Delivery Boy aide le propriétaire à suivre l’ensemble du processus. De cette façon, le marché BuyKeyStuff gère la livraison avec facilité.
Démo en direct de l’application BuyKeyStuff OpenCart Delivery Boy
Délai de livraison préféré pour une meilleure expérience client
La plupart du temps, le processus de livraison est entravé en raison de l’indisponibilité du client sur le lieu de livraison.
En offrant un service personnalisé, l’administrateur du magasin peut offrir une meilleure expérience en magasin. Pour sélectionner le date et heure de livraison préférées, l’administrateur du magasin peut implémenter la fonctionnalité sur le magasin OpenCart.
- Il permet aux consommateurs de choisir la date et l’heure de livraison préférées à leur convenance.
- Les propriétaires de magasins peuvent définir un écart d’expédition minimum entre la date de passation de la commande et la date de livraison préférée
- Définit l’intervalle pour l’heure de livraison [Heure de début et Heure de fin]
- Permet de configurer différents créneaux pour la distribution
- Le gérant du magasin peut spécifier des jours de non-livraison
- De plus, après avoir passé la commande, les clients pourront modifier la date et l’heure de livraison.
Ces fonctionnalités d’extension de délai de livraison préférée offrent une expérience utilisateur personnalisée et les commerçants peuvent expédier et livrer la commande selon le choix du client.
Le paiement à la livraison améliore la confiance et renforce la fidélité
Fidélisez la clientèle en fournissant à l’article une installation contre remboursement. Il s’agit simplement de permettre aux consommateurs à la page de paiement d’effectuer le paiement en ligne au lieu de choisir de payer plus tard au moment de la livraison. Mais comme de nombreux clients hésitent à partager les détails de leur carte en ligne, vous pouvez leur offrir la possibilité de Paiement à la livraison (COD) avec quelques frais supplémentaires.
- Le client n’a pas à partager les détails de sa carte de débit ou de crédit
- Les acheteurs peuvent acheter des produits sur le Web sans craindre des coûts cachés, une violation de la sécurité ou un risque de perte d’argent.
- Il permet également d’afficher l’option COD sur la page de paiement
- Vous pouvez définir des frais différents pour différents montants de la commande.
- Ajoutez votre propre passerelle de paiement avec l’OpenCart Paiement à la livraison plugin sur votre site
- Configurez divers profils COD pour différentes méthodes de livraison et quantités de commande.
- OpenCart Paiement à la livraison avec extension de frais permet aux détaillants de facturer des frais supplémentaires pour l’option de paiement à la livraison.
En outre, il existe plusieurs autres fonctionnalités que vous pouvez configurer à partir du backend de l’extension OpenCart Cash On Delivery.
Achetez en ligne et le ramassage en magasin favorise la vente incitative
Les entreprises de vente au détail ont également déplacé leur entreprise sur la plate-forme en ligne pour assurer la distanciation sociale. Cela garantit également que les clients ne se sentent pas gênés d’acheter des articles essentiels en ligne en permettant le ramassage en magasin.
au jugement, Localisateur de magasin et ramassage en magasin l’extension encourage l’installation d’auto-ramassage. Il vous permet d’ajouter l’emplacement du magasin sur vos sites Web et permet aux clients de récupérer leurs produits en choisissant leur magasin à proximité. Vous pouvez également ajouter plusieurs magasins.
- Il permet au gérant du magasin d’ajouter plusieurs magasins pour s’assurer que le client peut récupérer la commande dans le magasin le plus proche à l’aide d’un filtre à distance
- De plus, le propriétaire du magasin peut spécifier les horaires d’ouverture et de fermeture du magasin afin qu’aucun client ne voie une serrure sur la porte
- Il a également Google Maps pour une navigation rapide
- Vous pouvez spécifier un créneau horaire de prise en charge. De plus, les clients peuvent choisir la date et le créneau horaire comme ils le souhaitent
- De plus, vous pouvez informer le client par e-mail des commandes de ramassage.
Final Thoughts: Il est indéniable que les services d’expédition jouent un rôle important dans la décision d’un client d’acheter. Si vous savez que votre stratégie de livraison précédente ne les satisfait pas bien, il y a de fortes chances que vous deviez l’améliorer à certains endroits ! Les extensions OpenCart pour la livraison amélioreront l’expérience utilisateur et permettront à votre entreprise de se démarquer de la foule.
Lectures recommandées pour rationaliser votre gestion de livraison de commerce électronique :