Cet article tourne autour de l’optimisation de la caisse et vous propose 11 moyens efficaces d’optimiser votre caisse de commerce électronique et d’apporter plus de conversions.
De tous les éléments d’un site Web de commerce électronique, la page de paiement surpasse tous les autres facteurs en termes d’importance. C’est la page qui vous apporte des conversions ou vous pouvez dire que c’est l’endroit où les visiteurs se transforment en clients. Votre site Web peut avoir une mise en page attrayante et une interface conviviale. Vous pouvez même avoir une large gamme de produits, mais cela suffit pour augmenter le trafic vers votre site Web. Oui, c’est important, mais rien de tout cela n’a d’importance si le pourcentage élevé du trafic de votre site Web ne dépasse pas la page de paiement. En termes simples, cela fait référence à un taux d’abandon de panier élevé, ce qui montre que les clients ajoutent des choses à leurs paniers mais refusent ensuite d’acheter une fois qu’ils ont atteint l’étape de paiement.
Abandon de panier peut avoir plusieurs raisons. Selon les données recueillies par l’Institut Baymard, certaines des causes d’abandon de panier sont énumérées ci-dessous.
Saviez-vous que le taux moyen d’abandon de panier est de 70 % ? Tous les 7 clients sur 10 abandonnent leur panier pour une raison quelconque. Le pourcentage reflète le fait que les e-commerçants perdent d’énormes ventes en raison de l’abandon du panier d’achat. La meilleure approche pour réduction de l’abandon du chariot et l’augmentation des conversions optimise votre page de paiement, et c’est ce que je vais couvrir aujourd’hui. Dans cet article, je vous proposerai les 11 meilleures pratiques d’optimisation des pages de paiement pour récupérer vos ventes perdues.
Comment optimiser votre page de paiement ?
Pour contribuer à une processus de paiement fluide et offrez à vos clients une expérience de paiement transparente, tenez compte des meilleures pratiques de paiement en ligne mentionnées ci-dessous.
1. Évitez les inscriptions obligatoires en proposant Guest Checkout
Si nous nous plaçons du point de vue d’un commerçant, il est tout à fait compréhensible qu’il souhaite obtenir des données client pour ses campagnes marketing, mais il doit également comprendre que tout le monde ne souhaite pas faire partie de ses campagnes, promotions ou newsletters. Le pourcentage de ces clients peut être faible, mais cela a un impact sur vos ventes. Alors, ignorez le processus d’inscription obligatoire et fournissez une fonction de paiement en tant qu’invité sur votre site Web de commerce électronique, évitant ainsi d’avoir à créer un compte. C’est l’une des meilleures pratiques pour l’optimisation de la caisse du commerce électronique.
2. Inclure les options de connexion sociale
Alors que certains visiteurs ne veulent pas s’inscrire, certains hésitent à s’inscrire. Le flux de paiement est interrompu et l’expérience client est entravée lorsqu’un formulaire d’inscription s’affiche sur la page de paiement. Étant donné que certains sites Web suivent un long processus d’enregistrement, cela peut obliger les visiteurs à abandonner leur panier et à quitter le magasin. Vous pouvez aider ces visiteurs en leur offrant la fonction de connexion sociale, essentiellement quelque chose comme la connexion Facebook et la connexion Google. La connexion sociale ouvre la voie à un paiement rapide en accélérant le processus d’inscription, et elle maintient également le flux de paiement.
Il s’agit d’une inscription en un clic, considérant que le visiteur est déjà connecté au réseau social qu’il utilise pour se connecter sur le site. La connexion sociale fait partie des stratégies d’optimisation de paiement efficaces. Vous pouvez essayer notre module Social Loginizer si vous souhaitez offrir plusieurs options de connexion sociale à vos visiteurs. Il offre jusqu’à 15 options de connexion sociale. Le module Social Loginizer est disponible pour PrestaShop, OpenCartet Magento 2. Découvrez- Cela pourrait aussi vous intéresser:
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3. Offrez la livraison gratuite ou au moins réduisez les frais de port
Une autre pratique d’optimisation de la caisse du commerce électronique consisterait à fournir une facilité de livraison gratuite aux clients. Les frais d’expédition élevés sont restés une déception pour les acheteurs en ligne et il ne fait aucun doute que c’est la principale raison de l’abandon du panier d’achat dans l’étude de Baymard. Le montant supplémentaire ajouté à la dernière étape de paiement oblige involontairement les clients à abandonner leur panier. Certains magasins de commerce électronique facturent un montant d’expédition élevé et cela suffit à détourner l’intérêt du client de l’achat. Pour réduire la possibilité d’abandon de panier et persuader les prospects d’effectuer un achat, offrir la livraison gratuite peut être un moyen idéal.
La livraison gratuite peut certainement augmenter les chances de conversion. Cela donne aux clients un sentiment de joie lorsque la quantité de produit reste la même tout au long. Et vous n’avez pas besoin de faire de compromis sur votre profit. Vous pouvez légèrement ajuster le prix du produit pour absorber les frais de port. Les propriétaires de sites Web PrestaShop peuvent essayer notre Gestionnaire de livraison gratuiteEt configurez leurs règles d’expédition pour offrir la livraison gratuite.
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4. Fournir plusieurs options de paiement et services d’expédition
L’ajout aux meilleures pratiques de la page de paiement consiste à étendre vos options de paiement et d’expédition. Environ 6% des acheteurs en ligne abandonnent la page de paiement en raison du manque de modes de paiement et environ 4% n’ont d’autre choix que d’acheter car leur carte de crédit est refusée. Ainsi, environ 10 % des personnes ont des problèmes de paiement. Il peut être surmonté en offrant plusieurs options de paiement. C’est également important parce que différents clients ont leur confiance attachée à différents modes de paiement.
Alors, laissez les gens choisir le mode de paiement souhaité parmi une variété d’options de paiement. Cela se traduira par un taux de conversion plus élevé. Outre les cartes de crédit et les cartes de débit, vous devez inclure des portefeuilles numériques tels que PayPal, Google Pay, etc. et le paiement à la livraison. De même, vous devez fournir aux utilisateurs plusieurs services d’expédition. Différents magasins d’expédition ont des délais de livraison différents, alors laissez les utilisateurs décider à quelle vitesse ils veulent que leur article soit livré. Certains fournisseurs de services d’expédition garantissent même une livraison en 1 jour, ce qui peut être très utile, en particulier pour un utilisateur qui souhaite recevoir sa commande dans les 24 heures.
5. Utilisez la fenêtre contextuelle de sortie
Une autre tactique d’optimisation du paiement serait d’attirer les acheteurs avec des offres et des remises intéressantes lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre site Web après avoir presque parcouru tout le processus de paiement. Même lorsque vous ne parvenez pas à identifier la raison précise pour laquelle l’utilisateur quitte la page de paiement, vous devez faire de votre mieux jusqu’à la toute fin pour le persuader de faire un achat. Cela peut être fait en utilisant la fonctionnalité contextuelle Quitter. Il suit le mouvement de la souris de l’utilisateur et affiche les offres de votre magasin dès que l’utilisateur a l’intention de sortir.
Essayez la sortie contextuelle de Knowband. C’est un module riche en fonctionnalités qui a tant à offrir à rendre votre popup efficace. Plus important encore, vous pouvez activer la fonctionnalité contextuelle de sortie pour plusieurs pages, pas seulement pour la page de paiement. Vérifier-
6. Envisagez d’utiliser une page de paiement
L’un des meilleurs moyens d’optimiser votre processus de paiement consiste à mettre en œuvre une page de paiement sur votre site Web, également appelée paiement d’une seule page. Cette optimisation de paiement simplifie le processus de paiement en plaçant tous les champs de paiement sur une seule page. Il offre un paiement facile, rapide et pratique, et se traduit par un meilleur taux de conversion.
Je ne sape pas le processus de paiement multi-pages, mais je pense que One Page Checkout a un léger avantage sur le paiement en plusieurs étapes. Pour connaître l’analyse approfondie des deux processus de paiement, lisez :
Paiement sur une page vs paiement sur plusieurs pages
Notre module de paiement en une page offre le paiement en tant qu’invité, la connexion sociale (Facebook, Google et PayPal), prend en charge plusieurs méthodes de paiement et services d’expédition, etc. C’est une solution parfaite à tous vos problèmes de paiement. Nous avons-
Une page de paiement pour PrestaShop
Paiement avancé OpenCart One Page
Paiement en une page pour Magento 2
7. Utilisez le remplissage d’adresse automatique Google et la validation en ligne
Faites gagner du temps aux utilisateurs et permettez-leur de payer rapidement en activant l’adresse automatique Google sur toutes les fonctionnalités de votre site Web. Il affiche les suggestions d’adresses dès que le visiteur tape son adresse dans le champ d’adresse. Lors de la prise d’une adresse, les autres champs d’adresse sont remplis automatiquement. Vous devez également inclure l’option d’utiliser également l’adresse de livraison pour l’adresse de facturation.
En plus du remplissage automatique, activez la validation en ligne (également appelée validation des données). Il aide un utilisateur à identifier l’erreur tout en mettant les détails sur les champs de paiement. Lorsque l’utilisateur passe d’un champ à l’autre, il vérifie si les entrées fournies par l’utilisateur sont correctes ou non.
Ces deux méthodes jouent un rôle crucial dans l’optimisation de la caisse du commerce électronique.
8. Afficher les badges de sécurité
Les gens doutent souvent du niveau de sécurité d’un site Web, en particulier les nouveaux visiteurs. Ils ne font pas facilement confiance à un site et se sentent donc un peu inquiets lorsqu’ils fournissent leurs informations de paiement.
Faites sentir aux visiteurs que votre site Web est digne de confiance et que leurs paiements sont sécurisés. Montrez-leur les sceaux de confiance. Il peut inclure les logos des options de paiement, les badges de sécurité de Norton, McAfee, Padlocks, ou même un court texte indiquant “Paiement rapide et sécurisé”. Vous devez également ajouter un certificat SSL à votre site Web pour maintenir la confiance tout au long.
9. Rendez votre paiement mobile réactif
Aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent faire des achats en ligne via leurs appareils mobiles. Selon un rapport par Statista, 72.9 % de tout le commerce électronique de détail devrait être généré via le m-commerce, d’ici 2021 et c’est la principale raison pour laquelle les entreprises en ligne accordent plus d’attention à une navigation mobile pratique pour garantir à leurs visiteurs une expérience de paiement transparente non uniquement à partir d’un ordinateur de bureau, mais également à partir d’un appareil portable. Assurez-vous donc que votre page de paiement est adaptée aux mobiles si vous souhaitez obtenir des conversions élevées à partir d’appareils mobiles. Une page de paiement adaptée aux mobiles est un facteur essentiel dans l’optimisation de la page de paiement.
10. Afficher la barre de progression
Bien que j’ai suggéré ci-dessus d’avoir un paiement en une page, vous pouvez continuer avec le processus de paiement en plusieurs étapes si vous n’êtes pas fan d’un paiement en une seule page, mais assurez-vous qu’il affiche une barre de progression.
Un long processus de paiement peut souvent irriter les utilisateurs s’ils n’ont aucune idée de la durée du processus de paiement. Aidez-les en affichant une barre de progression/un indicateur de progression afin qu’ils sachent à l’avance quelles étapes ils doivent franchir pour terminer la commande. Les gens sont moins susceptibles d’abandonner la page de paiement s’ils peuvent voir la progression de leur paiement.
11. Encouragez la vente croisée
Lorsque vous parlez d’optimisation de paiement, la vente croisée ne peut jamais être négligée. Juste après que l’utilisateur ait effectué un achat, affichez ses produits associés qui iraient bien avec son achat. De plus, vous pouvez au moins encourager les clients à acheter plus en les remerciant et en leur fournissant un code promo pour leur prochain achat. Lié: Un guide complet sur la vente croisée et la vente incitative dans le commerce électronique
Conclusion
L’optimisation des pages de paiement ne se limite pas à quelques tactiques définies. Vous trouverez de nombreuses façons d’optimiser votre page de paiement, cependant, j’ai trouvé que les méthodes suggérées ci-dessus étaient les plus utiles, mais ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. L’optimisation de la caisse demande beaucoup d’efforts et de temps. Vous devez continuer à faire des tests A/B à intervalles réguliers pour identifier ce qui vous convient le mieux. N’oubliez pas que même une légère diminution des paniers abandonnés peut ajouter un montant énorme à vos revenus totaux. C’est ça. Si vous avez aimé ces 11 meilleures pratiques d’optimisation de la page de paiement. N’hésitez pas à ajouter tout point qui, selon vous, peut aider à fournir une expérience de paiement transparente. Pour toute assistance concernant la fonctionnalité du module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com
