introduction
Le module Helpdesk Prestashop de Knowband agit comme un système de gestion des tickets pour un magasin particulier, ce qui permet au commerçant de gérer plus facilement le ticket qui sera collecté pour son magasin par le client.
Le module d’assistance client Prestashop est très utile à la fois pour le commerçant et le client car il permet au client de soulever le ticket de manière très pratique et à l’autre extrémité de laisser le marchand gérer le ticket de manière très efficace. Cette extension montre également au marchand les coordonnées du client ceux qui ont levé le ticket sur son magasin.
Procédure d’installation de l’ addon du module Deskoid de Prestashop
Pour installer cet addon Prestashop, veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Ajoutez le dossier addon sous le dossier modules de votre système.
2. Après avoir ajouté ce dossier addon, le système listera la page addon sur le module sous la catégorie de fonctionnalités de front office comme indiqué ci-dessous:
3. Cliquez sur installer pour installer le plugin d’assistance du bureau Prestashop.
Module d’administration
Après l’installation du module Prestashop, une nouvelle entrée dans la barre de menus de la boutique commence à apparaître dans le backend avec le nom DESKOID. Ce menu contiendra un sous-menu qui contiendra en outre les options suivantes.
1. Billets.
2. Sujets de ticket.
3. Clients
4. Configuration.
Chaque section du service d’assistance clientèle de Prestashop est décrite en détail ci-dessous.
Des billets
Après que l’administrateur cliquera sur cette option du sous-menu de l’addon de contact client Prestashop, une nouvelle page apparaîtra qui contiendra tous les tickets collectés par les clients
1. Numéro de ticket: Ce champ du système de ticket Prestashop aura une valeur numérique qui représentera chaque ticket de manière unique, c’est-à-dire que chaque ticket aura un numéro de ticket unique.
2. Sujet / Sujet: Ce champ de l’add-on de Prestashop, nous contactera le sujet sur lequel un ticket a été déclenché. Ces champs seront déjà décrits dans le backend et seront discutés plus tard dans le manuel.
3. Récapitulatif: Le résumé du ticket sera présent et sera saisi par le client lorsqu’il / elle lèvera le ticket dans la partie frontale du helpdesk de bureau Prestashop.
4. Etat: Ce champ du helpdesk client Prestashop affiche l’état actuel du ticket. Il peut être ouvert, fermé, en attente, Progression, En attente de réponse, inconnu.
5. Priorité: La priorité du ticket sera représentée dans ce champ de contact client Prestashop. Il aura les options suivantes: Faible, normal, urgent, élevé, inconnu.
6. Actions: Leur action sera multiple pour chaque ticket-
a) Change State: Cette action du système de ticket Prestashop permettra à l’administrateur de changer l’état du ticket pour ce qu’il veut.
b) Changement de priorité: En cliquant sur cette action, l’administrateur peut changer le niveau de priorité d’un ticket particulier.
c) Visualiser les changements d’état: Cette option de l’add-on de Prestashop contacte nous montrera à l’administrateur comment l’état d’un ticket particulier a changé depuis l’item qu’il a été déclenché.
d) Voir les changements de priorité: Ce champ du helpdesk de bureau de Prestashop fera la même chose que l’action de changement d’état d’affichage mais montrera les changements faits dans la priorité du ticket.
7. Afficher le ticket: Lorsque l’administrateur cliquera sur l’action de ticket de vue, il liera l’administrateur à une autre page dans laquelle tous les détails avec le fil de conversation du billet seront mentionnés. L’administrateur peut voir tous les détails du ticket ici et peut changer l’état et la priorité du ticket. Admin peut également répondre au client à partir de cette page et tous les détails seront mentionnés dans le fil de conversation donné ci-dessous la page.
Les clients
Dans ce menu du service clientèle de Prestashop, l’administrateur peut voir tous les clients qui ont levé les tickets sur le magasin. L’administrateur peut également consulter son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son nom et le type de client qui a coché la case. Il s’agit d’un client enregistré ou d’un client invité.
Sujets de ticket
Ce sous-menu du plugin de contact client Prestashop aura tous les sujets qui apparaîtront au recto pendant que le client relèvera les tickets. Les clients peuvent augmenter les tickets en dessous de ces sujets uniquement.
Le statut de chaque sujet peut également être modifié en cliquant simplement sur le lien actif dans la rangée de chaque sujet. Si le sujet n’est pas actif, il ne s’affichera pas dans le menu déroulant du frontal du client lorsqu’il augmentera le ticket.
Chaque sujet peut également être modifié et peut être stocké dans différentes langues à l’arrière. Ainsi, le nom de sujet de ce plugin Prestashop qui apparaîtra au recto sera en fonction de la langue du magasin et des paramètres définis pour chaque nom de sujet.
Configuration
Dans ce sous-menu du plugin Prestashop par Knowband un bouton sera présent qui sera utilisé pour activer ou désactiver le module à l’avant. Si ce paramètre du module Prestashop est désactivé, le module du système de ticket Prestashop ne fonctionnera pas dans le frontal.
Module frontal
Après l’activation du module Prestashop à partir de l’extrémité arrière, un bouton apparaît dans la partie gauche de l’écran.
Après avoir cliqué sur ce bouton du plugin Prestashop, l’utilisateur est redirigé vers la page du système de ticket où il peut rechercher un ticket et l’afficher ou créer un nouveau ticket.
Le client peut créer le ticket en utilisant les rubriques qui lui sont données par admin dans le backend de Prestashop, contactez-nous par Knowband.
Le client peut également voir la conversation entre lui et l’administrateur lorsqu’il consulte son ticket.
