Knowband Blog | Ecommerce Modules

4 façons simples pour votre marque de commerce électronique de mieux servir les clients en 2021

Vishakha Nathani

Les organisations de commerce électronique doivent proposer des solutions innovantes et uniques idées de marketing d’entreprise se démarquer de la concurrence. L’optimisation de l’interface utilisateur de votre boutique est importante pour maintenir l’engagement de vos visiteurs dans votre boutique et pour améliorer la fidélisation et la conversion des clients, il est de votre responsabilité principale de vous concentrer sur l’amélioration. expérience client. Alors que les commerces de détail ont souffert pendant la pandémie COVID-19, les marques de commerce électronique avec une présence en ligne diversifiée ont a connu une croissance remarquable tendance dans l’entreprise. “ Lorsqu’il est fait correctement, le marketing peut être un grand coup de pouce pour les résultats d’une entreprise. Lorsqu’il n’est pas fait correctement, cependant, cela peut donner l’impression de jeter de l’argent dans une fosse en feu. Je partage 4 stratégies de marketing de marque de commerce électronique pour alimenter la croissance de votre entreprise en 2021. J’ai compilé une liste de suggestions basées sur l’environnement actuel où les entreprises ne peuvent se permettre de perdre leurs acheteurs potentiels.

  1. Comprendre le chat en direct sur le site Web

Les clients du commerce électronique sont plus susceptibles de choisir l’assistance par chat en direct par e-mail et par téléphone, car cela leur permet de se connecter avec les représentants du service client en temps réel. De plus, le chat en direct est rapide et convivial et figure parmi les meilleurs canaux de communication pour le support client.

Lorsque les clients sont plus susceptibles de tout acheter (la plupart d’entre eux) dans les magasins en ligne, il est nécessaire de fournir un meilleur service client. D’où l’incorporation chat en direct via les réseaux sociaux messenger vous tiendra au courant des besoins et des points faibles du client.

  1. Fournir la logistique et adopter la livraison à domicile

Si un client s’appuie sur votre marque de commerce électronique pour faire ses achats pendant une pandémie, vous devez vous concentrer sur plusieurs paramètres qui influencent la décision du client comme le service de livraison, la date et l’heure de livraison, les mesures d’hygiène, etc. Adoptez la livraison à domicile sur votre boutique de commerce électronique et suivez toutes les mesures d’hygiène pour se démarquer de la foule. Cela donnera à votre marque une identité unique et créera un impact positif sur vos clients.

Lire: Comment démarrer des services de livraison à domicile sur votre boutique en ligne.

  1. La politique de retour est une bonne pratique commerciale

Pour votre marque de commerce électronique, fournir une politique de retour avec des règles définies influencera la décision d’achat de votre client. Si votre marque de commerce électronique n’a pas de politique de retour, il y aura une énorme augmentation ,wartaux de rebond. Les politiques de retour sont les directives que les détaillants mettent en place pour régir le processus de retour ou d’échange des produits inutilisés ou défectueux qu’ils ont déjà achetés. Les politiques de retour sont une extension du support client fourni par les détaillants et, par conséquent, elles semblent être quelque peu libérales.

  1. Invitez des commentaires et mettez-les en valeur

Les clients qui achètent en ligne veulent prendre une décision éclairée. C’est pourquoi tant de gens dépendent des commentaires et des critiques des entreprises locales ou des notes par étoiles lorsqu’ils achètent sur le site Web du géant du commerce électronique. Vous augmenterez la confiance des consommateurs dans votre marque de commerce électronique en sollicitant activement des commentaires et en encourageant les consommateurs à partir avis sur ce produit sur leur site Web. Offrir des incitations est le meilleur moyen de motiver les clients à abandonner une note et un avis sur votre magasin.

Conclusion:

Cette année sera formidable si vous implémentez ces quatre suggestions dans vos stratégies de marketing de marque e-commerce et de service client. N’oubliez pas que vous pouvez en savoir plus sur le marketing de votre marque dans la section des articles sur le commerce électronique et dans le KnowBand L’équipe est là pour vous aider à trouver de nouvelles façons d’ajouter de la valeur à votre entreprise. Lectures recommandées: