Les chariots abandonnés sont inévitables. Parmi les aspects qui concernent beaucoup les entreprises de commerce électronique, l'abandon de panier arrive probablement en tête de liste. Saviez-vous que taux moyen d'abandon de panier en 2019 s'est avéré être de 77%? Et si l'on considère une échelle générale, le pourcentage se situe entre 55 et 80. Même si les achats en ligne deviennent de plus en plus pratiques chaque jour alors que les marques tentent d'améliorer le client expérience de magasinage grâce à leur Mobile App, les charrettes abandonnées sont encore marquées en grand nombre. C'est simplement parce que les clients peuvent avoir plusieurs raisons d'abandonner un panier et que vous ne pouvez rien y faire. Les entreprises en ligne recherchent tous les moyens réduire le taux d'abandon du chariot sur leur site Web. Mais vous savez que l'une des meilleures pratiques consiste à travailler sur les e-mails de votre panier abandonné. Si vos visiteurs Web ne dépassent pas page de paiement après avoir ajouté l'article à leur panier, il vous incombe de les contacter et de les encourager à effectuer cet achat. Le laisser tel quel ne nuirait qu'à votre taux de conversion, cependant, si vous utilisez cette opportunité pour les convaincre, cela pourrait avoir un impact énorme sur vos revenus.
Les meilleures pratiques relatives aux e-mails de panier abandonné
Vous obtenez un trafic incroyable sur votre site Web, mais vous constatez que les conversions ne sont pas satisfaisantes. Cela pourrait être un peu douloureux. Vous êtes témoin de quelques paniers abandonnés et vous leur envoyez un e-mail rappelant les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Mais toujours pas de résultats aussi positifs! Quelle pourrait être la raison? Eh bien, vos e-mails d'abandon de panier ne sont peut-être pas suffisamment convaincants pour eux. Cela ne les pousse pas à acheter. Alors, que diriez-vous de changer votre approche? Dans cet article, j'ai mis en avant quelques bonnes pratiques de courriels abandonnés pour vous aider à récupérer des paniers abandonnés. Vérifie-les.
1. Agissez rapidement
Si l'abandon du chariot a eu lieu dans l'après-midi et que vous le rappelez à ces utilisateurs dans la nuit, cela ne compterait pas du tout dans les bonnes pratiques. Ce ne serait pas efficace et vous perdriez très probablement cette vente. À quelle vitesse devriez-vous agir? Eh bien, vous ne devez pas le retarder de plus d'une heure. Dans mon option, vous devriez être rapide à rappeler dans la demi-heure de l'abandon, mais vous pouvez l'étirer à 1 heure, pas plus que cela. Il y a une raison simple à cela. La perspective serait toujours à la recherche de ce produit, ce qui signifie que le désir d'achat serait élevé au cours de la première heure par rapport au moment où vous l'envoyez après 3 ou 4 heures.
2. Suivi
Le travail n'est pas terminé en envoyant un rappel. Ils l'ont peut-être manqué ou n'ont pas pu y prêter attention. C'est pourquoi vous devez prendre au moins 2 suivis après le rappel. Le deuxième devrait aller dans les 4 à 5 prochaines heures et le 3rd un le lendemain. Trois e-mails de panier abandonné sont plus que suffisants pour attirer l'attention de ces utilisateurs de panier abandonné. N'en faites pas trop, cela ressemblera plus à du spam. Si la perspective ne se convertit pas au cours des trois premières tentatives, l'avance est perdue.
3. Sujets captivants
La ligne d'objet est au cœur de vos e-mails d'abandon de panier. Mieux vous le lancez, plus les chances de conversion sont grandes. Vous voulez qu'ils ouvrent vos e-mails, écrivent des lignes d'objet qui évoquent leur intérêt. Évitez d'utiliser des lignes de sujet de type appâts cliquables. Cela ne laisse pas une bonne impression. Évitez d'utiliser des lignes d'objet très basiques comme "Vous avez des articles en attente dans votre panier". Cela n'invoque pas d'émotion. Collectez quelques lignes d'objet et effectuez un test AB. Découvrez quelle ligne d'objet apporte des taux plus ouverts. En outre, essayez de garder le contenu de l'e-mail très net et clair.
4. Ajoutez des images des éléments abandonnés dans l'e-mail
Vous pourriez être curieux de savoir ce que cela a à voir avec les e-mails d'abandon de panier. Eh bien, les visuels peuvent augmenter considérablement vos chances de conversion. Rappeler aux clients les éléments qu'ils n'ont laissés qu'avec du texte peut ne pas être aussi efficace qu'il le serait lorsque vous incluez des images. Les visuels jouent un rôle énorme dans le commerce électronique. Par exemple, lorsque vous envisagez d'acheter un nouveau téléphone, vous ouvrez ce site Web plusieurs fois pour vérifier ce téléphone. De même, lorsque vous affichez les images des articles en attente dans le panier, vous régénérez cette intention d'achat ainsi que son humeur.
5. Offrez un rabais
L'inclusion d'un code de coupon dans l'e-mail d'abandon du panier qui offre une remise sur l'achat incomplet peut maximiser vos chances de conversion. Rien ne tente plus un client qu'un rabais. S'ils obtiennent quelque chose à un prix légèrement inférieur à ce qu'il était réellement au moment de l'achat, ils aimeraient certainement le saisir.
Mot de la fin
Si vous intégrez ces pratiques dans vos e-mails de panier abandonné, vous pouvez vous attendre à une amélioration de votre taux de conversion. Continuez à proposer quelque chose de accrocheur et de créatif et vous verrez sûrement les résultats bientôt. Ne vous attendez pas à ce que les conversions se produisent du jour au lendemain.
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